Im nicht EU-Ausland kein Netz

    • Hallo zusammen,


      ich bin gerade im Ausland und über meine Congstar-SIM bekomme ich kein Netz. Meine SIM-Karte vom Geschäft (Telekom) funktioniert ohne Probleme. Support wurde schon kontaktiert und anscheinend ist keine Roaming-Sperre auf der SIM-Karte.


      Das hatte ich ebenfalls schon alles versucht:

      - Neustart

      - manuelle Netzauswahl

      - SIM ein-/ausschalten


      Die Antwort vom Support war mehr oder weniger Pech gehabt, es wird wieder funktionieren, wenn ich in Deutschland bin und er kann nichts machen. Die E-SIM neu einrichten kann ich natürlich auch nicht, da hierfür zwingend 2-factor über eine SMS notwendig ist....


      Da ich längere Zeit im Ausland bin und auf die Nummer wegen 2-factor von Bank usw. angewiesen bin hier einmal die Frage: Hat noch jemand eine Idee, was ich machen könnte?


      Vielen Dank und Grüße

      Julian

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    • Hi Flosse08,

      Roaming ist aktiviert. Die Einstellungen der SIM-Karte habe ich schon gecheckt, sind gleich wie bei meiner anderen SIM bei der ich Netz empfange.


      Ich habe eine e-SIM, daher ist das nicht möglich. Die e-SIM neu einrichten habe ich auch schon versucht. Aber da möchte mir Congstar eine SMS mit Bestätigungscode schicken. Die ich natürlich nicht empfange ^^


      Der Support kann anscheinend auch kein neues e-SIM Profil ohne Bestätigungscode per SMS versenden.

    • VIP Member

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      julian__


      Ok mit eSIM geht es dann natürlich nicht.


      Hast du im Forenprofil deine Daten wie Legi-PIN, Name und Vertragsnummer hinterlegt? Dann schaut sich der Support im Forum das morgen nochmal an. Vielleicht hilft es seitens Congstar das Roaming zu deaktivieren und wieder neu einzustellen. (Wurde so in manchen Fällen hier gemacht)


      Ansonsten fällt mir noch ein du könntest noch probieren die Netzwerkeinstellungen zurück zu setzen.

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      Mal ein ganz andere Lösungsweg. Was würde den bei einer Rufumleitung auf die andere Handynummer passieren? Würde eine SMS auch umgeleitet? So hätte man ggf. einen Alternativweg.

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    • VIP Member

      Beiträge : 2.345

      Gute Idee MCP62


      Ich weiß nicht ob auch eine SMS weitergeleitet wird. Ohne Netz wird wohl nur der Support eine Umleitung einrichten können.


      Aber vielleicht hilft WLAN Call einzuschalten so dass die Congstar Nummer über die andere SIM geleitet wird. Wenn das Smartphone das unterstützt. julian__ probiere es mal mit WLAN Call.

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    • Gute Idee MCP62. Ich schaue mal, ob ich das ohne Netz nutzen kann. WLAN-Call ist bereits aktiv. Gut, es war auch mal deaktiviert, da ich sämtliche Einstellungen durchprobiert habe ;)

      Ich bin in Kolumbien harob. Im Support-Chat wurden mir drei Anbieter genannt (TIGO, Claro, Movistar), die Partner von Congstar sind. Ich habe einen Prepaid-Vertrag. Fände ich etwas komisch, wenn hier zwischen Vertragsarten unterschieden wird, aber kann auch daran liegen dann. In Chile hat es vor 7 Monaten zumindest ohne Probleme funktioniert.

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      • Zitat von julian__

      Fände ich etwas komisch, wenn hier zwischen Vertragsarten unterschieden wird, aber kann auch daran liegen dann.

      da hat congstar nicht unbedingt Einfluss drauf. In manchen Ländern gibt es nur für Postpaidverträge Partnernetze.

      Es ist auch nicht ausgeschlossen, dass es vor Ort aktuell Störungen gibt, oder das ausländische Netz ausländische SIMs sehr niedrig priorisiert.

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    • VIP Member

      Beiträge : 2.714

      julian__ sollte tatsächlich der nicht unterstützte Prepaidvertrag die Ursache sein würde wohl ein Tarifwechsel zu einem Postpaidvertrag helfen. Der klappt ja zum Folgetag. Der Nachteil wenn man später zurück zu Prepaid wechseln will geht das nur zu aktuell verfügbaren Produkten also z.B. nicht mehr in den Prepaid Wie ich will Gen. 1 oder 2.

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      Dieser Beitrag wurde bereits 2 mal editiert, zuletzt von MCP62 () aus folgendem Grund:
      Da dein Vertrag ein Prepaidvertrag ist habe ich deinen Beitrag vom Postpaidbereich in den Prepaidbereich verschoben. Zur Fehlersuche und Eingrenzung ist es einfach hilfreicher in der jeweiligen Produktgruppe die Frage zu stellen.

    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 4.994

      Hey julian__ ,

      Zitat von julian__

      Im Support-Chat wurden mir drei Anbieter genannt (TIGO, Claro, Movistar),

      und die hast du alle probiert? Das in allen 3 Netzen eine Störung ist, halte ich für unwahrscheinlich.


      Zitat von MCP62

      sollte tatsächlich der nicht unterstützte Prepaidvertrag die Ursache sein würde wohl ein Tarifwechsel zu einem Postpaidvertrag helfen. Der klappt ja zum Folgetag. Der Nachteil wenn man später zurück zu Prepaid wechseln will geht das nur zu aktuell verfügbaren Produkten also z.B. nicht mehr in den Prepaid Wie ich will Gen. 1 oder 2.

      Da eigentlich bereits alles gecheckt wurde, könnte das eventuell Sinn machen, wobei ich da auch nichts versprechen kann, mann könnte es aber ausprobieren.


      Wie gesagt, im Kundenkonto ist soweit alles korrekt und es besteht keine Sperre auf der Karte.


      Hast du die APN-EInstellungen unter Netzeinstellungen mal gecheckt, da sollte folgendes hinterlegt sein:


      Name: Congstar Internet

      APN: internet.v6.telekom

      Proxy: keine Eingabe

      Port: keine Eingabe

      Benutzername: telekom

      Passwort: tm

      MCC: 262

      MNC: 01

      Authentifizierungstyp: PAP

      APN-typ: default,supl


      Gruß Patrick

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    • Danke euch allen.


      Patrick

      APN ist korrekt eingestellt. Ich habe mal einen Postpaid-Tarif gebucht und die Aktivierung erfolgt morgen. Eine SMS über eine Aufladung habe ich witzigerweise gestern von Congstar bekommen - zumindest das scheint zu funktionieren ;)


      Ich melde mich morgen nochmal, ob es mit dem Postpaid-Tarif funktioniert.

    • VIP Member

      Beiträge : 2.714

      julian__ schön das unsere Tipps dir geholfen haben. Viel Spaß im neuen Tarif. Für die Zukunft achte ein bisschen auf die Forumstruktur und stelle deine Frage in der richtigen Produktgruppe. Wir helfen ja gerne aber am Anfang dachten wir es ist ein Roamingproblem eines Postpaidvertrages und da hast du uns auf eine falsche Fährte angesetzt.

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    • VIP Member

      Beiträge : 2.098

      Zitat von MCP62

      achte ein bisschen auf die Forumstruktur und stelle deine Frage in der richtigen Produktgruppe

      Hallo :)


      da muss ich julian__ etwas in Schutz nehmen. Ich finde die Benamsung des Unterforums für Postpaid, nämlich Tarife, äußerst unglücklich. Ein Prepaid Vertrag ist genauso ein Vertrag und Tarif wie ein Rechnungstarif (Postpaid). Der Bereich sollte deshalb IMO umbenannt werden, z.B. zu Postpaid (analog zu Prepaid).


      Gruß Ingo

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    • Tatiana

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