Hallo ChrisHiergeist ,
du benötigst also die PIN für die SIM-Karte? Klappt der Login über den Kundencenter: https://www.congstar.de/meincongstar/meine-daten/
Gruß Patrick
OK,
es gibt eine Möglichkeit. Gib die PIN dreimal falsch ein, dann benötigst du den PUK, den sende ich dir per Mail.
Danach kannst du dir eine neue PIN ausdenken, der ist dann allerdings nicht mehr im Kundenkonto hinterlegt, den müsstest du dir dann merken.
Gruß Patrick
Klappt der Login über den Kundencenter
Hallo Patrick 
nein, denn auch dafür wird der Code per SMS benötigt, den der Kunde wegen des gesperrten Endgerätes nicht erhalten kann. Die sogenannte 2FA ist nicht so wirklich durchdacht. Dieses Problem gab es ja schon mehrfach und wird es auch verstärkt geben.
eine Möglichkeit. Gib die PIN dreimal falsch ein, dann benötigst du den PUK, den sende ich dir per Mail
Das halte ich nicht für eine vernünftige und kundenfreundliche Lösung für das allgemeine Problem.
Gruß Ingo
Hey schlingo ,
Das halte ich nicht für eine vernünftige und kundenfreundliche Lösung für das allgemeine Problem.
Das mag sein, ist aber kurzfristig die einzige Lösung. Dass der Prozess noch optimiert werden muss, wissen wir selber.
Gruß Patrick
Ich habe exakt dasselbe Problem und nun eine gesperrte SIM. Kannst du mir dabei auch helfen, Patrick?
Hey htv,
melde dich am besten über die Hotline oder den Chat direkt bei uns. Die Kolleg*innen dort können dir die PUK sofort herausgeben, hier geht das leider nicht. Danke dir.
Gruß Kenan
Ich mich heute bei meincongstar am Rechner mal eingeloggt (im Sommer ist geplant ja sowieso Schluss). Dank 2FA innerhalb von 60 Sekunden, so schnell hatte ich die SIM gar nicht klar 
. Musste ich Code nochmal anfordern. Klappte. Wenn bei euch gesperrt, aber 2FA nicht clever zu Ende gedacht.
Wir haben heute den 19.10.2025, seit diesem Thread sind also 9 Monate vergangen und das Problem mit der 2FA ist noch immer nicht gelöst, denn ich stehe heute vor dem gleichen. Egal ob über die App oder über den Browser, immer gleiches Ergebnis NULL.
Habe mich seit längerem nicht in meinen Account eingeloggt. Heute nun mal wieder und nach Eingabe der Zugangsdaten sollte die Bestätigungs-SMS kommen. Sie kommt aber nicht. Auch nach mehrmaligen Versuchen nicht. Test-SMS kommen an, daran liegt es also nicht. Habe es dann über den Umweg der Passwort Vergessen-Funktion versucht. Gleiches Problem da die SMS hier auch nicht ankommt. Link per Mail noch immer nicht verfügbar obwohl diese Möglichkeit angeboten wird. Echt traurig Congstar. 
Muss ich also doch zur Konzern-Mutter wechseln? Da funktioniert immer alles.
und das Problem mit der 2FA ist noch immer nicht gelöst
Doch. Es gibt ein Update - man kann die 2FA inzwischen auf Passkey umstellen, wenn man sich einloggt.
Danach wurde ich nicht gefragt, keine Option vorhanden 
Wir haben heute den 19.10.2025, seit diesem Thread sind also 9 Monate vergangen und das Problem mit der 2FA ist noch immer nicht gelöst, denn ich stehe heute vor dem gleichen.
Du hast aber dafür den falschen Thread ausgewählt.
Denn da wäre dein "Wunsch" besser aufgehoben Alternative Möglichkeiten für 2-Faktor-Authentifizierung ermöglichen
Danach wurde ich nicht gefragt,
Eigentlich ja, denn es geht auch Passkey, wo man keine 2FA mehr braucht.
Aber was auch sein kann, das die SMS an eine andere Nummer geht, die mal eingerichtet wurde.
Andere Nummer kann ich ausschließen. Zu diesem Account gehört nur die eine Numer.
Konnte das Problem aber insofern "lösen", da ich festgestellt hatte, dass ich auf meinem Diensthandy in der App noch eingeloggt war/bin.
Sollte die App mich irgendwann mal ausloggen stehe ich aber vor einem neuen Problem, da mir wenn ich es über den Browser bzw. über das Privathandy versuche nun angezeigt wird, Passwort sei nicht korrekt. Liegt vielleicht daran, dass ich PW vergessen versucht hatte!? Hatte aber kein neues PW vergeben, da die SMS da ja auch nicht ankam. Jedenfalls alles sehr unbefriedigend.
dass ich auf meinem Diensthandy in der App noch eingeloggt war/bin.
Und da siehst du auch, welche Nummer mit dem Vertrag verknüpft ist für SMS.
Bei mir ist es eine andere.
Bei mir ist es keine andere. Congstar zeigt mir ja auch an (mit Sternchen) das es sich um genau diese Nummer handelt an die der SMS-Code verschickt wird.
