Prepaid Guthaben nach Umstellung auf Postpaid (Alphacom)

FXH

Hallo,

Ich habe vor geraumer Zeit meine Prepaid Karte auf einen normalen Vertrag umgestellt. Das automatische Aufladen der prepaid Karte über Alphacomm lief weiter. Die Nummer ist unverändert. *740
Es sollte sich also ein Guthaben aufgebaut haben oder mein Rechnungsbetrag sich um die aufgeladene Summe reduziert haben. Keines von beiden ist passiert. wo ist das Guthaben hin verschwunden?

Christian

Hallo FXH ,

die genannte Rufnummer ist bereits seit über einem Jahr ein Rechnungstarif. Wenn die Abbuchungen von Alphacomm für diese Rufnummer die ganze Zeit weiter gelaufen sind, benötigen wir entsprechende Nachweise für eine Prüfung. Bitte sende uns entsprechende Zahlungsbelege über unser Kontaktformular zu. Dann prüfen wir, wie wir dir in diesem Fall helfen können.

Gruß Christian

FXH

Danke Christian für die schnelle Rückmeldung. Ich habe die Belege seit Aug 23 per Kontaktformular eingereicht!

Bitte lass mich wissen wenn ihr noch etwas braucht!

FXH 25. September 2025 um 12:04