Rückbuchung = Handy weg? Unlogischer Prozess bei Constar

1. offizieller Beitrag

    Ich habe bei Constar einen 24-Monatsvertrag inkl. Handy abgeschlossen. Vertragsbeginn wäre im März gewesen, aber die 100 € Anzahlung für das Handy wurde bereits im Februar abgebucht Damit hatte ich nicht gerechnet. Die Abbuchung wurde zurückgebucht.

    Laut Kundenservice ist es „nicht möglich“, dass ich die 100 € einfach erneut abbuchen lasse, oder überweise.

    Ergebnis: Weil ich die 100 € Anzahlung nach der Rückbuchung angeblich nicht erneut bezahlen kann, erhalte ich das Handy nicht zu den vereinbarten Konditionen und damit fällt der Hauptgrund für den Vertrag weg.


    Da ich den Vertrag hauptsächlich wegen des vergünstigten Handys abgeschlossen habe, widerrufe ich jetzt den gesamten Vertrag. Ich finde es ehrlich gesagt unsinnig: eine Anzahlung wird einen Monat vor Vertragsstart abgebucht, und wenn sie zurückgebucht wird, kann man sie angeblich nicht nochmal zahlen??? und am Ende verliert Constar dadurch einen 24-Monatsvertrag mit über 50 € monatlich. Ich gehe jetzt zu einem anderen Anbieter.

    Bei congstar ist es die Regel, dass die Anzahlung sofort fällig wird - wird auch so auf der Website erwähnt. Dies ist u.a. Bestandteil der Bonitätsprüfung.


    Sofern du deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, kann der Support mal detailliert nachsehen, was generell machbar ist.

    • Offizieller Beitrag

    Hallo Koeppus,

    direkt nach der Bestellung wird die Anzahlung (bei Ratenkauf) bzw. der Gesamtpreis (bei Einmalkauf) inkl. Versandkosten per Lastschrift eingezogen. Durch die Rücklastschrift wurde der Auftrag für das Handy automatisch storniert. Daher ist in dem Fall auch keine erneute Überweisung oder Abbuchung möglich, tut mir leid.

    Dein Stornowunsch wurde bereits aufgenommen. Da die Rufnummernmitnahme zu weit fortgeschritten ist und nicht mehr abgebrochen werden kann, ohne dass die Rufnummer verloren geht, wird eine Ersatzkündigung angefordert. Dazu wurde am 27.02. eine Bestätigung per E-Mail versendet.
    Wie ich sehe, hast du dich zu einer evtl. Neubuchung des Handys auch dort gemeldet. Warte bitte die Rückmeldung der Kollegen ab.

    Gruß Tina

    Auch wenn ich das Handy komplett neu buche, bekomme ich nicht den Preis, der mir zu meinem Vertrag angeboten wurde. Stattdessen soll ich das Gerät einfach noch einmal bestellen – allerdings für etwa 500 € mehr.
    Das ist keine Lösung, sondern völlig sinnfrei. Wenn zu meinem bestehenden Vertrag ein bestimmter Preis angeboten wird, dann erwarte ich auch, dass dieser Preis gilt und nicht plötzlich ein deutlich höherer verlangt wird.

    Zitat von Koeppus

    Wenn zu meinem bestehenden Vertrag ein bestimmter Preis angeboten wird, dann erwarte ich auch, dass dieser Preis gilt und nicht plötzlich ein deutlich höherer verlangt wird.

    Und Congstar verlangt die Anzahlung sofort.

    Zitat von Koeppus

    Die Abbuchung wurde zurückgebucht.

    Was dein verschulden war.

    Daher verstehe ich nun deine Antwort nicht.

    Lebe das Leben, wie es dir gefällt.

    Leider ist es kein "unlogischer Prozess", wie du es beschreibst.

    Da dort computerseitig/softwaremäßig Prozesse laufen, in die du durch deine Rückbuchung eingegriffen hast, hast du leider den verursachten Schaden selbst verursacht.

    Warte bitte noch ab, was die Fachabteilung dort noch glätten kann, sonst ist da leider nicht mehr viel zu machen und du musst auf ein neues Angebot warten, was erst dann wieder zu den angebotenen Konditionen gebucht werden kann.

    Du hattest ein Angebot für Neukunden mit Vertrag erworben da könnte es sein dass Angebote besser sind als jetzt für Bestandskunden mit neuem Gerät. Das System erkennt dich nicht mehr als Neukunde. Daher warte ab was die Fachabteilung sagt. Auch wichtig da wie Tina geschrieben hat dass deine Rufnummer Portierung schon weit fortgeschritten ist und damit deine Rufnummer nicht verloren geht.

    • Offizieller Beitrag

    Hallo Koeppus ,

    wie dir die zuständige Fachabteilung bereits per E-Mail mitgeteilt hat, kann dir durch deine Rücklastchrift und die damit verbundene Stornierung nicht erneut ein vergünstigtes Handy zu deinem bestellten Mobilfunktarif gebucht werden. Diese Entscheidung ist leider endgültig.

    Alternativ kannst du gerne den bestehenden Tarif stornieren und erneut einen Tarif zusammen mit einem vergünstigten Endgerät bestellen.

    Gruß Christian

  • schlingo 8. März 2026 um 15:28

    Hat das Label [GELÖST] hinzugefügt.