DSL Störung

1. offizieller Beitrag

    Was ist gestört?
    Kein DSL Signal (X) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )

    Hat der Anschluss bereits funktioniert?
    Ja (X) Nein ( )

    Funktioniert eine Internetverbindung?
    Ja ( ) Nein (X)

    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
    Ja (X) Nein ( )

    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
    Ja (X) Nein ( )

    Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
    Ja ( ) Nein (X)

    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
    Ja (X) Nein ( )

    Wurde die Konfiguration bereits durchgeführt?
    Ja (X) Nein ( )

    Wurde der Router bereits neu gestartet?
    Ja (X) Nein ( )

    Seit wann besteht die Störung?
    Uhrzeit/Datum: 14.09.2026, ca. 10 Uhr

    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?
    Verbindungsaufbau fehlgeschlagen

    Timeout waiting for PADO packets

    Unable to complete PPPoE Discovery

    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
    Ja ( ) Nein (X)

    Hinweis: Legitimations-PIN kann nicht hinterlegt werden, da mein Vertrag so alt ist, dass er in der Congstar-App nicht gefunden werden kann.

    • Offizieller Beitrag

    Hallo seb0 ,

    bitte hinterlege noch deine vierstellige Legitimations-PIN. Dann gebe ich deine Störungsmeldung gerne an die zuständige Stelle weiter.

    Gruß Christian

    Zitat von Christian

    Hallo seb0 ,

    bitte hinterlege noch deine vierstellige Legitimations-PIN. Dann gebe ich deine Störungsmeldung gerne an die zuständige Stelle weiter.

    Gruß Christian

    Zitat von seb0

    Hinweis: Legitimations-PIN kann nicht hinterlegt werden, da mein Vertrag so alt ist, dass er in der Congstar-App nicht gefunden werden kann.

    seb0 - in dem Fall müsstest du per Kontaktformular eine Kopie deines Ausweises an den Support senden.

    Aber hast du mal in der App unter dem Tab Profil -> Legitimations-PIN geschaut? Steht da wirklich nichts?

    Zitat von harob

    seb0 - in dem Fall müsstest du per Kontaktformular eine Kopie deines Ausweises an den Support senden.

    Aber hast du mal in der App unter dem Tab Profil -> Legitimations-PIN geschaut? Steht da wirklich nichts?

    Die Option gibt es nicht, ich kann mir nur meine Rechnungen und Postbox anzeigen lassen, in der sich nur eine Mail vom Vertragsabschluss befindet.