Rufnummermitnahme

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
1. offizieller Beitrag

    Hallo congstar-Team,

    ich brauche dringend die Hilfe eines Moderators. Am 21.09. wurde meine alte Rufnummer abgeschaltet. Es wurde bei meinem Wechsel von einem Tarif bei congstar zu Prepaid, ebenfalls congstar, ein Neuvertrag mit neuer Rufnummer gebucht. Der E-Mail-Support hat den Fall am 23.09. an die Fachabteilung weitergeleitet.

    Mir wurde zwar eine neue SIM-Karte mit einer völlig neuen Nummer zugeteilt, aber meine eigentliche, jahrelange Rufnummer ist seit 10 Tagen weg! Ich habe keinen Zugriff auf mein Online-Banking (2FA), empfange keine wichtigen Verifizierungs-SMS mehr und niemand kann mich erreichen. Statt einer Lösung kam heute nur eine automatisierte Zufriedenheitsumfrage.

    Bitte überschreibt mit der alten Nummer die neu zugeteilte Nummer auf meiner jetzigen SIM-Karte. Vielen Dank für eure schnelle Hilfe!

    Hallo Pixel0981

    wenn ein Neuvertrag gebucht wurde, kann die Rufnummer innerhalb congstars nicht portiert werden. Warum wurde die alte Karte deaktiviert? Hattest du länger als 15M kein Guthaben aufgeladen?

    Wenn es wegen der lang zurückliegenden Aufladedauer war, dann kann die alte Karte wieder reaktiviert werden.
    Wichtig ist, dass du all deine Legi-Daten (Rufnummern, Name, Legi-PIN) im Profil hinterlegst; dann schaut der Support in deinem Kundenkonto nach.

    • Offizieller Beitrag

    Hey Pixel0981,

    vielen Dank für deine Nachricht. Eine Rufnummernmitnahme ist innerhalb desselben Anbieters nicht möglich. Das geht nur per Tarifwechsel und nicht per Neubestellung, sofern die Laufzeit des Vertrags es erlaubt.

    Wie bist du hier vorgegangen? Wir haben im August eine Kündigung für den alten Vertrag erhalten und gleichzeitig wurde ein Prepaid Tarif neu bestellt.

    Die Rufnummer des alten Vertrags kann zu einem neuen Anbieter portiert werden, danach kann es wieder zu uns übertragen werden. Das geht aber nicht auf den bestehenden Vertrag sondern per Neubestellung.

    Gruß Kenan