Rufnummermitnahme

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️
1. offizieller Beitrag

    Hallo congstar-Team,

    ich brauche dringend die Hilfe eines Moderators. Am 21.09. wurde meine alte Rufnummer abgeschaltet. Es wurde bei meinem Wechsel von einem Tarif bei congstar zu Prepaid, ebenfalls congstar, ein Neuvertrag mit neuer Rufnummer gebucht. Der E-Mail-Support hat den Fall am 23.09. an die Fachabteilung weitergeleitet.

    Mir wurde zwar eine neue SIM-Karte mit einer völlig neuen Nummer zugeteilt, aber meine eigentliche, jahrelange Rufnummer ist seit 10 Tagen weg! Ich habe keinen Zugriff auf mein Online-Banking (2FA), empfange keine wichtigen Verifizierungs-SMS mehr und niemand kann mich erreichen. Statt einer Lösung kam heute nur eine automatisierte Zufriedenheitsumfrage.

    Bitte überschreibt mit der alten Nummer die neu zugeteilte Nummer auf meiner jetzigen SIM-Karte. Vielen Dank für eure schnelle Hilfe!

    Hallo Pixel0981

    wenn ein Neuvertrag gebucht wurde, kann die Rufnummer innerhalb congstars nicht portiert werden. Warum wurde die alte Karte deaktiviert? Hattest du länger als 15M kein Guthaben aufgeladen?

    Wenn es wegen der lang zurückliegenden Aufladedauer war, dann kann die alte Karte wieder reaktiviert werden.
    Wichtig ist, dass du all deine Legi-Daten (Rufnummern, Name, Legi-PIN) im Profil hinterlegst; dann schaut der Support in deinem Kundenkonto nach.

    • Offizieller Beitrag

    Hey Pixel0981,

    vielen Dank für deine Nachricht. Eine Rufnummernmitnahme ist innerhalb desselben Anbieters nicht möglich. Das geht nur per Tarifwechsel und nicht per Neubestellung, sofern die Laufzeit des Vertrags es erlaubt.

    Wie bist du hier vorgegangen? Wir haben im August eine Kündigung für den alten Vertrag erhalten und gleichzeitig wurde ein Prepaid Tarif neu bestellt.

    Die Rufnummer des alten Vertrags kann zu einem neuen Anbieter portiert werden, danach kann es wieder zu uns übertragen werden. Das geht aber nicht auf den bestehenden Vertrag sondern per Neubestellung.

    Gruß Kenan

    Hallo Kenan,

    vielen Dank für deine Erklärung! Ich glaube, da ist im System einfach etwas schiefgelaufen. Ich bin damals im August extra über den Punkt „Tarifwechsel“ auf der Website gegangen, habe den Prepaidvertrag ausgewählt und habe angegeben, dass ich Bestandskunde bin und ein Congstarkonto habe. Daher dachte ich, das läuft automatisch richtig ab. Zudem dachte ich das funktioniert, da es Rufnummermitnahme als Auswahl gab. Mir war nicht bewusst, daß der Vorgang als neuer Vertrag gewertet wird.

    Da ich die Nummer wegen Online-Banking und Co. wirklich dringend im Alltag brauche, wäre ein Wechsel zu einem anderen Anbieter und wieder zurück ein riesiger Umweg für mich. Gibt es vielleicht eine Möglichkeit, dass ihr die Nummer intern umschreibt?

    Vielen Dank für deine Hilfe und Mühe!

    Pixel0981 von Postpaid auf Prepaid kann nur der Support wechseln. Da ist wohl bei der Bestellung auf der Webseite wohl was falsch dargestellt worden wenn du auf Tarifwechsel geklickt hast und eine neue Prepaid Karte bestellt hast. Die Rufnummer Mitnahme bei neu Bestellung ist für die Mitnahme von anderen Anbietern gedacht. Innerhalb congstar kann man die Rufnummer nicht Portieren wie bereits erwähnt wurde. Da muss man zwingend einen Tarifwechsel machen wenn man die Rufnummer bei congstar behalten möchte.

    Ich würde jetzt die gekündigte Rufnummer so schnell wie möglich zu einem anderen Anbieter Portieren damit sie nicht endgültig weg ist und dann kannst du immer noch zu congstar zurück Portieren.

    Genau, wie es Flosse08 geschrieben hat, kommst du am schnellsten wieder an deine Rufnummer, wenn du bspw. bei Ja!Mobil eine Prepaid-Karte bestellst (oder im lokalen Handel erwirbst) und bei der Aktivierung die "sofortige Rufnummernmitnahme" beauftragst. Dann solltest du binnen weniger Tage wieder auf der Nummer erreichbar sein.

    Alternativ, wenn es dein Endgerät unterstützt, kannst du auch bei einem Anbieter deiner Wahl (außer congstar und fraenk) eine eSIM bestellen und dort die sofortige Mitnahme beauftragen.

    • Offizieller Beitrag

    Hey Pixel0981 ,

    leider können wir den gekündigten Vertrag nicht mehr für dich reaktivieren, das tut mir leid :(

    Deine alte Nummer kannst du insgesamt 90 Tage lang zu einem anderen Anbieter mitnehmen (und generell dann auch gern wieder zu uns zurück kommen), allerdings ist der neue Tarif schon aus der Widerrufsfrist raus.

    Dein Jahrespaket kannst du zwar wenn du möchtest auf eigenen Wunsch zu sofort kündigen, den schon gezahlten Betrag können wir aber leider nicht erstatten. Da müsstest du also entscheiden, ob du nicht vielleicht einfach den neuen Vertrag nutzt.

    Tut mir sehr leid, dass es hier keine andere Lösung gibt.

    Viele Grüße

    Conny