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  • Hallo, ich möchte gern wissen ob mein Endgerät heute wie geplant in den Versand gegeben wurde damit es morgen versendet werden kann? Ist es überhaupt Vorrätig?
    Es tut mir leid das ich täglich nach dem Status fragen muss aber anders erfährt man ja nichts und wird ggf. uninformiert sich selbst und seinem Warten überlassen :( find übrigens auch ich sehr am Kunden vorbei orientiert .....aber als kleines Lob am Rande, hier im Forum macht ihr im grossen und ganzen einen ganz guten Job :)

    Danke im Vorraus und liebe Grüsse
  • Hallo baerbels1,

    das Handy wurde heute noch nicht an den Versand übergeben. Ich gehe aber dennoch davon aus, dass es sehr zeitnah verschickt wird. Lieferverzögerungen sind aktuell nicht bekannt.

    Grundsätzlich bekommst du von uns eine E-Mail mit Sendungsnummer wenn dein Handy versandt wird. Da du dir eine dichtere Information wünscht, solltest du hier einen Vorschlag hinterlegen. Ich bin mir sehr sicher, dass du damit nicht alleine bist.

    Dein Lob an die Kollegen hier im Forum gebe ich aber gerne weiter. Vielen Dank dafür :thumbup: .

    LG

    Mark
  • Vreni56 schrieb:

    Tatiana schrieb:

    Hallo zusammen,
    zuerst: eure Frustration kann ich gut verstehen. Ihr wartet auf die neuen iPhones und da macht es keine Freude, immer wieder vertröstet zu werden. Seid versichert, dass sich die Lage langsam aber sicher bessert! Wir werden kontinuierlich beliefert und bearbeiten die älteren Aufträge natürlich zuerst.

    @Vreni56: Das Modell in Weiß braucht leider noch ein paar Tage länger als gedacht. Wir haken morgen früh nochmal bei der Logistik nach.

    @Cong_Star_007: Ich bin unsicher wie der Kollege auf den 19.11. kommt. Wir haben den Versandauftrag gestern Abend an die Logistik übergeben und warten noch auf deren Rückmeldung. Die Farbe sollte auch vorrätig sein, also bin ich optimistisch, dass es diese Woche noch klappt.

    Viele Grüße Tatiana
    Danke für die Antwort.
    Wie kann es denn sein, dass mir eben noch im Chat versichert wurde, dass der Auftrag der Versandabteilung übergeben wurde und das Gerät heute oder morgen in den Versand geht? Jetzt wird man wieder vertröstet, dass es noch "ein paar Tage länger" dauert. Wie lange wird es ungefähr noch dauern und warum wird man darüber nicht einfach informiert, um den Unmut der Kunden vielleicht zu vermeiden? Ich habe bereits am 23.09. bestellt und dass man dann immer noch länger auf das Gerät wartet ist wirklich traurig. Auf jeden Fall kein guter Start mit Congstar für mich!
    Hallo zusammen,

    scheint wohl aktuell eine Masche bei Congstar zu sein - auch ich wurde jetzt drei Tage mit dieser Aussage hingehalten. Angeblich ist jedes Mal das Smartphone schon in der Versandabteilung und es müsste eigentlich bald eine Trackingnummer verschickt werden.

    Heute dann die Ernüchterung und ein Service-Mitarbeiter der wohl zum ersten Mal die Wahrheit sagt: es gibt nicht mal einen Termin für die Warenlieferung des OnePlus 7T Pro und er kann deswegen auch nicht sagen wann in etwa es kommt.

    Wie können zwei Personen behaupten, dass ein Gerät schon mehr oder weniger auf dem Weg zu mir ist und in Wirklichkeit (?) hat Congstar nicht mal eine Info wann die Geräte kommen? Mal davon abgesehen, dass auf der Homepage aktuell eine Lieferzeit von 1-2 Wochen steht die ja dann auch Kundenverarsche ist weil Congstar selbst ja nicht mal weiß wann die Geräte überhaupt geliefert wird.

    Ich kann es nur wie Vreni56 zusammenfassen: kein guter Start mit Congstar für mich! Man fühlt sich mehr als ver*rscht...
  • Hallo @carabus,

    ich begrüße dich herzlich im congstar Forum.

    Bei dem von dir bestellten Endgerät gibt es leider tatsächlich Lieferverzögerungen. Aus diesem Grund wird dein Handy voraussichtlich Mitte bis Ende der nächsten Woche an den Versand übergeben werden. Sobald das Handy verschickt wird bekommst du eine Bestätigung per E-Mail zugesandt.

    Verzögerungen beim Versand lassen sich leider nicht immer vermeiden. Dafür gibt es verschiedene Gründe. Natürlich möchten wir dich mit der Verschiebung nicht irreführen. Da unsere Service-MitarbeiterInnen nur eingeschränkte Einsicht in die Lagerlogistik haben kann es gut sein, dass ein sehr viel früherer Versandtermin im System zu sehen war.

    In diesem Sinne bitte ich dich um ein wenig Geduld.

    LG

    Mark
  • Hallo Mark,

    achso, es gibt also doch ein Lieferdatum für die Ware? Euer Service-Mitarbeiter hat dies vehement bestritten - es gäbe keinerlei Informationen. Vielleicht solltet ihr das intern mal klären, im Chat wird wohl nicht selten einfach nur Behauptungen aufgestellt die keinerlei Background haben.

    Es ist mir völlig bewusst, dass es immer mal Verzögerungen geben kann und damit hätte ich auch überhaupt kein Problem. ABER es ist insgesamt sehr dubios wenn Service-Mitarbeiter dann behaupten, dass mein Smartphone in diesem Moment in der Versandabteilung verpackt wird und bald eine Trackingnummer kommt und sich dann heraus stellt, dass nicht mal Geräte da sind und man dies auch schon vor diesem nichtssagenden "angeplanten Versandtermin" wusste! Das ist Kundentäuschung und es zeigt sich in diesem sehr langen Thread, dass dies ja schon System hat.

    Insofern wiederhole ich meine Frage: gibt es überhaupt einen avisierten Liefertermin für das Oneplus 7T Pro oder bekomme ich einfach Ende nächster Woche wieder eine Antwort nach Schema: "Sorry, Lieferverzögerungen kann es immer geben!".

    Grüße, carabus

    PS: Warum wiederholt ihr eigentlich immer wieder diesen Satz als wäre das ein hervorstechender Server "Sobald das Handy verschickt wird bekommst du eine Bestätigung per E-Mail zugesandt." Davon geht man ehrlich gesagt einfach aus! Arbeitet lieber an der ehrlichen Kommunikation nach der Bestellung. Ich habe bis jetzt immer noch keine Info darüber wann der ursprüngliche Versandtermin gewesen wäre noch über Verzögerungen etc.
  • Max S. schrieb:

    Hi Anzhelika,

    die Lieferschwierigkeiten legen sich bereits und wir übergeben deine Bestellung voraussichtlich morgen unserer Versandabteilung, sodass dein neues Handy mit etwas Glück noch in dieser Woche verschickt wird.

    Wenn die Sendung unterwegs ist bekommst du eine Bestätigung per E-Mail mit der DHL Sendungsnummer.

    Gruß Max
    Hey, ich wollte mal fragen ob es schon Fortschritte gibt? Wurde die Sendung an die Versandabteilung übergeben und steht schon ein Voraussichtliches Lieferdatum fest?
    LG
    Anzhelika
  • @carabus,

    Der ursprüngliche Versandtermin wäre gestern gewesen, die Kollegen und wir bekommen diesen angepeilten Termin angezeigt, der soll und wird auch so kommuniziert. Erst am Versanddatum selber, wird angezeigt dass das gewünschte Modell nicht vorrätig ist und sich der Termin wohl um ca. eine Woche verschiebt.
    Der Satz : "Sobald das Handy verschickt wird bekommst du eine Bestätigung per E-Mail zugesandt.....", ist natürlich ein Service und viele Kunden sind dafür dankbar, da diese Mail einen verbindlichen Liefertermin beinhaltet und man sicher sein kann das die Bestellung "raus" gegangen ist.

    @anzhe1ika

    deine Bestellung ist vom 11.11.19, also noch relativ "frisch", der Versand ist laut System für den 19.11.19 vorgesehen, aber auch hier gilt, ohne Gewähr, da sich erst an diesem Tag herauskristallisiert ob das gewünschte Modell verfügbar ist oder nicht.

    Gruß Patrick
  • Mark O. schrieb:

    Hallo baerbels1,

    das Handy wurde heute noch nicht an den Versand übergeben. Ich gehe aber dennoch davon aus, dass es sehr zeitnah verschickt wird. Lieferverzögerungen sind aktuell nicht bekannt.

    Grundsätzlich bekommst du von uns eine E-Mail mit Sendungsnummer wenn dein Handy versandt wird. Da du dir eine dichtere Information wünscht, solltest du hier einen Vorschlag hinterlegen. Ich bin mir sehr sicher, dass du damit nicht alleine bist.

    Dein Lob an die Kollegen hier im Forum gebe ich aber gerne weiter. Vielen Dank dafür :thumbup: .



    LG


    Mark
    Hallo, liebes Forenteam, ich möchte euch jetzt noch mal loben. Kurz nach dem ich euere Antwort bekam, war mein Handy Auftrag wohl doch im Versand gelandet und dann ging alles ganz schnell, innerhalb weniger Minuten bekam ich die Auftragsbestätigung sowie die Sendungsnummer zum verfolgen der Sendung, und hui das Handy wurde vor wenigen Minuten zugestellt :) Ihr seid prima !

    Und für alle die noch warten, die Leute hier im Forum tun was sie können um euch zu helfen und euere Aufträge am laufen zu halten.
    Und auch wenn euch manche Sachen unschlüssig erscheinen es wird gemacht was geht :)
    Mein Auftrag wurde vom 6.11 bis heute 15.11. komplett bearbeitet inkl. aller Lieferungen, es ist Congstar also möglich sofern die Geräte vorrätig sind das ganze in einer angemessenen Zeit zu bearbeiten und abzuschließen und es geht auch wirklich alles seinen Gang :)

    Ich hoffe das auch ihr bald alles habt worauf ihr wartet :)

    Danke und LG
  • Hallo,
    Das mit dem Oneplus 7tpro liest sich nicht schön. Mir wurde eigentlich auch der gestrige Donnerstag als Versandtermin avisiert. Gestern wurde dann daraus frühestens heute, und heute kamen nur dubiose Auftragsbestätigungen, die ich ohnehin längst hatte, aber nichts Neues zum 7tpro. Kann man nun eine verbindliche Aussage zum Versand der 7tpro treffen?
    Gruß, Ricart.
  • Hallo @Ricart,

    das Gerät wurde bereits versendet. Die Sendungsnummer haben wir dir gestern in der Auftragsbestätigung per E-Mail mitgeteilt. Damit kannst du die Sendung auf der Homepage der DHL verfolgen :) .

    Gruß Usman
  • Hallo Ahabi,

    In der Regel nimmt der Versand 7-10 Tage in Anspruch. Da du das Gerät am 14.11. bestellt hast solltest du also noch bis zum 24.11. Geduld haben. Leider können wir dir bei dem Gerät nicht genau sagen, wann es versendet wird. Sobald neue Ware eingeht wirst du dabei sein. Aufgrund der hohen Nachfrage ist es nicht möglich einen genauen Termin zu nennen - aber wenn es so weit ist bekommst du auch die Versandbestätigung mit der Tracking-ID von DHL.

    MFG
    Mario J.