Keine Portierung von Unitymedia zu Congstar?

Hier spricht Denise · 4. Februar 2016

Hallo,

aufgrund einer Preiserhöhung habe ich ein Sonderkündigungsrecht zum 29.2. bei meinem bisherigen Versorger, Unitymedia (Internetzugang und Festnetz). Nun möchte ich zu Congstar wechseln (VDSL + Festnetz), erhalte aber vom Kundenservice die Nachricht, daß „die Rufnummernmitnahme von Kabelanbietern systemseitig nicht möglich“ sei und mein Auftrag deshalb storniert wurde. (Fragereferenz # 08/15)

Was bedeutet „systemseitig“? Kann ich die Portierung selbst veranlassen?

Eric F. · 4. Februar 2016

Hallo "Hier spricht Denise",

leider ist es rein technisch für uns nicht möglich, die Nummer von einem Kabelanbieter, wie z.B. Unitymedia, zu portieren. Dies ist mit "systemseitig" gemeint.
Auch du selber kannst dies leider nicht umgehen.
Wenn du dich also dazu entschließt, bei uns einen VDSL Vertrag anzuschließen, würdest du dabei in jeden Fall eine neue Rufnummer zugewiesen bekommen.

Viele Grüße,
Eric

Hier spricht Denise · 4. Februar 2016

Hallo Eric,

wie sich das technische Problem der Zuordnung einer Nummer zu einem Teilnehmer darstellt, will sich mir jetzt aber immer noch nicht erschließen.

Andererseits bin ich beim Googlen auf folgende Aussage der Bundesnetzagentur gestoßen:

Zitat

1. Portierung im Festnetz

Bei einem Wechsel des Anbieters besteht ein Rechtsanspruch auf Beibehaltung der Rufnummer … Der Kunde muss die Portierung beim neuen Anbieter beauftragen. Der neue Anbieter stimmt dann die Portierung mit dem alten Anbieter ab. …

BNetzA

Steht die Aussage Eures Kundendienstes somit nicht im Widerspruch zu dem o.g. „Rechtsanspruch“?

Grüße

Lambert

Eric F. · 4. Februar 2016

Hallo nochmals,

ich kann dir von hier aus nur sagen, dass wir den Auftrag aus technischen Gründen nicht realisieren können.

Auf deine Fragen zu den gesetzlichen Regelungen kann ich dir leider keine Antwort geben, da uns hier im Forum dazu die nötige juristische Ausbildung fehlt.
Du kannst dich aber gerne einmal schriftlich an uns wenden. Nutze dazu einfach unser Kontaktformular.
Die Kollegen werden dir dann zeitnah eine Rückmeldung geben.

Viele Grüße,
Eric

Hier spricht Denise · 4. Februar 2016

Danke, Eric.

Zyrous · 4. Februar 2016

Hi!

Es gibt auch reine VoIP Anbieter zu denen deine Rufnummer vielleicht(!) portiert werden kann. Allerdings hättest Du dann 1 x die alte bei einem VoIP Anbieter für ~ 10 € / Mon. + VDSL von Congstar. In dem Fall würdest Du dann 10 € je Monat zusätzlich ausgeben, wenn dir die Nummer so wichtig ist.

Grüße.

Hier spricht Denise · 4. Februar 2016

Hi Zyrous,

danke für den Tip. Die Festnetznummer ist mir selbst gar nicht so wichtig (iPhone, E-Mail). Nur lebe ich in einem Haushalt mit einem 95jährigen Rentner, und ich kann nicht überschauen, ob irgendeine andere „Schildkröte“ ihn vielleicht demnächst unter seiner alten Telefonnummer erreichen möchte. Technisch war ich mit Unitymedia durchaus zufrieden. Aber der Breitbandkabelanschluß ist leider an der Peripherie der Wohnung (hinterste Ecke Wohnzimmer), wohingegen der Telefonanschluß zentral liegt. Das betrifft einerseits die WLAN-Abdeckung (bei zentraler Aufstellung sind keine Repeater nötig), andererseits – und viel wichtiger – die Erreichbarkeit des Hausnotrufgeräts für meinen Rentner. Das sind Sachen, die ich beim Wechsel zu Unitymedia vor zwei Jahren nicht ausreichend bedacht habe. Allerdings standen damals auch 6 gegen 100 Mbit/s, mittlerweile ist hier auskunftsgemäß VDSL mit 50 Mbit/s verfügbar, mehr als ausreichend.

Für einen Laien ist nicht nachvollziehbar, worin die technische Hürde besteht, einem VoIP-Teilnehmer eine bestimmte Nummer zuzuweisen. Das könnte besser kommuniziert werden als „technisch nicht möglich“.

Grüße!

Zyrous · 5. Februar 2016

Das ist natürlich doof mit den alten Schildkröten.

Die einzige Möglichkeit das ganze reibungslos unter den Hut zu bekommen Bestände darin entweder den alten Leuten nen Brief zu schreiben, oder ausnahmslos alle einmal anzurufen "ja hallo, hier Denise, ich wollte nur sagen ...", damit die alte Nummer ersetzt werden kann. Oder (wie oben geschrieben) ein VoIP Anbieter.

Ich kann mir lediglich vorstellen, dass Unitymedia ein eigenständiges System verwendet System verwendet und Congstar deswegen nicht ran kommt. Genaues weiss ich jedoch leider nicht.

Phobos_ · 20. April 2023

Entschuldigt, dass ich so ein altes Thema wieder hochhole, aber es ist ungelöst und immer noch aktuell:

Laut Aussage der Congstar Hotline kann Congstar keine Festnetz-Rufnummern von Kabel-Anbietern übernehmen, weil eine Rufnummer-Mitnahme immer automatisch bedeutet, dass die Leitung mit übernommen wird. Und da Congstar kein Kabelnetz hat, ginge das nicht.

Gäbe es nicht die Möglichkeit, dass der Kabel-Anbieter die Nummer an die Bundesnetzagentur zurückgibt und reserviert, sich Congstar dann die Nummer holt und der neuen Leitung zuweist?

Ich würde für soetwas auch bezahlen.

Viele Grüße

harob · 20. April 2023

Ich kenn mich mit Kabel selbst nicht aus. Aber würde es nicht gehen, wenn du die Nummer zu einem Cloud Anbieter transferierst und dann zu congstar weiter?

Linda · 20. April 2023

Hallo @Phobos_

trage doch bitte deine Rufnummer und deine Legi-PIN in dein Profil ein, dann gebe ich das gerne weiter an die DSL-Kollegen .

Gruß Linda

Phobos_ · 20. April 2023

Linda
Ich habe es eingetragen. Danke schön!

Tatiana · 21. April 2023

Guten Morgen und vielen Dank Phobos_ ,

ich gebe deine Frage direkt weiter .

Liebe Grüße Tatiana

Phobos_ · 29. April 2023

Guten Morgen Tatiana,
ist etwas bei der Anfrage herausgekommen?
LG Phobos

Tatiana · 29. April 2023

Hallo noch mal Phobos_ ,

bitte entschuldige. Ich dachte die Kollegen hätten dich schon erreicht . Ich hake nach und würde dich bitten in der Zwischenzeit auf unsere E-Mail bezüglich der Schaltung zu antworten. Du kannst deine Frage auch gerne dazu schreiben und sagen, ob du die Bereitstellung auch ohne gewohnte Rufnummer wünscht oder nicht.

Liebe Grüße zurück

Phobos_ · 29. April 2023

Hallo Tatiana,

entschuldige bitte die Verwirrung.

Ich habe eben auf die Email geantwortet.

Es sine tatsächlich zwei getrennte Themen, die ich gleichzeitig verfolge:

1. zeitnah DSL ausprobieren um meine Kündigungsfrist bei Vodafone einzuhalten, erst einmal ohne Rufnummerportierung

2. Ich habe gleichzeitig weiterhin den Wunsch, die alte Festnetz-Rufnummer irgendwie zu Congstar zu übertragen Dafür hatte ich geplant dann bei Bedarf gleich nochmal einen neuen DSL- und Telefon-Vertrag bei Congstar abzuschließen, nur dann eben mit Rufnummernportierung.

Viele Grüße

Conny · 29. April 2023

Supi Phobos_ ,

das hab ich genau so nochmal weitergegeben .

Die Kollegen melden sich ab Dienstag bei dir - vermutlich ist die letzte Anfrage untergegangen, das tut mir leid.

Grüße Conny

Tatiana · 13. Mai 2023

Nachtrag Phobos_ :

Klingt etwas gewagt, aber ist einen Versuch wert . Rufnummernmitnahmen sind technisch leider immer noch ganz schön sensibel.

Melde dich gerne direkt wieder hier, wenn ich die Kollegen wieder ansprechen soll. Ich hoffe es klappt alles wie geplant!

Liebe Grüße Tatiana

Phobos_ · 31. Juli 2023

Liebes Support Team,

als letzer Schritt der Umstellung wurden heute meine Rufnummern portiert und ich damit glücklich gemacht.

Vielen Dank für eure tolle Unterstützung und dass ihr mir die Portierung ermöglicht habt!

Viele Grüße

Patrick · 1. August 2023

Hallo Phobos_ ,

das freut uns auch, Danke für dein Lob.

Beste Grüße Patrick