Gesamtguthaben umbuchen

nini8020 · 16. Januar 2020

Hallo,

ich wüsste gerne ob es möglich ist das Guthaben meiner SIM-Karte auf meine andere Congstar Karte umzubuchen?

Vielen Dank.
MfG

Tatiana · 17. Januar 2020

Hallo @nini8020 ,
wenn beide Prepaid-Karten aktiv sind und auf deinen Namen laufen, können wir das gesamte Guthaben einfach zwischen den Karten übertragen. Melde dich gerne mit dem Link zu diesem Beitrag über Formular bei mir und sag hier nochmal Bescheid, dann kümmere ich mich direkt darum.
Liebe Grüße Tatiana

nini8020 · 17. Januar 2020

Hallo,

Danke für die fixe Antwort!
Da beide Karten aktiv sind und auf meinen Namen laufen sollte es dann ja funktionieren...

Vielen Dank.
MfG

Max S. · 17. Januar 2020

Hi @nini8020,

Danke für deine Mail. Habe das Guthaben umgebucht .

Gruß Max

nini8020 · 17. Januar 2020

Hallo,

super - hat problemlos funktioniert!

Vielen Dank.
MfG

BartS1975 · 22. Februar 2021

Ich habe ein ähnliches Anliegen:

Ist es auch möglich, das gesamte Guthaben (resultiert aus Startguthaben bei Abschluss) von einem Vertrag "congstar wie ich will" (Postpaid) auf einen Vertrag "congstar Allnet Flat S" umzubuchen?

Falls ja: Wird dann auch die monatliche Grundgebühr mit diesem Guthaben verrechnet?

Danke.

Steffi · 22. Februar 2021

Hallo BartS1975,

ich hoffe ich habe dich richtig verstanden.
Mögliche Gutschriften werden mit der Rechnungssumme verrechnet. Wenn also beide Tarife in einem Kundenkonto sind, bekommst du nur eine Rechnung von der Gutschriften abgezogen werden.

Gruß Steffi

BartS1975 · 22. Februar 2021

Die beiden Tarife sind in zwei Kundenkonten, aber beide auf meinen Namen. Wäre eine Zusammenlegung möglich und würden dann die Grundgebühren mit dem Guthaben verrechnet werden?

Steffi · 22. Februar 2021

Kundenkonten können grundsätzlich nicht zusammen gelegt werden, tut mir leid.
Die Gutschrift kann nur mit der zugehörigen Rechnung verrechnet werden, sie kann nicht umgebucht werden.

BartS1975 · 22. Februar 2021

Danke. Aber zur Sicherheit noch mal: Die Gutschrift kann auch nicht auf einen anderen Vertrag umbebucht werden? Bei Prepaid geht das ja offenbar, siehe oben, denn das sind ja zwei verschiedene Verträge.

Steffi · 22. Februar 2021

Nein, Gutschriften können bei Rechnungstarifen nicht umgebucht werden.

BartS1975 · 22. Februar 2021

Schade, dann ist das geklärt.

jacjac · 12. März 2021

Hallo Congstar-Team,

würde mir jemand von euch bitte das gesamte Guthaben umbuchen ?
Und zwar von Vertragsnummer ******613
auf Vertragsnummer ******243

Besten Dank schon mal !

Christian · 12. März 2021

Hallo @jacjac,

ich habe dein Posting aus Gründen der Übersichtlichkeit in einen bereits bestehenden Thread eingefügt.

Die genannten Endnummern gibt es allerdings nicht in unter der hinterlegten Kundennummer. Bitte hinterlege die passende Kundennummer in deinem Forenprofil. Dann buche ich etwaiges Guthaben gerne komplett für dich um.

LG

Mark

jacjac · 12. März 2021

Hallo Mark,

Vertragsnunmmern habe ich eingetragen - lese aber jetzt grade: Du schreibst Kundennummer !
Jetzt muss ich erstmal gucken ob ich drei Kundennummern bei Congstar habe.

edit: Grad nachgesehen - finde nur eine Kundennummer, dann meintest du sicherlich die Vertragsnummern.

Patrick · 12. März 2021

Hey @jacjac,

alles passt. Ich habe nun wie gewünscht das Guthaben umgebucht.

Gruß Patrick

jacjac · 12. März 2021

Super !

Dankeschön !!

minge · 1. Februar 2022

Hallo, liebes Team,

Ich habe ein ähnliches Problem, Congstar schon mehrfach kontaktiert, aber bisher noch keine Antwort erhalten. Beim Kauf eines Smartphones für meinen Mann, das aber auf mich angemeldet wurde, klappte die Aktivierung des mobilen Internets nicht. Da der Händler dachte, es läge an der Simkarte, wurde diese nach einer Woche umgetauscht. Leider hatte ich bereits Guthaben aufgeladen. Können Sie das Gesamtguthaben auf die neue Simkarte übertragen?

Gruß, Minge

Patrick · 1. Februar 2022

Hallo @minge ,

Guthaben wird bei einem Kartentausch einfach übernommen bzw. überschrieben. Die Rufnummer ist doch gleich geblieben, oder?

Gruß Patrick

lussiman · 8. Februar 2022

Hallo liebes Congstar-Team,

es wäre nett, wenn Ihr das gesamte Guthaben von einer meiner Prepaidkarten auf die andere umbuchen würdet.

Also bitte von der Vertragsnummer ***21 mit der Rufnummer ***13

auf die Vertragsnummer ***43 mit der Rufnummer ***80.

Besten Dank &

Gruß

lussiman

P.S.: ich bin seit Jahren stiller Leser dieses netten Forums