Spitze, danke. Hatte per Mail am selben Tag noch Bescheid gegeben wie gewünscht 🤷🏼♂️
Wann wird es denn möglich sein ein Endgerät erneut zuzubuchen? Leider bekomme ich momentan folgende Meldung
Leider ist die Buchung eines Endgerätes zu deinem aktuellen Mobilfunkvertrag nicht möglich.
Gruß Thomas
Hey ThomasW,
eine Bestellung durchläuft mehrere Prüfungen, wie zum Beispiel Maximalanzahl von Verträgen, Bonität und anderes. Ich kann mir vorstellen, dass das System noch nicht verstanden hat, dass die monatliche Rate bereits ausgelöst ist. Kann mir vorstellen, dass das mit der nächsten Rechnungsstellung erfolgt. Probier es dann noch mal. Wenn du auf die erhaltenen E-Mails zur Auslösung deiner monatlichen Rate direkt einen Bestellwunsch äußerst und das Gerät angibst, kann der Service auch für dich bestellen und eventuell durch manuelle Übersteuerung dann schneller machen. Versprechen kann ich es aber nicht.
Gruß
Oliver
Alles klar,danke. Hatte nicht vor direkt ein neues Gerät zu ordern, wollte nur wissen ob es irgendwann wieder möglich ist. Somit passt das👌🏻
Gruß Thomas
Hallo ThomasW,
melde dich bitte direkt bei uns, wenn du vor hast ein neues Gerät zu bestellen. Wir überprüfen die Bestellung dann noch einmal manuell 
Gruß Kenan
Könntet ihr bitte bei mir nochmal reinschauen. Ich glaube Conny hatte geschrieben, dass die Zuviel abgebuchten 25€ verrechnet werden, Rate und Vertragsgebühr wurden diesen Monat aber trotzdem abgebucht!!
Hallo ChuBeeDuu ,
hier gibt offenbar ein Missverständnis:
Diesen Monat wurde bislang nur die Rate für dein iPhone 14 Plus in Höhe von 22,50 € abgebucht.
Für den beendeten Ratenplan zum iphone 13 kann ich keine Abbuchung in unserem System feststellen.
Auch die Oktoberrechnung für deinen Mobilfunktarif haben wir dir diesen Monat noch nicht bereitgestellt, geschweige denn abgebucht. Auf dieser Rechnung findest übrigens auch die angesprochene Gutschrift.
Beachte dabei, dass Gutschriften immer nur von den Mobilfunkrechnungen abgezogen werden können. Auf monatliche Handyraten haben Gutschriften keinen Einfluss.
Gruß Christian
Hallo liebes Congstar-Team,
ich habe meinen Mobilfunkvertrag frisch verlängert und ein Handy dazu gebucht, mit einem monatlichen Ratenkauf über 24 Monate.
Aktuell gibt es wohl Lieferverzögerungen , aber unabhängig davon würde ich das Handy gerne vorzeitig abbezahlen.
Könntet Ihr mir hierfür alle nötigen Unterlagen zukommen lassen?
Wenn das Handy angekommen ist würde ich den Restbetrag dann zeitnah überweisen..
Vielen Dank, ein schönes WE und viele Grüße
Sascha
Hallo SaschaM ,
es würde so laufen, das wir dir den offenen Restbetrag per Mail senden würden.
Diesen müsstest du dann auf die mitgesendete Bankverbindung überweisen. Sobald das Geld dann bei uns eingegangen ist, können wir die Zahlung zuordnen und anschließend den Ratenplan beenden.
Gib also gerne nochmal Bescheid wenn du dein Gerät in den Händen hältst, dann lassen wir dir alle nötigen Infos per mail zukommen, OK?
Gruß Patrick
Hallo SaschaM ,
es würde so laufen, das wir dir den offenen Restbetrag per Mail senden würden.
Diesen müsstest du dann auf die mitgesendete Bankverbindung überweisen. Sobald das Geld dann bei uns eingegangen ist, können wir die Zahlung zuordnen und anschließend den Ratenplan beenden.
Gib also gerne nochmal Bescheid wenn du dein Gerät in den Händen hältst, dann lassen wir dir alle nötigen Infos per mail zukommen, OK?
Gruß Patrick
Hallo Patrick,
ganz lieben Dank für die schnelle Rückmeldung und Info über den Ablauf.
Ich melde mich dann sobald das Gerät da ist.
VG Sascha
Hi liebes Congstar-Team, ich würde wieder einmal gern die Ratenzahlung für das aktuelle Handy A54 5G ablösen. Bitte schickt mir die Mail mit allen weiteren Infos. Lieben Dank! 🙏
Gruß Anja 🫡 
Hey Trulla,
ich habe dir eine E-Mail zukommen lassen.
Gruß
Oliver
Angekommen, danke!
Moin,
Leider wurden bei mir 2 der Ratenplanzahlungen erneut abgebucht, obwohl diese bereits beendet sind. Wird mir der Betrag zurück erstattet oder wie erhalte ich das Geld wieder?
Gruß Thomas
Hi ThomasW
du hattest dich deswegen auch per E-Mail gemeldet, die Kollegen sind bereits dran und informieren dich ebenfalls per E-Mail, sobald es Neuigkeiten gibt. Bitte hab noch Geduld, wegen dem Black Friday brauchen alle Vorgänge aktuell etwas länger als gewöhnlich.
Gruß Steffi
Hey Trulla,
ich habe dir eine E-Mail zukommen lassen.Gruß
Oliver
Moin, der Betrag ist am Sonntag überwiesen worden, dürfte heute, spätestens morgen eingehen.
🤗
Gruß Anja
Moin, der Betrag ist am Sonntag überwiesen worden, dürfte heute, spätestens morgen eingehen.
🤗
Gruß Anja
Hey Anja, Danke fürs Bescheid geben Ich veranlasse alles weitere und melde mich wieder, sobald alle Vorgänge abgeschlossen sind.
Gruß Steffi
Alles erledigt Trulla
Hallo SaschaM ,
es würde so laufen, das wir dir den offenen Restbetrag per Mail senden würden.
Diesen müsstest du dann auf die mitgesendete Bankverbindung überweisen. Sobald das Geld dann bei uns eingegangen ist, können wir die Zahlung zuordnen und anschließend den Ratenplan beenden.
Gib also gerne nochmal Bescheid wenn du dein Gerät in den Händen hältst, dann lassen wir dir alle nötigen Infos per mail zukommen, OK?
Gruß Patrick
Hallo liebes Congstar-Team,
Hallo Patrick,
das Handy ist angekommen und ich würde es dann gerne komplett auslösen.
Bitte schickt mir doch die Mail mit allen weiteren Infos.
Vielen Dank und viele Grüße
Sascha
Hallo Christian,
die E-Mail ist angekommen und das Geld bereits überwiesen.
Eine Frage habe ich noch...bekomme ich von Congstar eine Rückmeldung bzw. neue Rechnung aus der ersichtlich ist, das das Handy komplett ausgelöst ist?
Besten Dank und viele Grüße
Sascha
