Prepaid Guthaben übertragen

fluppe-44 · 14. Mai 2021

Hallo zusammen,

ich möchte meiner Freundin etwas von meinem Guthaben auf ihr Handy übertragen...
Beide Nummern sind auf mich registriert...
Kann ich das selber machen oder geht das nur über Congstar?

bzw. geht das überhaupt?

Christian · 14. Mai 2021

Hallo @fluppe-44,

wenn beide Karten aktiv und auf dich registriert sind, kann ich gerne das gesamte Guthaben von einer Karte auf die andere übertragen.

Du selbst hast keine Möglichkeit dazu. Auch sind Teilbeträge aus technischen Gründen nicht möglich.

Hinterlege gerne deinen vollständigen Namen, Geburtsdatum und Kundennummer in deinem Forenprofil. Die Daten sind nur für congstar-Mitarbeiter sichtbar. Wenn du mir dann noch mitteilst, von welcher Nummer auf welche übertragen werden soll, nehme ich das gerne für dich vor. Es reicht wenn du mir dazu die letzten zwei Ziffern der jeweiligen Rufnummer nennst.

LG

Mark

Steffi · 31. Mai 2021

Hi fluppe-44,

du hattest dich nicht mehr gemeldet, hast du noch Bedarf an der Umbuchung des Guthabens?

Gruß Steffi

mariavandervelde · 21. April 2022

Hallo es soll von meiner nummer auf diese Nummer 01*****34 Geld drauf gesendet werden währe nett wenn sie Bis morgen 10 Uhr schaffen könnten

Steffi · 22. April 2022

Hi @mariavandervelde

poste bitte keine Telefonnummern in einem öffentliches Forum

Also zunächst einmal musst du dein Forenprofil weiter ausfüllen, damit ich überhaupt auf dein Konto zugreifen kann. Klicke oben auf dein Profilnamen, danach auf "Profil bearbeiten". Ergänze bitte noch deinen vollen Namen und die Kunden- oder Vertragsnummer.

Des weiteren ist uns die gepostete Rufnummer unbekannt. Beachte bitte, dass wir nur Guthaben zwischen Rufnummern übertragen können, die beide auf deinen Namen registriert sind.

Gruß Steffi

TinaS · 25. April 2022

Hallo Zusammen,

Ich würde gerne auch Guthaben von einer auf die andere Karte schieben lassen.

Bin mir jetzt nicht sicher wie ich hier beide Vertragsnummern/Telefonnummern hinterlegen soll.

Der Vertrag aus meinem Profil wird morgen geändert und von diesem (…) soll das Guthaben auf den zweiten (…kann leider nichts eintragen) übertragen werden.

Danke schonmal

Conny · 25. April 2022

Hey @TinaS

in diesem Fall würde das Guthaben als Gutschrift auf deine Rechnung wandern, wenn wir das Guthaben einfach da lassen, wo es ist. Ich kann dir das gesamte Guthaben aber auch gerne auf deine andere Karte buchen - du hast ja nur noch einen anderen Vertrag im Kundenkonto, da passt das schon so .

Soll ich das dann in die Wege leiten?

Grüße Conny

TinaS · 25. April 2022

Hi Conny,

Ja vielen Dank 😊

Conny · 26. April 2022

Hey @TinaS

Ohje, ich hatte gehofft wir hören früher voneinander. Jetzt ist der Wechsel ja durch und ich kann nix mehr übertragen . Wenn du möchtest, können wir dir das Guthaben aber wieder aufs Bankkonto auszahlen lassen, oder es wird wie oben beschrieben für diene Monatsrechnung verwendet . Sorry für die Umstände!

Grüße Conny

TinaS · 26. April 2022

Ja tut mir leid, dachte ich bekomme ne Email oder so wenn mir jemand schreibt 🙉 hab keine Forenerfahrung.

Gerne einfach zur Verrechnung.

Haben Sie vielen Dank

Patrick · 26. April 2022

Hallo @TinaS ,

alles gut, kein Problem. Dann wird das Restguthaben nun einfach mit einer der nächsten Monatsrechnungen verrechnet.

Gruß Patrick

TinaS · 26. April 2022

Vielen Dank an alle

Jalumni · 1. März 2023

Guten Abend,

ich möchte das Guthaben von Rufnummer *********373 auf die Rufnummer *********051 übertragen. Beide Rufnummern sind im Profil hinterlegt. Könnten Sie dies bitte für mich durchführen?

Mit freundlichem Gruß

Jalumni

Patrick · 2. März 2023

Hey @Jalumni ,

eine Guthabenübertragung ist nur möglich wenn beide Rufnummern unter einer Kundennummer laufen, das ist in deinem Fall leider nicht so. Beide Rufnummern laufen unter jeweils einer verschiedenen Kundennummer.

Beste Grüße Patrick

Jalumni · 2. März 2023

Moin Patrick,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Die Kundennummer der Rufnummer *********373 resultiert aus einem alten Prepaid-Vertrag mit Penny Mobil und dem damaligen Provider simply. Im Zeitablauf hat sich simply von Penny getrennt und congstar hat die Bestandskunden übernommen.

Besteht nicht die Möglichkeit, unabhängig von der Kundennummer bei sonst gleichen Daten (bspw. Adresse des Nutzers), die Übertragung des Guthabens durchzuführen? Vielleicht kann man über eine Art Authentifizierung die Übereinstimmung des Nutzers zu beiden Rufnummern und somit auch der Kundennummern herstellen und eine Übertragung von Guthaben realisierbar machen.

Mit freundlichem Gruß

Jalumni

Patrick · 2. März 2023

Hallo @Jalumni ,

auch wenn deine Idee gut ist, können wir das nicht realisieren. Eine Guthabenumbuchung ist nur unter der gleichen Kundennummer möglich, tut mir leid.

Gruß Patrick

Jalumni · 2. März 2023

Hallo Patrick,

die Rufnummer *********373 wird als Pripaid-Tarif geführt. Was passiert mit dem Guthaben auf der Karte, wenn man die Rufnummer kündigt?

Mit freundlichem Gruß

Jalumni

schlingo · 2. März 2023

Zitat von Jalumni

Was passiert mit dem Guthaben auf der Karte, wenn man die Rufnummer kündigt?

Hallo

dann wird Dir das Restguthaben auf Dein Bankkonto ausgezahlt. Aber Achtung! Das gilt nur für Guthaben, das Du ausdrücklich selbst aufgeladen hast. "Geschenktes" Guthaben, z.B. Startguthaben, Guthaben aus Aktionen und auch umgebuchtes Guthaben verfällt damit.

Gruß Ingo

Jalumni · 2. März 2023

Moin Ingo,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Mit freundlichem Gruß

Jalumni

Jalumni · 2. März 2023

Schönen guten Tag,

kann mir jemand meine Kundennummer für die Rufnummer *********373 in einer privaten Nachricht oder dergleichen zukommen lassen? Ich finde die Daten hierzu nicht mehr in meinen Unterlagen.

Mit freundlichem Gruß

Jalumni