Bestellung abgelehnt - ohne Erkläreung. Wechsel von T-Mobile zu Congstar nicht möglich

Zitat von Patrick

Hallo @andi742 ,

ich würde mir das gerne mal ansehen, vielleicht kann ich dir auch einen Grund nennen, dazu musst du aber bitte einmal deinen vollen Namen, dein Geburtsdatum und deine Kunden- oder Vertragsnummer im Forenprofil hinterlegen. Diese solltest du bei der Bestellung, auch wenn sie abgelehnt wurde, bekommen haben. (z.B. in einer Mail von uns.)

Gruß Patrick

Hallo, danke für das Kümmern, ich habe die Daten hinterlegt. Grüße, Andi

ok, sorry, ist eingetragen.

Hallo, ich habe den Vertrag am Montag Abend gekündigt. Der Vertrag läuft also bis 21.01. Natürlich muss ich dafür auch noch eine Rechnung zahlen. Das wird abgebucht. Bei Congstar wird doch auch abgebucht, wieso sollte es da offene Rechnungen geben?

Ich denke es ist Normal, das man ohne Unterbrechung in einen neuen Vertrag wechseln möchte. Die Rufnummer bekomme ich ja ohnehin erst zum Vertragsende.

Danke für Ihre Hilfe. VG, Andi

Ich habe bei der Telekom angerufen. Der freundliche Support Mitarbeiter sagte mir, dass das sog „opt in“ für die Rufnummern- Übernahme gefehlt hat. Er hat es gesetzt. Offen ist nichts und er kann sonst keinen Grund sehen, wieso ich nicht zu Congstar wechseln könnte. Kann man die Prüfung nochmal anstoßen? VG

Hallo, mein T- Mobile läuft über Die Sparkasse. Congstar wollte ich über die DKB machen. Aber sowas sollte doch kein Problem sein? Also ehrlich, die Telekom sagt mir das es keine Probleme gibt und bei Congstar bekomme ich eine Ablehnung??? Will Congstar keine Kunden? Was kann man denn machen? Danke für jegliche Hilfe. Grüße, Andi

Hallo, das habe ich probiert, das geht nicht. Ich kann unter meinem Namen nichts beauftragen. Sobald ich in der Maske meine alte Rufnummer zur Mitnahme eingegeben habe, geht es nicht mehr weiter. Zur Authentifizierung und Bankdaten Eingabe komme ich nicht mehr. Es wurde ja quasi schon ein Kundenkonto angelegt. Dort kann ich die Daten auch nicht ändern. Steht immer „ zur Zeit können die Daten nicht geändert werden“. Echt schwierig. Wieso kann keiner sehen was nicht in Ordnung ist. Was ist das für ein seltsames System? Grüße, Andi

Hi, vielen Dank für Euer Input. Aber ehrlich, ich bin ein treuer Kunde. Ich war 15 Jahre bei T-Mobile und wechsle nicht ständig die Anbieter. Ich bin solvent und habe eine hervorragende Bonität. Wenn Congstar mich ohne Begründung ablehnt, werde ich bestimmt nicht mehr zurück kommen. Da muss ich dann leider sagen, das ich das nicht seriös finde. Verträge meiner Frau und meiner Kinder werden dann auch nie zu Congstar wandern. Mal sehen ob nochmal was kommt, ansonsten sehe ich mich halt nach einer Alternative um. VG, Andi

Zitat von Conny

Hey @andi742 !

Ich kann natürlich verstehen dass das unzufriedenstellend ist, aber wenn auch die Ablehnung nach interner Prüfung bei den Kollegen der Fachabteilung bestehen bleibt, bringt sehr vermutlich auch eine dritte Prüfung nichts. Ich kann das natürlich in die Wege leiten wenn du möchtest, glaube aber nicht, dass das zielführend ist.

Ich würde es jetzt entweder probieren wie hier vorgeschlagen (erneute Bestellung machen, mit anderer Bankverbindung, oder Prepaidkarte aus dem handel + anschließender Tarifwechsel), oder ich kann die dritte Prüfung ins rollen bringen.

Was würdest du gern machen?

Grüße Conny

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Hallo, das Problem ist doch, dass ich gar keine Neubestellung machen kann. Ich wähle ein Produkt und bekomme, wenn ich das Produkt in den Warenkorb packen möchte, folgende Meldung: Ohje, hier ist gerade etwas schief gelaufen. Für deine Bestellung bei congstar fehlen uns wichtige Zahlungsdetails, wie die Bankverbindung oder das SEPA-Mandat. Klicke hier, um deine Zahlungsdaten in deinem persönlichen Bereich meincongstar zu hinterlegen.

Leider kann ich dort nichts hinterlegen. Es ist nichts änderbar.

Ich hätte gerne, dass sich jemand das Konto ansieht bzw. so frei schaltet, dass ich korrekte Bankdaten eingeben und mich authentifizieren kann. Momentan geht gar nichts.

Danke

Andi

Zitat von RayYa

Ist das DKB-Bankkonto vielleicht recht neu? Kann sich sowas auf die Bonitätsprüfung auswirken?

@andi742, wenn ich lese, dass Du solvent bist, ist T-Mobile vielleicht doch die bessere Wahl für Dich. Hier bei congstar gibt es trotz identischem Netz ein paar Komfortmerkmale nicht, zum Beispiel Multi-SIM für smartwatches, 5G (noch eine Weile nicht), beschränkte Bandbreite in LTE, oder fehlende Visual Mailbox, was iPhone Kunden oft sehr zu stören scheint.

Hallo, nein das DKB Konto habe ich schon sehr viele Jahre. Bei der Authentifizierung ist allerdings was schief gelaufen. Man kann ja DHL oder KLARNA wählen. Ich habe KLARNA gewählt. Dann möchte das System dass ich mich über KLARNA am Online Portal der DKB anmelde. Leider kam KLARNA nicht mit der Zweifaktorauthentifizierung der DKB klar und hat abgebrochen. Man kann es auch nicht wiederholen. Vielleicht ist auch das des Pudels Kern. Also der Grund der Ablehnung. Ich könnte das gleiche mit meinem Sparkassen Konto machen, aber es gibt nirgends die Option dazu.

Was T-Mobile angeht, die SIM benutzt nur meine Frau. Ich habe ein Firmentelefon und bekomme alles bezahlt. Meine Frau macht nur WhatsApp und ein wenig Spotify. Die von Dir genannten Features benötigt sie gar nicht.

Ich finde es toll, dass sich so viele Leute gute Gedanken machen.

Ich wünsche Euch ein frohes Fest und schöne Feiertage.

Gruß

Andi