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  • Bestellung abgelehnt - ohne Erkläreung. Wechsel von T-Mobile zu Congstar nicht möglich

      Hallo, ich habe seit über 15 Jahren einen Vertrag von T-Mobile. Den habe ich von einem alten Arbeitgeber übernommen, wegen der Rufnummer. Damals konnte man diese nicht beliebig wechseln. Der Vertrag wurde überschrieben. Da es ein Business Vertrag war, wurde er auch so an mich weiter gegeben obwohl ich kein Business betreibe.


      Ich wollte schon ewig kündigen, habe aber die Kündigungsfrist verpasst. Jetzt habe ich endlich gekündigt und wollte zu Gongstar wechseln. Da bekomme ich eine Absage ohne Grund. Dann habe ich angerufen und dem netten Herren geschildert, dass ich sowieso gekündigt hätte und gerne zu Congstar wechseln würde. Er ließ es nochmal prüfen und ich bekomme erneut die Ablehnung. Text "wir haben Ihr Anliegen wie versprochen erneut für Sie geprüft und müssen Ihnen mitteilen, dass die Ablehnung des von Ihnen bestellten Vertrages auch nach interner Prüfung weiterhin bestehen bleibt. Weitere Informationen können wir Ihnen leider nicht zur Verfügung stellen. "


      Warum wird das nicht gestattet und auch noch ohne Begründung. Ist doch klar dass ich bei der Telekom weg bin. Habt Ihr sowas auch schon erlebt? Ein komisches Geschäftsgebaren. Einen Grund sollte man schon nennen.


      Danke für Eure Hilfe.


      Gruß

      Andi



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      Hallo andi742 ,


      ich würde mir das gerne mal ansehen, vielleicht kann ich dir auch einen Grund nennen, dazu musst du aber bitte einmal deinen vollen Namen, dein Geburtsdatum und deine Kunden- oder Vertragsnummer im Forenprofil hinterlegen. Diese solltest du bei der Bestellung, auch wenn sie abgelehnt wurde, bekommen haben. (z.B. in einer Mail von uns.)


      Gruß Patrick

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    • Hallo andi742 ,


      ich würde mir das gerne mal ansehen, vielleicht kann ich dir auch einen Grund nennen, dazu musst du aber bitte einmal deinen vollen Namen, dein Geburtsdatum und deine Kunden- oder Vertragsnummer im Forenprofil hinterlegen. Diese solltest du bei der Bestellung, auch wenn sie abgelehnt wurde, bekommen haben. (z.B. in einer Mail von uns.)


      Gruß Patrick

      Hallo, danke für das Kümmern, ich habe die Daten hinterlegt. Grüße, Andi

      Hey andi742 ,


      Danke soweit, leider fehlt mir aber noch dein voller Name.


      Gruß Patrick

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      Danke, Ok.


      Da die Bestellung ja nun auch nochmal manuell geprüft wurde und leider erneut abgelehnt wurde, kann ich da auch nichts dran ändern.


      Auch der Grund ist tatsächlich nicht definitiv ersichtlich. Da du ja Telekom Kunde warst vermute ich aber, das es noch ungeklärte Umstände mit den Kollegen gibt, wie etwa offene Rechnungen etc.


      Wann ist denn das offizielle Kündigungsdatum bei der Telekom, läuft der Vertrag noch oder ist der Vertrag bereits beendet?


      Gruß Patrick

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    • Hallo, ich habe den Vertrag am Montag Abend gekündigt. Der Vertrag läuft also bis 21.01. Natürlich muss ich dafür auch noch eine Rechnung zahlen. Das wird abgebucht. Bei Congstar wird doch auch abgebucht, wieso sollte es da offene Rechnungen geben?


      Ich denke es ist Normal, das man ohne Unterbrechung in einen neuen Vertrag wechseln möchte. Die Rufnummer bekomme ich ja ohnehin erst zum Vertragsende.


      Danke für Ihre Hilfe. VG, Andi


      Ich habe bei der Telekom angerufen. Der freundliche Support Mitarbeiter sagte mir, dass das sog „opt in“ für die Rufnummern- Übernahme gefehlt hat. Er hat es gesetzt. Offen ist nichts und er kann sonst keinen Grund sehen, wieso ich nicht zu Congstar wechseln könnte. Kann man die Prüfung nochmal anstoßen? VG

      Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von andi742 () aus folgendem Grund:
      Ein Beitrag von andi742 mit diesem Beitrag zusammengefügt.

      Hallo @andi742


      So leid es mir tut, aber am Opt-in liegt es definitiv nicht. Dass eine Rufnummernmitnahme wegen fehlendem Opt-in abgelehnt wird kommt öfter vor, wird aber anders angezeigt als eine komplette Ablehnung des Tarifs.

      Läuft denn der Tarif bei der Telekom über das gleiche Bankkonto?


      Gruß Linda

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    • Hallo, mein T- Mobile läuft über Die Sparkasse. Congstar wollte ich über die DKB machen. Aber sowas sollte doch kein Problem sein? Also ehrlich, die Telekom sagt mir das es keine Probleme gibt und bei Congstar bekomme ich eine Ablehnung??? Will Congstar keine Kunden? Was kann man denn machen? Danke für jegliche Hilfe. Grüße, Andi

      Da muss ich Alex_DE zustimmen, das wäre denke ich die beste Lösung. Wenn der Tarif dann läuft kannst du die Bankverbindung ändern.


      Gruß Linda

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    • Hallo, das habe ich probiert, das geht nicht. Ich kann unter meinem Namen nichts beauftragen. Sobald ich in der Maske meine alte Rufnummer zur Mitnahme eingegeben habe, geht es nicht mehr weiter. Zur Authentifizierung und Bankdaten Eingabe komme ich nicht mehr. Es wurde ja quasi schon ein Kundenkonto angelegt. Dort kann ich die Daten auch nicht ändern. Steht immer „ zur Zeit können die Daten nicht geändert werden“. Echt schwierig. Wieso kann keiner sehen was nicht in Ordnung ist. Was ist das für ein seltsames System? Grüße, Andi

      Was ich noch versuchen würde einen Prepaidtarif mit Rufnummernmitnahme bestellen. Da gebe es ja sogar Karten im Handel. Wenn dieser Vertrag bei Congstar läuft einen Tarifwechsel anstoßen. Sollte auch das nicht gehen evtl. auf Jamobil ausweichen und von dort erneut versuchen zu Congstar zu kommen. Dann wäre der Vertrag auf alle Fälle erstmal von der Telekom gelöst.

    • Hi, vielen Dank für Euer Input. Aber ehrlich, ich bin ein treuer Kunde. Ich war 15 Jahre bei T-Mobile und wechsle nicht ständig die Anbieter. Ich bin solvent und habe eine hervorragende Bonität. Wenn Congstar mich ohne Begründung ablehnt, werde ich bestimmt nicht mehr zurück kommen. Da muss ich dann leider sagen, das ich das nicht seriös finde. Verträge meiner Frau und meiner Kinder werden dann auch nie zu Congstar wandern. Mal sehen ob nochmal was kommt, ansonsten sehe ich mich halt nach einer Alternative um. VG, Andi

    • Online

      Hey andi742 !


      Ich kann natürlich verstehen dass das unzufriedenstellend ist, aber wenn auch die Ablehnung nach interner Prüfung bei den Kollegen der Fachabteilung bestehen bleibt, bringt sehr vermutlich auch eine dritte Prüfung nichts. Ich kann das natürlich in die Wege leiten wenn du möchtest, glaube aber nicht, dass das zielführend ist.

      Ich würde es jetzt entweder probieren wie hier vorgeschlagen (erneute Bestellung machen, mit anderer Bankverbindung, oder Prepaidkarte aus dem handel + anschließender Tarifwechsel), oder ich kann die dritte Prüfung ins rollen bringen.

      Was würdest du gern machen?


      Grüße Conny

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    • Ist das DKB-Bankkonto vielleicht recht neu? Kann sich sowas auf die Bonitätsprüfung auswirken?


      andi742, wenn ich lese, dass Du solvent bist, ist T-Mobile vielleicht doch die bessere Wahl für Dich. Hier bei congstar gibt es trotz identischem Netz ein paar Komfortmerkmale nicht, zum Beispiel Multi-SIM für smartwatches, 5G (noch eine Weile nicht), beschränkte Bandbreite in LTE, oder fehlende Visual Mailbox, was iPhone Kunden oft sehr zu stören scheint.

    • Hallo, das Problem ist doch, dass ich gar keine Neubestellung machen kann. Ich wähle ein Produkt und bekomme, wenn ich das Produkt in den Warenkorb packen möchte, folgende Meldung: Ohje, hier ist gerade etwas schief gelaufen. Für deine Bestellung bei congstar fehlen uns wichtige Zahlungsdetails, wie die Bankverbindung oder das SEPA-Mandat. Klicke hier, um deine Zahlungsdaten in deinem persönlichen Bereich meincongstar zu hinterlegen.


      Leider kann ich dort nichts hinterlegen. Es ist nichts änderbar.


      Ich hätte gerne, dass sich jemand das Konto ansieht bzw. so frei schaltet, dass ich korrekte Bankdaten eingeben und mich authentifizieren kann. Momentan geht gar nichts.


      Danke

      Andi


      Ist das DKB-Bankkonto vielleicht recht neu? Kann sich sowas auf die Bonitätsprüfung auswirken?


      andi742, wenn ich lese, dass Du solvent bist, ist T-Mobile vielleicht doch die bessere Wahl für Dich. Hier bei congstar gibt es trotz identischem Netz ein paar Komfortmerkmale nicht, zum Beispiel Multi-SIM für smartwatches, 5G (noch eine Weile nicht), beschränkte Bandbreite in LTE, oder fehlende Visual Mailbox, was iPhone Kunden oft sehr zu stören scheint.

      Hallo, nein das DKB Konto habe ich schon sehr viele Jahre. Bei der Authentifizierung ist allerdings was schief gelaufen. Man kann ja DHL oder KLARNA wählen. Ich habe KLARNA gewählt. Dann möchte das System dass ich mich über KLARNA am Online Portal der DKB anmelde. Leider kam KLARNA nicht mit der Zweifaktorauthentifizierung der DKB klar und hat abgebrochen. Man kann es auch nicht wiederholen. Vielleicht ist auch das des Pudels Kern. Also der Grund der Ablehnung. Ich könnte das gleiche mit meinem Sparkassen Konto machen, aber es gibt nirgends die Option dazu.


      Was T-Mobile angeht, die SIM benutzt nur meine Frau. Ich habe ein Firmentelefon und bekomme alles bezahlt. Meine Frau macht nur WhatsApp und ein wenig Spotify. Die von Dir genannten Features benötigt sie gar nicht.


      Ich finde es toll, dass sich so viele Leute gute Gedanken machen.


      Ich wünsche Euch ein frohes Fest und schöne Feiertage.


      Gruß

      Andi

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    • Online

      Hallo andi742 .


      Die Idee war auch eher, dass du ein komplett neues Kundenkonto anlegst und nicht versuchst, im bereits abgelehnten Vertrag Dinge zu ändern. Falls du das nicht möchtest, kann ich auch alternativ eine andere Bankverbindung für dich hinterlegen, gib gern Bescheid.


      Grüße Conny

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