Reaktivierung von Prepaidkarten

Hey forschergremlin ,

die Kundennummer reicht nicht aus, nein. Wir benötigen den Legitimations-PIN. Als Benutzername im Login-Fenster sollte deine Kundennummer, deine Rufnummer oder eben dein Benutzername akzeptiert werden. Vermutlich liegt es also eher am Passwort.

Ein neues Passwort kann aufgrund deiner noch nicht komplett verifizierten Mailadresse nicht angefordert werden. Am besten sendest du ein Ausweisfoto bzw. eine Ausweiskopie per Formular (https://t1p.de/congstarSoMe), darüber wärest du dann legitimiert. Danach kann ich deine Mailadresse verifizieren bzw.

Nenne mir in der mail noch bitte dein Geburtsdatum, dann kann die Mailadresse direkt verifiziert werden.

Gruß Patrick

Hey Mannimanaste ,

intern kann keine Nummer portiert werden, da müsste man schauen ob du, wie harob sagt, einen "Zwischenwechsel" vollziehen.

Um überhaupt zu schauen wie der Status des Vertrages deiner Frau ist, benötige ich die Infos dazu. Läuft der Vertrag eigenständig, also hat sie eine eigene Kundennummer oder läuft der Vertrag über dich?

Wenn sie eine eigene Kundennummer hat, benötige ich die dazugehörige Rufnummer und den für ihr Konto gültigen Legitimations-PIN. Auch du bzw. sie sollte die Daten am besten per Formular einsenden (https://t1p.de/congstarSoMe).

Gruß Patrick

Hallo, ich konnte mein Passwort ändern und habe jetzt die richtige Legitimations-PIN eingetragen. Jetzt müsste der Prepaid Vertrag doch reaktiviert werden, oder? Vielen Dank. Das geht ja alles sehr schnell hier.

Hallo Support Team,

meine Karte wurde nach längerer Nichtbenutzung deaktiviert.

Ich würde sie gerne wieder aktivieren.

Schon einmal vielen dank.

Viele Grüße,

Gerd

forschergremlin Die Karte ist wieder aktiv und wartet sehnlichst auf eine Aufladung .

Liebe Grüße Tatiana

Hey Prima, Dankeschön. Das ging ja wirklich schnell. Ein sehr guter Service hier bei Congstar. Ich hole mir gleich eine Guthabenkarte. Schönen Tag euch noch.

Hallo gkehrer,

deine Karte habe ich jetzt reaktiviert und das Guthaben wird ausgezahlt. Du müsstest dann erst noch einmal aufladen

Gruß Kenan

Hallo Kenan ,

Danke - die Karte ist wieder online und die Aufladung unterwegs.

Viele Grüße,

Gerd

Liebes Congstar Team,

könntet Ihr bitte meine Prepaidkarte reaktivieren. Ich hatte vergessen die Karte neu aufzuladen.

Viele Grüße!

Hallo DaywalkeratNight,

die Reaktivierung ist angestoßen. Starte das Gerät in 1-2 Stunden einmal neu .

Gruß Kenan

Hallo,
auch mein Vertrag ist in den Status inaktiv gewechselt. Könnten Sie mir bitte helfen ihn wieder zu aktivieren?
Danke vorab!

Hey Schopflache ,

ich habe deine Karte reaktiviert, du erhältst eine SMS/Mail wenn die Karte wieder aktiv ist, du hast dann 14 Tage Zeit Guthaben aufzuladen.

Gruß Patrick

Hallo, könntet ihr bitte meine Prepaidkarte reaktivieren. würd gern wieder aufladen. Schonmal danke im voraus.

mfg D.H

Liebes Congstar-Team,

könnt ihr bitte meine SIM-Karte reaktivieren? Vielen Dank im Voraus.

MfG MariaO

Guten Morgen zusammen .

DH91 Deine Karte wird jetzt reaktiviert und steht in 1-2 Stunden wieder vollumfänglich zur Verfügung. Du bekommst dazu gesondert per E-Mail Bescheid.

MariaO Auch deine Karte wird in 1-2 Stunden wieder zur Verfügung stehen, braucht dann aber noch binnen eines Monats neues Guthaben.

Liebe Grüße Tatiana

Hallo Support Team,

vor ein Paar Wochen wurde mir per E-Mail angeboten, dass Congstar eine Aufladung von 1 Cent vornimmt, wenn ich den Button "Prepaid Karte weiternutzen" anklicke. Die Karte sollte dann weitere 15 Monate aktiv bleiben.

Nach Anklicken des Buttons bekam ich eine Bestätigung angezeigt: "ERFOLGREICH! Deine Karte wird in den nächsten Tagen mit einem Cent aufgeladen."

Leider wurde meine Karte heute trotzdem deaktiviert. Könnt Ihr sie wieder reaktivieren?

Gruß

Meinolf

Hallo Meinolf,

laut System ist deine Karte noch aktiv. Bitte starte einmal dein Handy neu. Möglicherweise liegen andere Gründe als eine Deaktivierung vor.

LG

Mark

Hallo Mark,

ich habe gerade neu gestartet. Im Display steht: "SIM nicht registriert". Gestern lief es noch.

Die Kündigung (Deaktivierung) zum 29.04.2023 wurde mir am 10.03.2023 per E-Mail angekündigt:

"leider liegt die letzte Guthaben-Aufladung deiner congstar Karte schon 15 Monate zurück.

Bitte lade spätestens bis zum 29.04.2023 Guthaben auf, wenn du deine congstar Karte weiter nutzen möchtest. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir andernfalls deinen Prepaid-Vertrag zum 29.04.2023 kündigen müssen.

Du willst deine Karte weiterhin nutzen? Informiere dich auf unserer Übersichtsseite über alle Möglichkeiten zur Guthabenaufladung.

Falls du in den letzten 6 Wochen bereits aufgeladen hast, dann ist alles erledigt und du musst nichts weiter tun."

Diese E-Mail habe ich ignoriert, weil ich davon ausging, dass Congstar 1 Cent aufgeladen hat und dadurch die Karte noch aktiv bleibt.

Gruß

Meinolf

Vermutlich ist die Karte dann heute im Deaktivierungsprozess undulant vom Support ab Morgen dann reaktiviert werden. Die Systeme arbeiten da aus Erfahrung raus immer einen Tag lang 😐

Hallo Meinolf,

danke für die Rückmeldung. Theoretisch ist es gut möglich, dass die Deaktivierung deiner Karte im HIntergrund bereits läuft, mir diese aber im System noch nicht angezeigt wird. Anders als harob hab ich aber nicht die Erfahrung gemacht, dass die Deaktivierung einen ganzen Tag dauert.

Ich behalte dein Kundenkonto im Blick und werde die Karte schnellstmöglich reaktivieren. Bitte hab aktuell ein wenig Geduld.

LG

Mark