Ich habe den Widerruf online angestoßen, konnte aber die Auszahlung der Anzahlung auf mein Konto nicht eingeben, hier bitte ich noch um Unterstützung, Danke
Dann solltest du vom Support per Mail Informationen über das weitere Vorgehen erhalten - entsprechend auf die Mail antworten. Der Support hier im Forum kann dann wohl erstmal nicht dazwischen-/ eingreifen.
Insgesamt empfiehlt es sich auf einem Kontaktkanal zu bleiben, um Doppel-/Fehlbearbeitung zu vermeiden.
Ich bitte darum, das auch meine iPhone duo Bestellung storniert wird!
Die Anzahlung bitte auf mein Konto zurückbuchen!
Vielen Dank!
Hallo,
wir hier werden dann erst einmal nicht tätig werden, da du deinen Widerruf über die App veranlasst hast. Dieser ist auch eingegangen und wird dann entsprechend bearbeitet. Wie harob richtig schrieb, auf einem Kontaktkanal bleiben. Hier im Forum ist es kein live Support! Eure Anfragen erreichen uns und werden nach und nach bearbeitet, aus diesem Grund können Rückmeldungen dauern.
Gruß Stephanie
Hallo Linda, vielen Dank für den schnellen Storno. Die Bestätigungsmail habe ich bekommen. Wie bei den anderen hier im Forum würde ich mich freuen, wenn ihr das bitte auf mein Bankkonto überweist und nicht im Kundenkonto verbucht.
Kontaktkanal
Hallo,
wir hier werden dann erst einmal nicht tätig werden, da du deinen Widerruf über die App veranlasst hast. Dieser ist auch eingegangen und wird dann entsprechend bearbeitet. Wie harob richtig schrieb, auf einem Kontaktkanal bleiben. Hier im Forum ist es kein live Support! Eure Anfragen erreichen uns und werden nach und nach bearbeitet, aus diesem Grund können Rückmeldungen dauern.
Gruß Stephanie
Hallo zusammen,
ich kann das verstehen und finde es absolut in Ordnung!
Die Mail habe ich schon bekommen und sie beinhaltet folgenden Teil:
Widerrufendes Produkt: Mobilfunk
IBAN für Guthabenrückerstattung:
Optionen: nein
Ich bitte darum zwei Punkte zu prüfen.
Könnt ihr hier klärend eingreifen?
Vielen Dank
Hallo Flobiwan
die Mail, auf die du dich beziehst, kann ich leider nicht einsehen. Ich gehe davon aus, dass es eine automatische Bestätigung ist, dass dein Widerruf bei uns eingegangen ist. Der Widerruf selbst ist noch offen und wurde bisher noch nicht bearbeitet. Das sieht erst einmal alles korrekt aus. Bitte habe etwas Geduld, bis der Widerruf eingestellt wird.
Gruß Linda
Jetzt habe ich folgende Mail (siehe unten) bekommen und verstehe nicht, was es da für eine Expertenmeinung braucht?
iPhone Duo bestellt, aufgrund der Aussage im Chat „du kannst bestellen, es wird sofort am Tag nach dem Release versandt!
Heute immer koch kein Versandt und von mir Widerruf.
Was muss der Experte nun dazu beitragen???
Ich flippe bald aus!!!!
Hallo ,
wir haben uns deine Anfrage angeschaut und festgestellt, dass wir dafür die Meinung von Expert*innen brauchen. Deshalb haben wir es an die entsprechenden Personen weitergeleitet. Die Kolleg*innen haben gerade viel um die Ohren, deswegen kann die Antwort etwas dauern. Du hörst aber auf jeden Fall von uns!
Bitte hab noch etwas Geduld.
Flobiwan das bedeutet auf gut Deutsch, dass das an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet wurde, weil der 1st Level Support das nicht bearbeiten kann/darf.
Der Support hier im Forum kann die Stornierung bspw auch nicht direkt vornehmen und muss das ans entsprechende Team weiterleiten.
Wie vom Support oben schon geschrieben, kann hier vom Foren-Support da nicht quer reingegriffen werden. Von daher die Bearbeitung abwarten. Du bekommst dann die Infos schon per Mail, wenn es abschließend bearbeitet wurde.
Hallo!
Ich habe mein am 17.10. bestelltes iPhone Duo immer noch nicht bekommen - obwohl mir der Support immer versichert hat, dass es vor der ersten Rate bei mir sein würde. Außerdem wurde mir gesagt, dass - wenn das Gerät nicht vorher bei mir ankommt - die Ratenzahlung ausbleibt. Nun hat mir meine Bank heute per Benachrichtigung angekündigt, dass congstar die erste Rate in zwei Tagen einziehen will. Kann sich das mal jemand ansehen? Ich sehe es ehrlich gesagt nicht ein, für ein Gerät zu bezahlen, das ich gar nicht nutzen kann. Danke und LG
Kurzer Nachtrag ohne Zitat-Formatierung, da mein vorheriger Beitrag technisch in die Prüfung gerutscht ist:
Hallo zusammen, bei mir ist exakt dasselbe passiert: Ich habe mein iPhone Duo (256 GB, Sternenweiß) am 22.10. bestellt und der Status steht in der App seit Wochen unverändert auf dem orangen Schritt 3 (Versand – nicht auf Lager).
Trotzdem hat meine Bank heute die Vormerkung für den Einzug der ersten Rate (44,00 €) zum 16.11. angezeigt. Ich lasse die Lastschrift natürlich durchgehen, damit es keine Probleme mit der Bestellung gibt, aber es kann nicht sein, dass bereits Raten abgebucht werden, obwohl das Gerät noch gar nicht verschickt wurde. Könnt ihr bitte prüfen, wie das verbucht wird?
Hallo soberpikachu und Khaled ,
leider kann das nicht gestoppt werden, also die Abbuchung der Raten. Es bleibt euch überlassen, ob ihr eure Bestellung stornieren wollt und erneut bestellt, wenn Apple wieder liefern kann, oder weiter warten wollt, das ist das, was wir euch anbieten können.
Tut mir leid, dass es keine andere Lösung gibt.
Gruß Patrick
Hallo soberpikachu und Khaled ,
leider kann das nicht gestoppt werden, also die Abbuchung der Raten. Es bleibt euch überlassen, ob ihr eure Bestellung stornieren wollt und erneut bestellt, wenn Apple wieder liefern kann, oder weiter warten wollt, das ist das, was wir euch anbieten können.
Tut mir leid, dass es keine andere Lösung gibt.
Gruß Patrick
Hallo Patrick, danke für die Rückmeldung.
Dass euer Abrechnungssystem starr nach Bestelldatum statt nach Versanddatum abbucht, ist technisch zwar nachvollziehbar, verbraucherrechtlich aber mehr als fragwürdig – schließlich wird die Gegenleistung bei einem Ratenkauf regulär erst mit Übergabe der Ware fällig, und nicht Wochen vorab ohne verbindlichen Liefertermin.
Ich lasse die Lastschrift am Montag natürlich durchgehen, damit die Bestellung nicht unnötig verzögert wird, finde diese Handhabung gegenüber wartenden Kunden aber ehrlich gesagt nicht in Ordnung.
Was lasst ihr eigentlich alle noch mit euch machen? Congstar lebt Narrenfreiheit aus und ihr bleibt alle brav geduldig. Wahnsinn.
Hallo soberpikachu und Khaled ,
leider kann das nicht gestoppt werden, also die Abbuchung der Raten. Es bleibt euch überlassen, ob ihr eure Bestellung stornieren wollt und erneut bestellt, wenn Apple wieder liefern kann, oder weiter warten wollt, das ist das, was wir euch anbieten können.
Tut mir leid, dass es keine andere Lösung gibt.
Gruß Patrick
Hallo Patrick,
dass man hier so vor vollendete Tatsachen gestellt wird, finde ich inakzeptabel. Ob wir „warten wollen“ steht ja außer Frage - das tun wir schon seit über einem Monat, obwohl uns der Kundendienst immer vertröstet und behauptet hat, dass das Gerät bald ankommt. Jetzt von dir zu erfahren, dass die Raten trotzdem fällig werden, obwohl mir der Support mehrfach etwas anderes erzählt hat, ist einfach nur enttäuschend. Wie kann es sein, dass man bei jeder Anfrage eine andere Antwort bekommt? Ich weiß nicht mal mehr, ob ich eurer Mail glauben schenken kann, dass mein Gerät bis zum 04.12. bei mir ist.
Ich schließe mich meinem Vorredner an: ihr erbringt hier die vertraglich festgelegte Leistung nicht und wollt, dass man trotzdem bezahlt. Alles, was ich mir von euch an dieser Stelle gewünscht hätte, wäre mal eine klare und transparente Kommunikation von Anfang an, die abgestimmt und auf EINER Linie ist - anstatt Kund:innen hinzuhalten und immer wieder neue „Infos“ zu kommunizieren.
Hallo an alle,
ehrlich gesagt ist diese Rückmeldung für viele betroffene Kunden sicherlich enttäuschend. Ich denke, es ist wichtig, dass Congstar die aktuelle Situation einmal grundsätzlich aus Sicht seiner Kunden betrachtet.
Mittlerweile warten zahlreiche Kunden seit mehreren Wochen auf ihre bestellten iPhone-Duo-Geräte. Teilweise wurden bereits Anzahlungen geleistet, ohne dass die Geräte überhaupt versandt wurden. Gleichzeitig erhalten Kunden unterschiedliche Informationen vom Kundenservice, insbesondere hinsichtlich des Liefertermins und des Beginns der Ratenzahlung.
Besonders problematisch ist dabei, dass Kunden wiederholt zugesichert wurde, die Geräte würden vor der ersten Rate eintreffen beziehungsweise die Ratenzahlung würde andernfalls nicht beginnen. Wenn nun trotzdem monatliche Raten eingezogen werden sollen, obwohl die Geräte noch nicht einmal versandt wurden, wirft das durchaus berechtigte Fragen auf.
Ein Blick in eure eigenen Ratenkauf-AGB ist hierbei besonders interessant. Unter Ziffer 5.2 heißt es:
„Die Anzahlung und eventuell vereinbarte Versandkosten sind im Voraus zu zahlen. Die monatlichen Raten sind nach Lieferung des Kaufgegenstandes jeweils zum Fälligkeitsdatum eines jeden Folgemonats zu zahlen.“
Damit unterscheiden eure eigenen Vertragsbedingungen ausdrücklich zwischen der im Voraus zu leistenden Anzahlung und den monatlichen Raten. Letztere werden laut dieser Regelung erst nach Lieferung des Kaufgegenstandes fällig.
Vor diesem Hintergrund stellt sich die berechtigte Frage, auf welcher vertraglichen Grundlage Congstar monatliche Raten bereits vor der tatsächlichen Lieferung einziehen möchte.
Auch die kommunizierte Lieferzeit von 14 Tagen für Handybestellungen ist bei vielen Kunden mittlerweile deutlich überschritten.
Die Aussage, dass sich die Abbuchungen technisch nicht stoppen lassen, ist dabei keine ausreichende Antwort auf die eigentliche Frage. Ein technisches Problem innerhalb der eigenen Abrechnungsprozesse kann aus Kundensicht keine Begründung dafür sein, von den vereinbarten Vertragsbedingungen abzuweichen.
Es geht hier auch nicht darum, dass Kunden ihre Verpflichtungen nicht erfüllen möchten. Die meisten möchten ihre bestellten Geräte weiterhin erhalten und sind selbstverständlich bereit, den vereinbarten Kaufpreis zu bezahlen. Es sollte allerdings auch selbstverständlich sein, dass die vertraglich vereinbarten Bedingungen für beide Seiten gelten.
Ich würde mir deshalb wünschen, dass Congstar folgende Punkte transparent beantwortet:
Nach mehreren Wochen Wartezeit, fehlender Transparenz und wiederholten Vertröstungen ist eine klare und verbindliche Kommunikation das Mindeste, was Kunden erwarten dürfen.
Eine Stornierung als einzige Alternative anzubieten, obwohl die Kunden ihre bestellten Geräte weiterhin erhalten möchten, kann aus meiner Sicht nicht die Lösung für ein Problem sein, das aufseiten des Anbieters entstanden ist.
Ich hoffe daher, dass sich Congstar endlich grundsätzlich mit dieser Problematik auseinandersetzt und eine faire Lösung für alle betroffenen Kunden findet.
Viele Grüße
Einfach unglaublich. Die Mail ist mit hoher Wahrscheinlichkeit also auch wieder nur eine Falschaussage gewesen …
