Nach Rufnummerportierung von ALDI zu Congstar kann mich meine Frau von ihrer ALDITAILK Nr nicht mehr erreichen

Hi henry50 ,

ich kann deinen Ärger total verstehen, allerdings ist das auch für uns kein alltägliches Problem. Ich hab die Fachabteilung nun informiert, damit hier nachgeforscht wird, ob mit der Rufnummermitnahme alles geklappt hat, wie es sollte. ich gehe ehrlich gesagt aber schon davon aus, dass da alles geklappt hat, da du ja nur von einer einzigen Nummer aus nicht erreichbar bist - das ist schon seltsam. Wir bleiben aber natürlich dran.

Hat deine Frau eigentlich auch Probleme andere Alditalk Nummern bzw. auch andere Nummern eines anderes Netzes anzurufen, oder ausschließlich bei deiner Nummer?

Dass die Karte noch aktiviert werden muss, hatten wir dir per Mail mitgeteilt. Wieso genau das dann im Scheiben anders war... auch das hab ich weitergegeben, das soll natürlich nicht so sein.

Wir melden uns bei dir zurück, sobald wir eine Rückmeldung der Kollegen erhalten haben.

Übrigens: die PIN Abfrage ist bei uns standartmäßig deaktiviert, das ist also korrekt. Meines Wissens nach, kannst du das aber in den Handyeinstellungen ändern, wenn gewünscht.

Grüße Conny

henry50 ,

das hat sich für mich aber anders gelesen, du hast ja geschrieben "Von allen anderen Mobilfunk- oder FetnetzNr. aus bin ich erreichbar! Auch andere ALDITALK-Freunde erreichen mich.", aber alles klar, gebe ich dann nochmals so weiter.

Gruß Conny

Macht ja nix henry50

Danke für die Rückmeldung! Ich hab auch schon eine Rückmeldung von den Kollegen, mit der Aktivierung der SIM etc. hat soweit alles geklappt, da sieht alles so aus, wie es soll. Ein Tipp vom Kollegen war noch die Rücksetzung des Geräts auf Werkseinstellung, aber ich kann dir nicht versprechen, dass das Abhilfe schafft.

Ich befrage jetzt nochmal die Kollegen aus der Abteilung für die Rufnummerportierung, damit wir das Problem mit der missglückten Mitnahme ausschließen können. Ich meld mich wieder!

Grüße Conny

Ich meld mich sofort, wenn ich eine Rückmeldung erhalten habe   henry50

Grüße Conny

Hallo henry50 ,

ich kann deinen Unmut verstehen, aber leider liegt uns noch keine Rückmeldung vom Portierungsteam vor.

Hast du denn die Rücksetzung auf die Werkseinstellung versucht?

Gruß Patrick

Zitat von Patrick

Hallo henry50 ,

ich kann deinen Unmut verstehen, aber leider liegt uns noch keine Rückmeldung vom Portierungsteam vor.

Hast du denn die Rücksetzung auf die Werkseinstellung versucht?

Gruß Patrick

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Ich kann mir nicht vorstellen, dass dieser Versuch (außer den Aufwand der Neueinrichtung) etwas bringt, wenn das Problem auch besteht, wenn die Simkarte in einem anderen Gerät steckt. Zumindest scheint der Kreuztausch ja bereits ein Versuch gewesen zu sein ...

Zitat von henry50

Hallo Jonathan,

habe alles nach Anweisung getestet: auch in einem anderen Endgerät bleibt das Problem bestehen:

Und die machen wir ja auch henry50 ,

ich kann den Vorgang aber leider nicht beschleunigen.

Grüße Conny

Guten Morgen henry50 ,

dass die Klärung so lange dauert tut mir leid, dafür möchte ich mich stellvertretend entschuldigen.

Wir haben am 12.01. die Rückmeldung von O2 erhalten, dass sie sich das Routing deiner Rufnummer anschauen und sich wieder melden. Leider warten wir noch auf die erneute Rückmeldung.

Für den Zeitraum der eingeschränkten Nutzbarkeit schreibe ich dir gerne einen Teil des Paketpreises wieder als Guthaben auf deine Karte gut . Das machen wir dann einfach, sobald alles geklärt ist.

Ich hoffe du hast noch etwas Geduld übrig.

Viele Grüße Tatiana

Hallo henry50 ,

ich hab gute Neuigkeiten! Wir haben nun eine Rückmeldung von O2 erhalten - und hey! Wir konnten das Problem nun lösen . Du solltest nun aus allen Netzen wieder erreichbar sein. Teste das gerne mal und melde dich natürlich bitte sofort, falls doch noch irgendwas nicht laufen sollte.

Ich habe dir für die Ausfallzeit und die lange Wartezeit eine Gutschrift auf dein Guthabenkonto aufgebucht. Das sollte in 1-2 Stunden einsehbar sein.

Ich entschuldige mich nochmals für deine Umstände, danke für deine Geduld und hoffe, dass nun alles in Ordnung ist

Grüße Conny

Auch wenn ich nicht der Thread-Ersteller war, würde mich brennend interessieren, ob es tatsächlich ein Routing-Problem war

Hey henry50,

verflixt ist das. Die Klärung ist abgeschlossen und jetzt baut die Telekom bei dir vor Ort Antennen um . GSM, LTE und 5G sind ausgefallen - also eine komplette Abschaltung des Netzes. Das hört sich für dich jetzt sicher wie ein herauszögern unsererseits an, aber dem ist nicht so. Voraussichtlich morgen gegen 16 Uhr sollen die Arbeiten abgeschlossen sein. Es bleibt uns also nichts anderes, als bis dahin zu warten. Melde dich bestenfalls morgen nach der Uhrzeit noch mal, damit ich nachsehen kann ob die Arbeiten abgeschlossen sind - dann können weitere Anrufversuche an dich gestartet werden, die derzeit keinen Sinn ergeben würden .

Eine Erstattung von unserer Seite ist dir gewiss. Tut mir sehr leid.

MFG

Mario J.