Probleme mit dem Assurant Handyankauf

Tut mir leid zu hören, dass es nicht gut lief

Für alle Fragen oder Anliegen zu deinem Vertrag bei congstar helfe ich dir jederzeit gerne.

Zu den Prozessen der Firma Assurant kann ich leider nichts sagen, ich habe keinerlei Zugriff oder Einsicht in deren Prozesse. Wende dich dazu bitte an deren Service: 0800 0331 201 (Werktags von 9:00 bis 20:00 Uhr, Samstag von 10.00 bis 17.00 Uhr) oder handyankauf (at) assurant.com

Danke, dass du deine Erfahrung hier teilst, dein Feedback habe ich notiert.

Gruß Steffi

Hey Oli4 ,

wie Steffi schon sagte, haben wir keinerlei Handhabe zu Prozessen die über Assurent liefen und laufen.

Auch mir tut es Leid das du nicht zufrieden bist, aber da hilft nur der Konatkt mit Assurent direkt.

Beste Grüße Patrick

Zitat von Oli4

Hallo Steffi,

Danke für die Antwort.

Ich werde mich aber nicht mit Assurent in Verbindung setzen, da der ganze Ablauf über Congstar.de ablief und der Service auch „Congstar Handyankauf“ heißt. Daher sehe ich Congstar als meinen Ansprechpartner.

Wenn das IPhone kaputt wäre, würde ich mich auch nicht mit Arvato auseinander setzen.

nicht ganz. Du hast den Ankaufbedingungen zugestimmt, die du hier findest: https://alswebjobstorage.blob.…%20-%202023%2007%2012.pdf

Somit ist congstar hier nicht dein Vertragspartner:

Zitat

Die congstar GmbH („congstar“) bewirbt und fördert das Ankaufsprogramm sowie die Nutzung des

Ankaufsprogramms durch Kunden. Insbesondere ermöglicht congstar den Kunden die Nutzung des

Ankaufsprogramms mittels der congstar Website. Der Vertrag über den Ankauf auf Grundlage dieser

Ankaufsbedingungen kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und Assurant zustande.

ich schließe mich hier mal an und nenne das ganze ganz klar Betrug.

Habe ein einwandfreies Galaxy S8 eingeschickt - Ankaufspreis zumindest 19 Euro plus 300 weil ich ein S24 Ultra gekauft habe.

Im Congstar Karton dick mit Luftpolsterfolie eingewickelt verschickt.

Jetzt bekomme ich Nachricht dass das Display defekt wäre und mir deshalb der Ankaufpreis nicht gewährt werden kann.

Scheint Abzocke mit System zu sein und Congstar als Vertragspartner sollte da mal schauen ob da alles mit rechten Dingen zugeht.

Wäre nett hier noch mal eine Stellungnahme zu bekommen.

Habe ich per mail auch angefordert.

Zitat von Ron78

Habe ich per mail auch angefordert.

Die Mail hast Du direkt an Assurant gerichtet?

Congstar selbst hat hier keine Möglichkeiten einzugreifen, da (einfach ausgedrückt) der Name congstar von Assurant zur Werbung genutzt werden darf und congstar entsprechend "Werbefläche" bereitstellt.

Hallo Ron78,

tut mir sehr leid, dass der Prozess für dich nicht zufriedenstellend war. Leider haben wir da, wie oben bereits beschrieben, keine Handhabe. Ich gebe dein Feedback diesbezüglich gerne einmal weiter.

Hast du die oben genannte E-Mail Adresse kontaktiert? Halte uns gerne auf dem laufenden.

Gruß Kenan

Zitat von Ron78

...

Habe ein einwandfreies Galaxy S8 eingeschickt - Ankaufspreis zumindest 19 Euro plus 300 weil ich ein S24 Ultra gekauft habe.

...

Jetzt bekomme ich Nachricht dass das Display defekt wäre und mir deshalb der Ankaufpreis nicht gewährt werden kann.

Hi Ron,

Bekommen Sie trotzdem die 300,- Nachlass auf S24U wie von Congstar/Telekom besprochen?

Die Abzocke von Assurant sind ganz klar zu sehen, aber wenn die 300 Euro Discount von Congstar auch verweigert wird... Dann können wir diskutieren ob die beiden Firmen nicht....Ich überlege mich gerade ob ich auch für S24U hier oder bei anderen Anbietern direkt zu gehen..

Danke für jede Information , Grüße!

Mir wurde ein Angebot von 8 Euro gemacht weil angeblich das Display kaputt war - plus die 300 Euro.

Da ich stark bezweifle daß ich das intakte gerät zurück bekommen hätte habe ich das Angebot angenommen und mittlerweile auch die 308 Euro bekommen.

Bei einem alten gerät wie meinem s8 dass eh nicht mehr viel wert ist absolut verkraftbar.

Bin aber froh nicht mein S21 ultra eingeschickt zu haben

Hey Ron78,

es freut mich, dass es doch geklärt werden konnte und du das Angebot angenommen hast. 308 Euro für ein altes S8 ist schon sehr gut. Online kostet das Gerät ca. 250 Euro, wenn ich richtig geguckt habe

Zu deinem speziellen Fall kann ich leider nichts sagen, da mir hier die Daten fehlen. Allgemein kann ich sagen, dass Mängel am Display nicht unbedingt Kratzer oder ähnliches sein müssen. Das kann auch ein eingebranntes Display sein, was man nicht immer so gut erkennt. Generell wird auf die Qualität des Displays geachtet und da spielen unterschiedliche Faktoren mit. Das führt leider häufig zu Missverständnissen.

Ich wünsche dir viel Spaß mit dem neuen Handy. Falls du noch Fragen hast, dann melde dich gerne hier oder bei Assurant

Gruß Kenan

Hallo Oli4,

die Anfrage mit dem Lieferschein dauert leider noch etwas. Bitte habe noch etwas Geduld. Wir schreiben dir, sobald wir mehr wissen.

Zu deinem Anliegen mit Assurant würde ich dich bitten direkt mit dem Dienstleister Kontakt aufzunehmen, bzw. zurück zu schreiben, falls du kontaktiert wurdest und noch Fragen offen zur Klärung sind. Der Anbieter kümmert sich als Partner um alles weitere. Auch wenn es im Auftrag von congstar geschieht, haben wir hier im Service nicht die Daten dir bestmöglich weiterzuhelfen und die Situation nachzuvollziehen.

Wir sind weiterhin offen für deine Kritik und Anregungen. Bei Fragen sind wir für dich da.

Es tut mir leid, dass das ganze nicht nach deinen Vorstellungen gelaufen ist. Ich würde gerne noch eine Sache mit dir klären und habe dir dazu eine E-Mail geschickt. Antworte gerne auf den E-Mail Vorgang zurück.

Gruß Kenan

Oli4 wie ist es denn nun bei dir ausgegangen? Hast du den Bonus erhalten? Ich habe heute auch mal den Ankauf gewagt. Ein voll funktionstüchtiges Android Smartphone eingesendet. 4 EUR Angebot zzgl 200 Bonus. Hab alles dokumentiert. Zustand Handy (gefilmt) und Verpackung dokumentiert. Nun bin ich gespannt ob alles fair abläuft. Dein Beitrag hat mich verunsichert. Zur Not geht das neue IPhone innerhalb der 14 Tage zurück. Ich hoffe aber auf einen fairen Ablauf. Werde berichten.

Hallo, naja , ich habe dort ein hochpreisiges iPhone hingeschickt , durch den Ankaufsbonus war das Angebot sehr ansprechend.

Zitat : "Auf der Gerätestatusseite findest du alle Informationen zu deinem Handyankauf. Über die Sendungsnummer kannst du den Versand deines Geräts verfolgen. Wenn dein Gerät in der DHL-Sendungsverfolgung als empfangen angezeigt wird, kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis du eine Rückmeldung von uns erhältst."

Nun ja , etwas kleinlich von mir nach 72 Std. rum zu nörgeln , aber.......

Wenn man Versprechen nicht halten kann , soll man keine machen.

Mal sehn wie es weiter geht.

Der Anfang war schon bescheiden.

Meins ist heute bei Assurant zugestellt worden…Status unverändert…Update folgt

Hallo

Habe auch den Handyankauf nach dem Kauf eines Samsung S 24 Ultra in Anspruch genommen.

Altes Handy ist ein Samsung Galaxy note 10 Plus 256 GB.

Laut Ankauf Angebot wurden 77 Euro geboten plus 200 Euro Bonus.

Altes Telefon versendet und wurde am 12.08.24 zugestellt.

Angeblich sollte man 48 Stunden nach Eingang informiert werden was mit dem Angebot nun ist, was nicht geschehen ist. Stattdessen bekam ich eine 1.erinnerungs Email nach 48 stunden, ich solle doch mein Phone zu schicken....????

Habe dann Email geschrieben mit zustellbericht des Phone's. Keine Reaktion bis dato.

Dann Hotline angerufen und dort wurde mir gesagt, ich solle Ende der nächsten Woche noch einmal anrufen weil der Versand angeblich so viel zu tun hat. Das wären dann 10 Arbeitstage bis dahin oder inklusive versandtag 15 Tage in denen ich nicht weiss was jetzt ist. Tolles geschäftsgebahren.

Hallo ClarkKent,

bei Rückfragen wende dich bitte an unseren Partner Assurant Inc. Den Kontakt baust du am besten über 0800 0331 201 oder handyankauf-congstar@assurant.com auf.

Gruß

Oliver