SIM Karte tauschen

Guten Abend mirojan Und ♥️ willkommen im Congstar Hilfe Forum!

Bitte hinterlege mal deine Daten (Name, Legi-Pin und Rufnummer) in deinem Profil und dann kann das Team dich morgen früh ab 8 Uhr schneller im System finden. Dann kann das Team dir auch eine neue Triple Sim zuschicken lassen, es wird evtl auch nochmal ein Abgleich deiner aktuellen Adresse stattfinden, damit die neue sim per Post auch an die richtige Adresse geht.

Viele Grüße

merlin

Zitat von mirojan

Hi merlin

Danke

Ich habe 2 SIM Karten

Aber in diesem Profil kann ich nur eine SIM Karte eingeben.

Und es geht nicht um diese Karte die hier hinterlegt ist sondern um die Andere...

Nämlich die hier ist schon die kleine SIM Karte

Die Andere ist groß und die hätte ich umtauschen wollen.

Was jetzt?

LG

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wenn beide SIM Karten in deinem Kundenkonto hinterlegt sind, sieht das der Support. Du musst dann nur sagen, um welche es geht. Am besten die letzten drei Ziffern der Rufnummer hier nennen.

Aber du kannst ja auch die Legi-Daten der betroffenen SIM hier im Profil hinterlegen.

Hast du denn geschaut, ob es sich bei der großen SIM nicht vielleicht auch schon um eine Triple SIM handelt, welche du ausbrechen kannst?

Zitat von mirojan

Hi Harob

Ja ich habe schon geschaut ... Aber leider das ist sehr alte karte da gabs noch keine kleine Karten GLaube ich zu mindestens.

Es handelt sich um die Karte die ich austauschen möchte mit den Tel.: Endnummer : 5342

Wenn du wirklich "schnell" eine kleine SIM benötigen solltest, könntest du dir bspw. in einem lokalen Handyladen die SIM stanzen lassen. Beachte, dass hierbei die SIM ggf. unwiderbringlich beschädigt werden könnte und dann nicht mehr funktioniert (so als "quick and dirty" Lösung..).

Allerdings ist der Support hier recht fix und eine neue Ersatz-SIM könnte bei heutigem Versand vielleicht schon am Samstag bei dir im Briefkasten sein (je nach Postlaufzeit!). Der Support wird dann nochmal kurz nachfragen, ob die Adresse in deinem Kundenkonto aktuell ist - so wie von merlin1986 schon erwähnt.

In rund 1 Stunde ist der Support hier aktiv und dann solltest Du gleich eine offizielle Rückmeldung erhalten!

Viel Spaß mit der neuen SIM und dem neuen Gerät

Guten Morgen mirojan,

ich schicke dir gerne eine neue Karte zu 🙂. Für die vollständige Legitimation benötigen wir deinen Vor-und Nachnamen. Ergänze daher bitte noch in deinem Profi den Vornamen vom Vertragsinhaber.

Und anschließend brauchen wir noch die Info, ob die Adresse (ohne diese hier zu nennen) die im Kundenkonto hinterlegt ist die aktuelle ist. Nicht das die Karte an eine falsche Adresse geht 😉.

Liebe Grüße Stephanie

Zitat von mirojan

Leider Ich sehe die Adresse nicht im kundenkonto...

Hallo

bis auf Weiteres geht das noch in https://www.congstar.de/meincongstar unter Meine Daten:

Dort kannst Du die Daten bei Bedarf auch aktualisieren. In der iOS-App tippst Du rechts unten auf ...Mehr und dann oben auf Meine Daten → Kundendaten.

Gruß Ingo

Bei Android kannst du deine Daten einsehen oder ändern indem du unten auf Profil klickst.

Bei persönliche Daten dann das Stiftsymbol anklickst. Jetzt kannst du die Änderungen vornehmen und zum Speichern oben den Haken anklicken.

Hallo @mirojan

wenn du die Ersatzkarte aktivierst, übernimmt sie deine bisherige Nummer. Die neue Nummer steht da nur falls die Karte für einen neuen Tarif genutzt wird, was ja bei dir nicht der Fall ist.

Soll ich die Karte für dich aktivieren?

Gruß Linda

mirojan

Moment, also du hast doch eine Ersatzkarte angefordert weil du eine kleinere Karte brauchst und jetzt schreibst du, dass deine alte Karte schon klein ist? Wir haben dir eine Triple-SIM zugesendet, da können die kleineren Formate rausgebrochen werden, das steht alles dabei.

Wie schon geschrieben, übernimmt die Karte deine Nummer wenn sie aktiviert wird. Die neue Nummer gilt nicht, die steht da nur drauf weil auf jeder SIM-Karte eine neue Nummer steht. Wir nehmen für die Ersatzkarten reguläre SIM-Karten und "programmieren" die so, dass sie die alte Nummer der Kund*innen übernehmen. Verstehst du?

Gruß Linda

Zitat von mirojan

Ich habe 2 SIM Karten

Aber in diesem Profil kann ich nur eine SIM Karte eingeben.

Hallo Linda

Ich glaube da gibt’s ein Missverständnis. Der/Die Kunde*in hat zwei Verträge / Prepaidkarten.

So verstehe ich es zumindest.

harob

nein, da ist nur ein Tarif im Kundenkonto.

Gruß Linda