Verbesserungsvorschlag "Nachträgliche Portierung für Postpaidverträge"

Zitat von MCP62

Hallo,

nachdem es wieder mal einen Thread gab wo ein Kunde wegen der fehlenden Möglichkeit einer nachträglichen Rufnummernportierung unzufrieden war stelle ich jetzt diesen Verbesserungsvorschlag ein. Ich weiß Portierungsanfragen laufen sehr automatisiert ab (spart ja Kosten) und deshalb sind Rufnummernportierungen nur bei Neubestellungen möglich.

Aber schon jetzt ist es ja möglich, für einen Postpaidvertrag die bestehende Rufnummer zu einem anderen Provider zu portieren und erhält dann einen andere Rufnummer.

Ich würde vorschlagen diese neue Rufnummer als Wunschrufnummer (Goldrufnummer) mit einer Portierungsanfrage zu koppeln.

Der Kunde meldet sich also beim Support und lässt ein Opt-In zu sofort setzen, gleichzeitig nennt er den Wunsch den Vertrag fortzusetzen und nennt die Daten die zu einer Rufnummernportierung notwendig sind. Intern wird der Vertrag so gesperrt das auf eine Portierungsanfrage nicht sofort geantwortet wird. Sondern diese Anfrage löst jetzt eine Anfrage von Congstar aus ob die "Wunschrufnummer" zu Congstar portiert werden kann. Wenn dieser andere Provider das Portierungsdatum zu Congstar nennt, wird dem anderen Provider dieser Tag für die abgehende Rufnummer mitgeteilt und so eine unterbrechungsfrei Zeit sichergestellt.

Ich weiß dies ist ein Aufwand und ob dieses Angebot wirklich sich rechnet ist fraglich. Auf der anderen Seite gab es Kunden die jetzt ein Angebot wollten und auch zwei Verträge parallel hätten laufen lassen aber außerhalb der 123 Tage Frist zu einer Rufnummernportierung lagen. Ebenso gehen keine Portierungen zwischen Congstar und Fraenk (wie bisher). Das man für diese Rufnummernportierung keine 10 € bekommt sondern eher z.B. 15 € für diesen Service "Goldrufnummer" zahlen müsste sollte auch klar sein.

Vielleicht muss auch die Portierungsabteilung hier händisch nacharbeiten, ich denke aber es wäre ein guter Kompromiss statt einer zufälligen neuen Rufnummer seine bisherige Rufnummer zu erhalten. Zumindest würde die Umsetzung die Kundenzufriedenheit weiter erhöhen.

Alles anzeigen

Hallo MCP62 ,

vielen Dank für das aufbereitete Feedback. Das Thema lesen oder hören wir nicht zum ersten Mal. Daher kriegen wir da durchaus fortlaufend Feedback.

Woran es bisher gelegen hat, kann ich leider nicht sagen. Aber ich nehme gerne jede Chance wahr euer Feedback dahingehend weiterzuleiten.

Viele Grüße

Jonathan

Zitat von Jonathan

Woran es bisher gelegen hat, kann ich leider nicht sagen.

Hallo Jonathan

das weiß ich selbstverständlich auch nicht. Aber ich könnte mir gut vorstellen, dass Eure Systeme das nicht hergeben, weil es unternehmenspolitisch nicht gewollt ist. Rein technisch dürfte das ja eigentlich kein Problem sein.

Zitat von TSKNF

ALLE anderen Anbieter machen es ja anders.

Ich habe damit keine Erfahrung. Aber stimmt das denn?

Gruß Ingo

Das TKG (Telekommunikationsgesetz) verpflichtet Provider nicht grundsätzlich dazu, eine nachträgliche Rufnummernportierung anzubieten.

Anhand des Bildes im Anhang mal bei wem möglich und bei wem nicht.

Stand Februar 2024

Zitat von C4sti3l

Anhand des Bildes im Anhang mal bei wem möglich und bei wem nicht.

Hallo

danke Also ist die Behauptung eine Lüge. Offenbar funktioniert das im gesamten Telekom Konzern nicht, was meine Vermutung stützt, dass es eine unternehmenspolitische Entscheidung ist. Die kann man zwar kritisieren. Die Behauptung ist aber einfach falsch.

Zitat von Jonathan

ich nehme gerne jede Chance wahr euer Feedback dahingehend weiterzuleiten

Solange das im gesamten Konzern nicht funktioniert, sehe ich für congstar wenig Chancen. Und wenn es kommt, dann wohl zuerst bei der Mutter.

Gruß Ingo

Congstar war meine erste wirkliche Berührung mit dem Telekom Netz. Das ihr mich jetzt noch aufgeklärt habt, das es im ganzen Konzern etwas schräg zugeht… ja vielen Dank dafür

MCP62 Die letzten zwei Tage hier im Forum haben mich auch dazu gebracht, meine externe Bewertung zu überarbeiten, bzw. von weiterer negativer Kritik abzusehen. Meine Wut ist verflogen. Der Support hier ist gut, schnell und zielführend. Für komische unternehmerische Entscheidungen könnt ihr nichts. Bin ansonsten ganz angetan vom Support hier. Vielleicht sieht man sich doch ein zweites Mal. Falls die Telekom sich dazu entschließt auch mal Geld in Norderstedt zu investieren.

Immer wenn ich hier Werbung für MagentaZuhause Hybrid 5G sehe, würde ich am liebsten mit einem Eimer Farbe da aufschlagen und drunter schreiben: 6 Mbit DSL+ 8 Mbit 5G Für nur 43€ im Monat

Zitat von TSKNF

Die letzten zwei Tage hier im Forum haben mich auch dazu gebracht, meine externe Bewertung zu überarbeiten, bzw. von weiterer negativer Kritik abzusehen. Meine Wut ist verflogen. Der Support hier ist gut, schnell und zielführend

Hallo

für diese offenen Worte kann ich nur meinen Hut ziehen Wobei nach Deiner Beschreibung Dein Fall wirklich (auch) seitens des congstar Supports, vorsichtig ausgedrückt, sehr unglücklich gelaufen ist. Du hättest auf diese Tatsache wirklich deutlich hingewiesen werden müssen, damit Du die für Dich richtige Entscheidung hättest treffen können. Aber auch bei congstar arbeiten (glücklicherweise) keine Roboter, sondern Menschen, die wie wir alle Fehler machen. In Deinem Fall kamen dann mehrere Faktoren zusammen und es ist einfach saublöd gelaufen. Ich denke, das Team nimmt Deinen Fall zum Anlass für eine entsprechende Nachschulung.

Falls Du wirklich mal zurückkommst, möchte ich bei dieser Gelegenheit gleich noch einen weiteren Fallstrick betonen. Du hattest in "Deinem" Thread ja geschrieben, dass Du bei einem Händler einen Kombivertrag zusammen mit einem vergünstigten Endgerät abgeschlossen hattest. Wie dort schon angesprochen, ist Dein Vertragspartner in diesen Fällen nicht congstar, sondern der Händler. Das bedeutet, dass congstar während der MVLZ keine Vertragsänderungen vornehmen kann, z.B. auch den Wechsel in einen anderen, günstigeren Tarif. Auch das solltest Du immer im Auge haben.

Gruß Ingo

Zitat von C4sti3l

Das TKG (Telekommunikationsgesetz) verpflichtet Provider nicht grundsätzlich dazu, eine nachträgliche Rufnummernportierung anzubieten.

Anhand des Bildes im Anhang mal bei wem möglich und bei wem nicht.

Stand Februar 2024

Die Grafik enthält einen Fehler: ja!mobil und Penny Mobil, die von Congstar Services realisiert werden, unterstützen die nachträgliche Portierung auch nicht.

Nach meinem Eindruck ist der Umstand, dass man im Telekom-Netz keine nachträgliche Portierung anstoßen kann, eine "Designentscheidung", die so weitreichend ist, dass sie sich nur mit unverhältnismäßig hohem Aufwand umrüsten lässt. Und die Nachfrage scheint nicht in dem Maße gegeben, um daran nach knapp 22 Jahren seit Einführung der Rufnummernportierung etwas zu ändern.

Zitat von MCP62

Ich habe mal ein bisschen recherchiert.

Da wäre es schön, wenn du die Quelle der Recherche angegeben hättest, aus der du deine Schlüsse ziehst.

Sonst ist es wie bei deinem Bild oben. Keine Quelle und das Ergebnis stimmt auch nicht.

Dort steht ja auch, dass Penny und Ja! nachträglich portieren, was natürlich falsch ist. Beide werden von Congstar realisiert und Congstar kann es nicht.

Zitat von MCP62

Früher gab es bei der Telekom die Möglichkeit der nachträglichen Portierung.

Sicher?

Ich behaupte nicht das Gegenteil, weil ich mir nach so vielen Jahren nicht sicher bin. Meiner Erinnerung nach konnte die Telekom das nie.

Daher hätte mich deine Quelle schon interessiert.

Zitat von MCP62

Es gab wohl zum 09.05.2012 eine Novelle des TKG und hier hat sich die Telekom entschieden diese nicht mehr anzubieten.

Diese Novelle gab es. Aber diese Novelle des TKG hat nichts mit dem Thema zu tun.

Sie legte telekommunikationsrechtliche Regellungen fest. Sie verpflichtete Anbieter dies oder das zu tun oder dies oder das zu unterlassen.

Diese Novelle gab keinen Spielraum für unternehmerische Entscheidungen der Telekom.

Die Novelle sollte rein gar nichts mit dem Unvermögen der Telekom zu tun haben, mobile Rufnummern nachträglich zu importieren.

Daher hätte ich gerne die Quelle deiner Ermittlungen gesehen. Rein aus Interesse und zur Meinungsbildung. Derzeit ist mir nichts anderes bekannt.

Aus meiner Kenntnislage behaupte ich, dass die Telekom (und damit Congstar) nachträglich keine Mobilfunkrufnummern importieren kann.

Die Software ist dazu nicht in der Lage und auch eine Korrektur/Erneuerung/Modernisierung der Verwaltungssoftware ist derzeit aus mehreren Gründen nicht möglich.

Es handelt sich um ein ähnliches Problem wie bei den falschen doppelten Buchungen im Prepaidsystem. Die Software ist kaputt.

Wenn die Telekom/Congstar nachträglichen Import von Mobilfunknummern zulassen müsste, wäre sie gezwungen jede einzelne Portierung "von Hand" mittels einer "Fachabteilung" durchführen zu lassen. Das will sie aus verständlichen Gründen nicht.

Die Telekom würde diesen Zustand mühsam und kostenintensiv ändern, wenn sie durch eine weitere Änderung des TKG dazu gezwungen würde.

Dann ja.

Mit einer "Entscheidung" der Telekom hat das aber weniger zu tun.

Die einzige Verbindung mit dem TKG sehe ich darin, dass die Telekom nicht gezwungen wurde. Mehr aber auch nicht.

Zitat von MCP62

ich habe im Telekom Hilfe Forum nachgelesen. Hier gab es Aussagen das der Kundensupport eine nachträgliche Portierung wohl zusagte.

Ich habe den Beitrag im Telekom-Forum jetzt sogar gefunden.

Nein, das war keine Aussage vom Kundensupport.

Das war eine Aussage eines Kunden im Forum. Ein anderer Kunde sagte, dass das TKG damit nichts zu tun hat.

Der Support antwortete, dass die Telekom keine Mobilfunknummern nachträglich importieren kann. Auf das TKG ist der Supporter nicht eingegangen.

Zitat von MCP62

Die Novelle des TKG aus 2012 regelt wohl auch die Möglichkeiten einer Portierung.

Ich hatte oben das TKG verlinkt. Wir müssen nicht rätseln.

Zitat von MCP62

Ist aber letztlich egal da es seit 2012 nicht mehr geht.

Vorher auch nicht - meiner Erinnerung nach.

Interessieren tut es mich aber weiterhin. Rein aus Interesse an solchen Dingen, unabhängig von Telekom und Provider und ohne Wertung:

Frage ans Supportteam: Hat Congstar/Telekom früher einmal Mobilfunknummern nachträglich importiert. Egal ob automatisch oder von Hand?

(Außnahmen zum Beispiel für Prominente mal außen vor.)