Handyankauf und Lieferverzögerung

Niclas5 bleibe bitte bei Assurant hartnäckig, aber freundlich. Schilder den Fall dort an der Hotline nochmal und stelle alles so gut wie möglich dar.

Zitat von Niclas5

einseitige Erfüllung meines Vertrages erinnern!!!

Den Vertrag hast du auch mit Assurant geschlossen. Ja, congstar hat es beworben, etc.

Aber zwecks des Bonus bitte bei Assurant freundlich und hartnäckig bleiben.

Sofern du hier deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, kann der Support ggf. auch intern nochmal eine Anfrage an Assurant stellen.

Ich drücke die Daumen!

Hi Niclas5,

wir haben das intern bereits weitergegeben. Ich möchte dich um Geduld bitten, sobald wir mehr wissen kommen wir auf dich zu.

Gruß Stephanie

Niclas5 Ich habe nur per Mail mit Assurant Kontakt gehabt. Das dauert zwar oft gut eine Woche bis man Antwort bekam, aber dann waren die Rückmeldungen positiv. Aber auch bei mir dauerte es gut 3 Wochen bis der Bonus nachgebucht wurde.

Hallo Niclas5,

vielen Dank für deine Geduld. Aufgrund der hohen Nachfrage kann eine Bearbeitung bei Assurant etwas länger dauern. Das hat MCP62 auch schon erwähnt.

Was ich dir hier empfehlen kann, ist erst einmal alles nur noch über den einen E-Mail-Vorgang zu beantworten und es nicht mehr über die Hotline zu versuchen. Da sind vielleicht zu viele Finger dran und der E-Mail Vorgang liegt vermutlich schon bei der richtigen Abteilung.

Wenn die Hotline ein Anliegen nicht direkt selbst klären kann, dann wird es vermutlich erneut weitergeleitet bzw. noch einmal bei den Verantwortlichen gepusht.

Übersende den Kolleg*innen per E-Mail bitte noch einmal die Gesamtrechnung und das Lieferdatum als Screenshot, welches man auf DHL.de über die Sendungsverfolgungsnummer findet.

Es kam hier nach meiner Kenntnis nicht zu einer Lieferverzögerung. Es ist die Regel, dass die SIM-Karte ca. 7 Tage vor Portierungsdatum verschickt wird und das Gerät separat ein paar Tage später. Deshalb ist das Gerät erst später, und somit außerhalb des Aktionszeitraums geliefert worden.

Wichtig bei sowas ist immer, dass man den Ankaufsprozess direkt nach der Bestellung startet, auch wenn die IMEI nicht vorliegt. In solchen Fällen ist es für den Partner Assurant einfacher nachzuvollziehen. Die IMEI und alle weiteren Daten kann man dann nachreichen.

Hierbei sollte man immer eine Ankaufsnummer erhalten. Bitte diese immer in den E-Mails mit den anderen notwendigen Daten angeben, sodass die E-Mails zu den korrekten Konten zugewiesen werden können.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne hier für dich da. Ich bin zuversichtlich, dass hier eine Lösung gefunden werden kann.

Gruß Kenan

Zitat von Niclas5

Dies habe ich schon vor 3 Wochen gemacht! Was soll ich noch schicken! Habe alles an Assurant geschickt mehr habe ich nicht! Wurde mir schon paar mal gesagt! Schicken sie das schicken sie dies. Lieder ohne erfolg!ich glaube aber das Sie als Mitarbeiter von Congstar mehr erreichen als!!!

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Dies hat eine Mitarbeiterin mir letzte Woche hier geschrieben!

Online

Stephanie

congstar Hilfe Team

1. Oktober 2024

Hi Niclas5,

wir haben das intern bereits weitergegeben. Ich möchte dich um Geduld bitten, sobald wir mehr wissen kommen wir auf dich zu.

Gruß Stephanie

Jetzt wird mir gesagt,kümmere dich wieder selber drum!!lustig lustig

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Hey Niclas5,

wenn du das alles bereits Assurant geschickt hast, dann ist das schonmal gut. Wie gesagt dauert die Bearbeitung auch mal länger als eine Woche. Der Partner wird das noch einmal überprüfen und dein Anliegen schnellstmöglich beantworten. Hier kann ich nur um Geduld bitten.

Gruß Kenan

Zitat von Niclas5

Also !!Der Email Verkehr mit Assurant ist mittlerweile schon 3 Wochen her!!Also glaube ich nicht dass noch viel kommt!!

Hallo Niclas5 ,

tut mir leid, dass es in deine Korrespondenz nur so schleppend voran geht. Hierzu wurde auch eine erneute Anfrage an unseren Ansprechpartner geschickt. Wir warten hier ebenfalls auf eine Rückmeldung.

Hab daher bitte noch etwas Geduld.

Viele Grüße

Jonathan

Hey Niclas5,

bitte schaue einmal in deinen Posteingang. Ich habe dir soeben eine E-Mail zugesandt. Wir benötigen bitte weitere Daten, um hier weiterhelfen zu können.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Gruß Kenan