Fehler nach Login bei der App

@HKr wichtig ist das du im Profil deine Kundendaten und den Legi Pin bei nur für den Support sichtbar einträgst. Dann kann der Support veranlassen das die Fachabteilung deinen Loginzugang wieder herstellt.

Zitat von HKr

warum sollte ich diesen Quatsch tun?

Um wieder Zugriff auf die App zu erhalten.

Offensichtlich gab es mit deinen Zugangsdaten Angriffsversuche, weswegen aus

Zitat von Patrick

Sicherheitsbedenken

dein Zugang

Zitat von Patrick

gesperrt

wurde.

Zitat von HKr

Auf dem Desktop komme ich ja jederzeit auf das Congstar-Portal. Was soll da also gesperrt sein ?

Weil die App und das Web-KC offensichtlich andere Zugänge zu den Systemen haben.

Zitat von HKr

was anscheinend auch Du nicht weisst

als Externer kann ich das auch nicht wissen. Woher auch?

Ich bin mir sicher, dass die Supporter auch keinen tiefen Technik-Einblick haben, weil das die Aufgabe der entsprechenden Abteilungen ist.

Congstar ist nicht verpflichtet seine Serverinfrastrukturen offenzulegen. Congstar ist u.a. zum gesetzlichen Datenschutz verpflichtet und setzt diesen entsprechend um.

Wenn bspw festgestellt wird, dass die App-API ausgenutzt wird, dann wird diese abgeschaltet. Es wird Gründe haben, warum der Zugang deaktiviert wurde.

@HKr

wir müssen den Ausweis sichten, wenn es Sicherheitsbedenken gibt, das sind unsere Anweisungen. Das Foto des Ausweises verschickst du ja nicht in der App, sondern über unser Kontaktformular, das ist so sicher wie möglich. Alternativ kannst du uns auch eine Kopie per Post oder Fax schicken, das dauert dann allerdings länger.

Gruß Linda

@HKr es gibt da halt Konzernvorgaben. Entweder man identifiziert sich per Legi Pin oder per Ausweis. Eine SMS könnte auch von einem Dritten der Zugriff auf dein Handy hat sein.

Zitat von HKr

Hallo Linda, es gibt genug andere Möglichkeiten Sicherheitsbedenken auszuräumen,

Diese werden aber aktuell bei congstar nicht angeboten.

Entweder du nutzt das was man dir anbietet oder du kommst in dieser Angelegenheit halt nicht weiter.

Zitat von HKr

ich denke, andere können es besser.

Das denkst du bis du dort vllt. irgendwann mal die selben oder ähnliche Probleme hast.

Viel Glück

@HKr Du kannst ja auch alle nicht benötigten Angaben schwärzen.

Hallo @HKr Entschuldige bitte das Hin und Her wegen des Fotos vom Ausweis.

Ich erkundige mich intern und komme hier im Forum wieder auf dich zu, sobald es Neuigkeiten habe.

Aktuell muss ich dich leider um etwas Geduld bitten, entschuldige bitte

Gruß Steffi

Hallo @HKr ,

Steffi hatte hierzu angefragt und ich habe eine Reihe von Rückfragen, die uns bei der weiteren Bearbeitung helfen würden:

• Hast du gegebenenfalls Apps installiert, die Einfluss auf Verbindungen nehmen? Also beispielsweise VPN-Dienste, Antivirus oder sei es nur ein Werbeblocker?
• Ist gegebenenfalls ein alternativer Proxy eingestellt?
• Funktionieren sonst alle Apps mit Login?
• Zudem wäre interessant welches Endgerät mit welcher Betriebssystemversion du nutzt und welche Version die App hat.

Versuche zudem bitte dich erneut anzumelden und teile mir die Uhrzeit mit. Die App-Entwickler werfen dann einen Blick ins Backend und schauen was zu der Uhrzeit auf unserer Seite ankommt.

Vielen Dank für die Unterstützung.

Gruß

Jonathan