Wechsel von Telekom zu Congstar ... kein Internet

Hallo S.T.

ich habe deine Anfrage an die Kolleg*innen der Fachabteilung weitergeleitet. Die melden sich dann bei dir.

Gruß Linda

Ich habe genau das gleiche Problem.

Was kann ich tun? Ich habe bereits alles versucht. Leider erfolglos.

Zitat von S.T.

Nun war erstmals seit Wochen das Kundencenter der Telekom online wieder erreichbar, dort ist mir folgendes aufgefallen:

Anscheinend existiert dort ein Auftrag zum Tarifwechsel der sich seit dem 28.11.2024 in Arbeit befindet und am 04.01.2025 ausgeführt werden soll. Schriftlich wurde mir allerdings die Kündigung zum 30.12.2024 durch die Telekom bestätigt. Nirgendwo im Kundencenter ist ersichtlich, dass der Vertrag gekündigt wurde...

Da stellt sich nun die Frage, ob das normal ist und man nicht in der Lage ist das Wort "Kündigung" im Kundencenter zu benutzen oder ob dort ein Fehler vorliegt und ich deshalb keinen Internetzugriff habe.

Diese Frage kann dir nur der Telekom-Kundenservice beantworten. Die sollten sogar heute durchgehend erreichbar sein.

Wenn du mal durch die letzten erhaltenen Schriftstücke schaust.. Taucht dort auch irgendwo der 04.01. auf oder ist das ggf. das Datum zur Rufnummernportierung?

Der congstar Support steht dir ab morgen früh hier wieder zur Verfügung und schaut dann in deinem Kundenkonto mal nach und hält Rücksprache mit den DSL-Kollegen

Leider schützt dich das TKG nicht wirklich, weil kein Anbieterwechsel vorliegt (alter und neuer Anbieter ist die Telekom Deutschland GmbH)

Kannst Du hier Details zum Auftrag einsehen?

https://geschaeftskunden.telekom.de/auftragsstatus-asvo

Auftragsnummer aus dem Telekom Kundencenter einfügen

Ich schätze mal, congstar hat die Leitung geprüft und nicht die Einwahl oder aber es liegt eine sogenannte Verschaltung vor.

Hallo S.T.,

ich habe deine Anfrage erneut an die Kolleg*innen der Fachabteilung weitergeleitet. Die melden sich dann schnellstmöglich bei dir.

Gruß Stephanie

Tut mir leid zu lesen, dass es immer noch Probleme gibt   Den Hinweis auf den Benutzernamen aus der E-Mail vom 01.01. hattest du sicher berücksichtigt, ja?

Ich habe dem DSL-Team nochmal Bescheid gegeben.

Zitat von S.T.

Da ich durch den fehlenden Zugang zum Internet u.a kein Fernseh schauen kann (kosten fallen trotzdem an)

wegen den Kosten keine Sorgen machen. Die werden auf jeden Fall erstattet. Da hast du auch einen gesetzlichen Anspruch drauf.

Hat sich denn die Fachabteilung schon gemeldet?

Zitat von Karl.

Kannst Du hier Details zum Auftrag einsehen?

| Telekom Geschäftskunden

Auftragsnummer aus dem Telekom Kundencenter einfügen

?

Bei uns ist es das selbe. Speedport Smart 3 seit gestern congstar und kein Internet. Diverse Anrufe mit congstar, zugangsdaten sind richtig eingegeben aber angeblich liegt es an uns das wir den Router falsch konfiguriert haben... die Dame am Telefon eben war nett und versuchte zu helfen aber ändert halt trotzdem nichts an der Tatsache das wir weder internet noch Fernseh haben

Hallo S.T. und Susanne1 ,

ich wollte nur nochmal nachhaken, ob bei euch beiden nun auch alles wieder funktioniert 🙂.

Gruß Ben

Hallo,

habe jetzt auch Probleme von wechsel von Telekom (nie Probleme)

zu Congstar

Internet ging genau 4 Stunden

Seit 3 Tagen nichts mehr

Wenn ich das lese hier

Soviel Tage Ihr ohne Internet

Wird es mir Angst und bange

Wie ist der Aktuelle Stand bei Euch ?

Gruß Thomas

Hallo Kolbenmann

ich habe deine Anfrage an unsere DSL-Kolleg*innen weitergeleitet, die schauen sich das an .

Gruß Linda

Bei der Telekom ist übrigens auch noch lange nicht alles Gold, bspw. ist deren Kundencenter der letzte Murks, da lobe ich mir die Congstar App. Und so es mal eine Störung gibt wird man für doof gehalten, ob man bereits dieses und jenes versucht hat, worauf jeder Mensch auch so bereits gekommen ist, oder aber endlos Läufe mit dieser Online Störungssuche. Man meldet sich ja wohl generell nicht wenn eine Störung mit eigenen Mitteln beseitigt werden kann! Nochmals zu deren Kundencenter, total widersprüchliche Infos dort, vor allem wenn man mal was gekündigt hat. Ich war zumindest heilfroh von der Telekom endlich weg zu sein. So, das zur ach so tollen Telekom, und nun drücke ich die Daumen dass möglichst bald alles läuft wie es eigentlich soll.