Warum wird mein Tarif nicht aktiviert?

Befindet sich genügend Guthaben auf der Prepaid-Karte?
Evtl. lässt sich mangels Guthaben kein Datenpaket buchen und auch keine Gespräche führen?

Trage mal (sofern noch nicht geschehen) Deinen vollständigen Namen und die Legitimations-PIN hier in Deinem Forenprofil ein.

Diese Daten sind nur für den Support sichtbar, die schauen sich das dann sicher mal an

JensJensen wurde auch das Postident schon abgeschlossen? Ebenso wird in der App ein Guthaben angezeigt das der Tarif davon den fälligen Beitrag abbuchen kann?

Das mit der Identifizierung ist relativ. Ein Postpaidcongstarkunde braucht für einen Prepaidvertrag eine Prepaididentifizierung.

Hi, exakt den gleichen Schwachsinn erlebe ich jetzt mit Penny Mobile (auch Congstar).

Die Rufnummer habe ich von Aldi Talk mitgenommen, der Vertrag läuft seit 11.03 0Uhr. Ich kann meine Nummer anrufen, das war es auch aber. Der Zähler läuft runter, die SIM ist Tod! Ich habe die Hotline angerufen, keine Hilfe (angeblich störung) ich habe Kontakt per Whatsapp aufgenommen, kannste vergessen, Mail geschickt, bis jetzt ohne Antwort.

Ich bin nur wegen der Netzabdeckung von Aldi Talk weg, war dort bestimmt 15 Jahre Kunde, deren APP ist auch die beste, leider einige Funklöcher an Orten, an denen ich mich aufhalte, aber besser die Paar Funklöcher als ein Loch ohne Ende. Gleich rufe ich die Hotline nochmal an. Also sowas habe ich noch nie erlebt.

Hallo JensJensen ,

ich habe das Anliegen zur Prüfung mal an die Technik weitergegeben. Die fixen das bzw. aktivieren die Option ggf.

Gruß Patrick

Gerade die Hotline angerufen, es liegt Störung vor, na ja, die Dame kann auch nix für, ist wie mit dem Kellner und der Suppe. Aber ärgerlich ist es schon, man wechselt, alles läuft glatt, bis auf die SIM-Karte, die nur eine Richtung funktioniert! Zum Kotzen.

Zitat von Patrick

Hallo JensJensen ,

ich habe das Anliegen zur Prüfung mal an die Technik weitergegeben. Die fixen das bzw. aktivieren die Option ggf.

Gruß Patrick

Hallo Patrick, kannst du mich bitte ebenfalls an die Technik weitergeben, mein Problem ist das exakt gleiche. Kundendaten sind im Profil hinterlegt. Ich warte nun seit über 24 Stunden darauf dass ich meinen Vertrag nutzen kann. Tagelang nicht erreichbar zu sein ist aus verschiedenen Gründen ein massives Problem für mich, ich brauche eine zügige Lösung.

Hey aktivierungbitte und JensJensen ,

das Problem ist bekannt, es geht hier um ein größeres technisches Verfahren und es wird daran auf Hochtouren an einer Lösung gearbeitet, im Moment können wir nur um Geduld bitten.

Den Ärger kann ich verstehen, das ändert aber leider nichts an der Situation. Bedauerlicherweise kann ich auch keine zeitliche Eingrenzung bekannt geben.

Gruß Patrick

Du kannst Dir nicht verbrauchtes Guthaben nach der Kündigung auszahlen lassen, sofern es sich um selbst aufgeladenes Guthaben handelt.

Startguthaben oder anderweitig von Congstar "geschenktes" Guthaben ist davon ausgenommen.

JensJensen ,

was ronny508 sagt.

Gruß Patrick

Zitat von Patrick

Hey aktivierungbitte und JensJensen ,

das Problem ist bekannt, es geht hier um ein größeres technisches Verfahren und es wird daran auf Hochtouren an einer Lösung gearbeitet, im Moment können wir nur um Geduld bitten.

Den Ärger kann ich verstehen, das ändert aber leider nichts an der Situation. Bedauerlicherweise kann ich auch keine zeitliche Eingrenzung bekannt geben.

Gruß Patrick

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Ok, danke für die Rückmeldung. Kannst du uns auf dem Laufenden halten falls mehr bekannt werden sollte? Falls es zB doch noch eine Zeitabschätzung geben sollte wäre das sehr gut zu wissen.

Bei mir ist leider immer noch wortwörtlich Funkstille.

Hallo aktivierungbitte ,

das dauert leider noch eine Weile.

Gruß Ben

Zitat von Ben

Hallo aktivierungbitte ,

das dauert leider noch eine Weile.

Gruß Ben

Es ist schön dass es bei Congstar einen Kundendienst gibt, der auf verschiedenen Kanälen auf Anliegen reagiert. Mit der Aussage "das dauert noch eine Weile" kann ich leider wenig bis gar nichts anfangen.

In Fällen wie diesen hilft es ungemein, wenn man als Geschädigter mit tatsächlich verwertbaren Informationen versorgt wird und dadurch nicht das Gefühl hat, hingehalten zu werden. Also: worin konkret liegt das Problem? Wann kann ich mit einer Lösung rechnen?

Hallo aktivierungbitte ,

wie Patrick erwähnt hat, kann man das Ende der Störung noch nicht absehen.

Das Problem ist das Aufträge (wie Aktivierungen) nicht alle durchlaufen wie die sollen.

Es wird grade an der Behebung gearbeitet. Viel mehr kann ich leider nicht sagen.

Ich weiß, dass du mehr wissen möchtest. Momentan kann man nur abwarten 😕.

Gruß Ben