Hallo liebes Congstar-Team,
leider kann ich über meinen Account nicht von meinem aktuellen Vertrag Allnet Flat S Flex (3 GB / 10 €) in den für mit super passenden Tarif Allnet Flat XS mit GB+ (10 GB / 11 €) wechseln, über Internet wird mir dieser aber angezeigt (siehe Anhang).
Könnt ihr da was machen?
Danke & liebe Grüße
Christina
Hallo C.W.
bitte überprüfe einmal deine angegebene Legitimations-PIN, die stimmt leider nicht. Die korrekte Legi-PIN findest du in der App.
Gruß Linda
danke 
. Ich kann für dich den Allnet XS Tarif leider nur mit 15GB für 12 Euro auswählen. Wäre der auch in Ordnung?
Gruß Linda
also auf unserer Webseite wird der XS sogar mit 10GB für 14 Euro angezeigt, also deutlich teurer für Neukund*innen. Wo hast du denn das Angebot für 11 Euro gesehen? Kann es sein, dass du bei der Ansicht in die Partnerkarten gerutscht bist?
Gruß Linda
Hier die Seite, unter dem Motto "Ihr feiert uns. Und wir feiern euch."
Diese Seite zeigt mir wenn ich nicht eingeloggt bin 14 € an. Nur als Partnertarif sehe ich die 11 €. Je nach Ausgangstarif entweder mit 10 GB oder mit 15 GB.
Wäre trotzdem schön gewesen, wenn Bestandskunden auch mal nach Jahren kostenlos angepasst würden.. z.B. beim Datenvolumen. Nach dem Motto "Der Standard ist 10 GB, du bekommst von uns 5 GB statt bisher 3 GB fürs gleiche Geld".. träumen darf man ja. 😉
Dafür haben viele Tarife „GB+“, wo du jedes Jahr einen Bonus in Top erhältst. In den kleinen Prepaid Tarifen S und XS leider nicht. Aber ab M gibts jährlich das Upgrade.
Bei Postpaid hat jeder Tarif GB+ inklusive.
Generell kannst du jederzeit bei congstar in aktuelle Tarifgenerationen wechseln. Beim Jahrespaket bekommen bspw auch Bestandskunden auf Anfrage das Upgrade von 150 auf 180GB kostenfrei vom Support freigeschaltet.
Oder wenn man in einem älteren ANF Tarif ist, kann man problemlos in die aktuelle Generation mit 5G50 zu den aktuellen Konditionen wechseln
PS: Leider kann man von Congstar nicht zu freank wechseln, da gibt es 15 GB für 10 €.
Hier bei congstar bekommst du den Prepaid Allnet M mit 20GB für 10,- alle 4 Wochen. Das vielleicht mal durchrechnen, ob das attraktiv wäre.. 
Hallo miteinander,
gestern habe ich mich dann für den vorgeschlagenen Tarif Prepaid Allnet M mit 20 GB für 10€ entschieden und über den Kundenservice per Mail beauftragt. Nachdem ein paar Mails hin und her gingen (Vorgang 0019924226) ist der Tarif nun zwar aktiv, aber leider werden im Kundenmenü nur 6 GB anstelle der 20 GB angezeigt. 
Damit der Tarif aktiviert wurde, hatte ich 15€ Guthaben aufgeladen (wovon nun noch 5€ übrig sind).
Wo liegt der Fehler bzw. das Problem?
PS: Hierzu und zu einem anderen Punkt hatte ich heute früh nach mal nachgefragt, aber leider bisher noch keine Rückmeldug erhalten (vorher kam immer recht zügig eine Reaktion/Rückmeldung).
Viele Grüße
Christina
Hallo C.W. ,
tut mir leid, dass das nicht direkt geklappt hat. Das sollte so natürlich nicht sein. Ich habe dir die fehlenden 14 GB kostenfrei nachgebucht
Der Prepaid Allnet M kostet 10,00 €/ 4 Wochen. Dies hat sich vom Guthaben abgebucht, sodass nun noch 5,00 € Restguthaben übrig ist.
Liebe Grüße Tina
Hallo Tina,
prima & lieben Dank, kann ja mal passieren.
PS: Nach Aktivierung des neuen Tarifs wollte eine Kollegin von dir noch die automatische Lastschrift (wieder) aktivieren. Ist das schon eingerichtet, ich frage nur zur Sicherheit noch mal nach.
Viele Grüße
Christina
Hallo C.W. ,
eine automatische Aufladung wurde noch nicht eingerichtet. Wenn du mir sagst, wie viel Guthaben du monatlich aufladen möchtest und ob lieber am 1. oder 15. des Monats aufgeladen werden soll, richte ich das gerne für dich ein.
Gruß Christian
Hallo Christian,
bitte 10€ jeweils zum 01. des Monats, die fehlende Differenz (28 Tage <> Monat) zahle ich dann selber ein.
Viele Grüße
Christina
Hey C.W. ,
ich habe dir die automatische Aufladung über 10,00 € zum 1. eines Monats eingerichtet.
Beste Grüße Patrick
