Wenn sie in der App unten in der Menüleiste auf "Vertrag" tippt und dann auf "Tarif wechseln", dann werden dort nur Tarife mit einer Laufzeit von 24 Monaten angezeigt, aber leider keine Flex-Tarife.
War der Vertrag ursprünglich mal mit Laufzeit? Dann werden auch nur die 24-Monats-Tarife angezeigt. Die Kündigungsmöglichkeit bleibt aber bei 4 Wochen.
Klicke dich mal durch die Bestellung durch, bis du an den Button "zahlungspflichtig bestellen" kommst. Dort wird dann nochmal alles zusammengefasst und dort sollte dann alles korrekt angezeigt werden.
harob Ich habe auch eine Flex-Tarif und kann zur Zeit nur einen Tarifwechsel in einen 24 Monatstarif ausführen. Bin bei Tarifwechsel bis zur finalen Seite mit Zusammenfassung durchgegangen. Keine Auswahl von Flex möglich, nur ein Wechsel in 24 Monatstarif möglich.
internetnutzer73 Hinterlegt hier im Forums-Profil deine Legitimations-PIN zum Vertrag um den es geht.
Die PIN nicht hier öffentlich posten. Diese findet ihr in der App unter Profil > Legitimations-PIN.
Sofern noch nicht geschehen, auch Vertrags und Kundennummer ins Profil.
Nur der Support kann diese Daten einsehen, wenn ihr sie im Forenprofil hinterlegt.
Der Support kann das dann für euch anstoßen. Sofern Ihr schon einen Flex-Tarif habt, läuft das binnen weniger Tage über die Bühne, wenn nicht könnt ihr zum Ende der Laufzeit des aktuellen Vertrags in einen Flex umwandeln lassen.
Gruß, zedtea
Ich habe aktuell einen Vertrag mit 24M-Bindung. Wenn ich diesen Wechsel will, erscheint im letzten Schritt "Du kannst mit einer Frist von 1 Monat, frühestmöglich zum 29.11.2026 kündigen."
Sprich, ich kann den Tarif wechseln, ohne, dass sich eine neue 24M-Laufzeit ergibt.
Wichtig ist, was da oberhalb vom zahlungspflichtig Bestellen Button steht.
Wenn ich bei meinem Flex-Tarif einen Wechsel vornehme, erhalte ich noch den Zwischenschritt mit "24M Laufzeit" und "ohne Laufzeit".
Wenn ich bei meinem Flex-Tarif einen Wechsel vornehme, erhalte ich noch den Zwischenschritt mit "24M Laufzeit" und "ohne Laufzeit".
Ich nicht, trotz Flex-Tarif und wahrscheinlich genau so wie internetnutzer73 geschildert hat. Ich kann nur in einen 24 Monatstarif wechseln, kein Zwischenschritt mit Auswahlmöglichkeit zu Flex.
Wichtig ist, was da oberhalb vom zahlungspflichtig Bestellen Button steht.
Wenn es so bei internetnutzer73 ist wie bei mir, dann führt kein Weg an der Unterstützung vom Support vorbei.
Danke für eure Beiträge, harob und zedtea .
Wenn es so bei internetnutzer73 ist wie bei mir, dann führt kein Weg an der Unterstützung vom Support vorbei.
Genau das ist der Kritikpunkt, den ich meine.
Aus der Sicht des Verbraucherschutzes halte ich diesen Unterschied für sehr bedenklich.
internetnutzer73 Welcher Tarif wird denn zur Zeit genutzt und handelt es sich dabei um einen Flex Tarif?
So allgemein kann man das nicht sagen. Bei meinem Flexvertrag kann ich per Tarifwechsel zwischen 24 Monate Laufzeit und ohne Laufzeit (mal. kündbar) wählen. Bei meinem anderen Vertrag ehemals 24 Monate aber jetzt kündbar jederzeit mit einer Frist von 1 Monat wird natürlich nur die Laufzeitvariante angezeigt. Aber ich weiß das ich mich hier nicht erneut 24 Monate binden würde.
Sollte ich aber über eine Vertragsverlängerung den Tarifwechsel machen gelten natürlich die 24 Monate erneut aber dafür könnte ich auch ein subventioniertes Handy mit dazu bestellen.
Bei meinem anderen Vertrag ehemals 24 Monate aber jetzt kündbar jederzeit mit einer Frist von 1 Monat wird natürlich nur die Laufzeitvariante angezeigt.
Das mag sein aber wenn man im Forum querliest, kann man sehen, dass der Support das auf Wunsch zum Vertragsende (also nach den 24 Monaten) auf Flex umstellen kann. Ab dann sollte man auch Flex-Tarife in der App zur Auswahl haben.
internetnutzer73 Welcher Tarif wird denn zur Zeit genutzt und handelt es sich dabei um einen Flex Tarif?
Der aktuelle Tarif ist ein Allnet Flat XS Flex. Der neue Tarif soll ein Allnet Flat S Flex werden.
Eigentlich sollte das aber keine Rolle spielen, denn auch nach dem Ende der Laufzeit eines 24-Monats-Vertrags sollte man über die App in einen Flex-Tarif wechseln können.
Das mag sein aber wenn man im Forum querliest, kann man sehen, dass der Support das auf Wunsch zum Vertragsende (also nach den 24 Monaten) auf Flex umstellen kann. Ab dann sollte man auch Flex-Tarife in der App zur Auswahl haben.
Das sehe ich auch so.
Eigentlich sollte das aber keine Rolle spielen, denn auch nach dem Ende der Laufzeit eines 24-Monats-Vertrags sollte man über die App in einen Flex-Tarif wechseln können.
Naja wenn es so ist wie MCP62 geschrieben hat, werden bei Laufzeitvertägen auch nach Ablauf nur weitere Laufzeit-Optionen angeboten in der App aber man hat dann die Möglichkeit jederzeit zu kündigen.
Es müsste also erst auf Wunsch in einen Flex-Tarif umgewandelt werden um entsprechende Angebote in der App zu erhalten.
Da es sich aber schon um einen Flex-Tarif handelt, trifft das ganze nicht zu und der Support wird euch da wohl weiterhelfen.
Also ein wenig Geduld.
Da es sich aber schon um einen Flex-Tarif handelt, trifft das ganze nicht zu und der Support wird euch da wohl weiterhelfen.
Aber genau das ist das Problem: Ich möchte nicht auf den Support angewiesen sein.
Ich möchte diese Tarifanpassung einfach in der Congstar-App mit wenigen Klicks vornehmen können.
Ja ich konnte ganz normal in der App den Tarif wechseln aber halt bei dem Laufzeitvertrag nur wieder als Laufzeitvariante. In der Bestellbstätigung steht dann das.
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Hallo internetnutzer73
hinterlege bitte die Rufnummer/Kundennummer, die Legi-PIN und den vollständigen Namen. Dann sehe ich mir das gern einmal an. Da du dich im Auftrag deiner Mutter meldest, benötige ich zusätzlich noch eine Vollmacht, wenn der Vertrag auf ihren Namen läuft. Diese findest du hier.
Generell ist ein Vertrag mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten nach Ablauf der Mindestlaufzeit monatlich kündbar. Das bleibt auch so, wenn ein reiner Tarifwechsel durchgeführt wird. Dies findet sich auch in der vorvertraglichen Information. Bei diesen Wechseln hat der neue Vertrag nicht den Zusatz "Flex", da der Tarif ohnehin monatlich kündbar bleibt.
Wird hingegen eine Vertragsverlängerung oder ein Wechsel von einem Flex-Tarif in einen Vertrag mit Laufzeit gebucht, hat der Vertrag eine Laufzeit von 24 Monaten.
Gruß Tina
