Wechsel vom eSim auf Sim

Hi,

ich habe zum Wechsel vom eSim auf klassische Sim die neue Sim erhalten. Es steht allerdings eine andere Telefonnummer auf der neuen Karte darauf, was laut Chatsupport richtig ist.

Die Aktivierung funktioniert weder mit der neuen Telefonnummer, noch mit der alten von der eSim (die ich ja behalten will). Es kommen immer unspezifische Fehlermeldungen:

"Hoppla! Die eingegebenen Daten passen hier nicht. Dies könnte folgende Gründe haben:

Du möchtest dich ins meincongstar Kundencenter einloggen? Hier geht’s lang: meincongstar

Möchtest du die Prepaid-Legitimation mit POSTIDENT durchführen? Dazu hast du von uns eine E-Mail erhalten. Bei Fragen helfen wir dir gerne auf www.congstar.de/kontaktkontakt"

Ich verwendete dazu den Puk von der neuen Karte.

Wie gehe ich nun weiter vor um den Wechsel abzuschließen

Ja, habe auch neu gestartet aber es kommt die Meldung "SIM nicht bereitgestellt". Muss ich da noch etwas im Handy einstellen?

Ok danke dann wende ich mich an den Support weil die Simkarte im Der App nicht aufgelistet ist. Nur die eSim.

Danke!