Seit etwas über einer Woche Verbindungsabbrüche und schlechtere Werte (22527 Hamburg)

Moin Zusammen!

Ich bin seit Anfang Dezember Kunde bei Congstar und war bis etwa Mitte Januar mit der Leistung und Stabilität sehr zufrieden. Die Fritz!Box hat durchgehend mit rund 100 Mbit/s Downstream und 50 Mbit/s Upstream synchronisiert, teilweise sogar leicht darüber. Seit etwas über einer Woche (ca. 7–10 Tage) treten jedoch deutliche Probleme auf. Die Geschwindigkeit schwankt stark und es kommt zunehmend zu Verbindungsabbrüchen. Teilweise ist das Internet komplett weg, teilweise synchronisiert die Fritz!Box zwar mit akzeptablen Werten, die Verbindung fühlt sich aber sehr instabil an, mit stark erhöhtem Ping und Aussetzern. Gerade tagsüber kommt manchmal keine Verbindung zustande die länger als ein paar Minuten hält.

In den letzten paar Tagen haben sich die Abbrüche weiter gehäuft und auch die Synchronisation ist schlechter geworden. Beispiele der letzten Tage: Die Leitung synchronisierte sich nur mit 50 Mbit/s Down und 40 Mbit/s Up, Verbindung bricht ab, neuer sync zwischen 60 und 90 Mbit/s und dann fällt es eine Stunde später wieder auf etwa 70 zurück.

Das Ganze ist aktuell sehr frustrierend, da ich gerade erst von O2 zu Congstar gewechselt bin. Über eine zeitnahe Lösung oder Hinweise zur Ursache würde ich mich sehr freuen.

Hier der ausgefüllt Störungsmeldung:

Was ist gestört?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( X) Abbrüche ( X)

Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja (X ) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja (X) Nein ( )

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja (X) Nein ( )

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja (X) Nein ( )

Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja ( ) Nein (X)

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja (X) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL, congstar Zuhause) bereits durchgeführt?
Ja (X) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja (X) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: 22/23.01.2026

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?
Gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile (z.B. Ereignisprotokoll)

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja ( ) Nein (X)

Welches Routermodell wird benutzt?

Fritz!Box 7530 AX

Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar bzw. der congstar App hinterlegt?
Ja

Screenshots Stand 31.01.2026 13:21 Uhr

Eine Stunde nach absenden meiner initiale Meldung wurde die Verbindung besser, es gibt zwar keine ständigen Verbindungsabbrüche aber noch immer Slowdowns. Und die Qualität der Verbindung ist aber nach wie vor nicht 100%. Alleine heute morgen in Videocalls bekam ich ständig die Meldung, dass meine Verbindung schlecht sei und die Qualität von Calls lief nur auf 240p. Zudem kann man sehen, dass die Leistung deutlich unter 100 Mbit/s liegt.

Drei weitere Disconnects seit meiner letzten Nachricht (21:37, 21:40, 22:02). Von 70 Mbit/s heute mittag, über 65 Mbit/s zu jetzt 55 Mbit/s.

Habe heute zwei sehr nette Gespräche mit dem Support gehabt. Auf Anraten habe ich daher nochmal das Ereignisprotokoll für das DSL hochgeladen.

Moin zusammen, am 10.02 war ein Techniker der Telekom da und hat im Verteiler draußen an der Straße einen Fehler behoben und seitdem lief die Leitung mit perfekten Werten, immer über 100 down und 40 up.

Gestern Abend find es dann an mit vielen Abbrüchen und schlechter Synchronisation. Seit einer Stunde circa hat es sich beruhigt und ist stabil bei 75 down und 29 up.

An den Logs sieht man ganz gut, dass es meist nur einen reconnect pro tag gab, aber dann am 23ten und 24ten massiv viele Probleme.

Ich behalte die Situation im Auge, aber zufriedenstellend ist das ganz nicht

Und hier das wöchentliche Update der immer noch anhaltenden DSL Probleme. Was auch immer der Techniker am Verteiler gemacht hat, es hat nicht gehalten.

Ich habe ins den letzten 3 Monaten mehr Probleme mit der Leitung und Leistung bei Congstar gehabt als in den 15 Jahren o2 DSL davor. So langsam geht mir die Geduld aus. Ich bitte um eine baldige Lösung.

Auch nach fast einer Woche keine Abhilfe:

• 01.03.2026
  DSL-Abbrüche: 5
  Sync-Geschwindigkeiten: 79999/36999, 66168/36999, 65423/36999, 52272/33173 kbit/s
• 04.03.2026
  DSL-Abbrüche: 9
  Sync-Geschwindigkeiten: 69999/36999, 67847/36997, 53570/23504, 48562/25419, 42424/23965 kbit/s
• 06.03.2026
  DSL-Abbrüche: 1
  Sync-Geschwindigkeit: 69999/36999 kbit/s
• 07.03.2026
  DSL-Abbrüche: 6
  Sync-Geschwindigkeiten: 69999/36999, 56307/24244 kbit/s

Ich selber arbeite zu 100 % im Homeoffice und meine Mitbewohnerin befindet sich aktuell in der Bewerbungsphase (Interviews, Recherche usw.). Diese ständigen Disconnects sind daher nicht mehr akzeptabel.

Am 10.02. war bereits ein Techniker der Telekom vor Ort und hat etwas am Verteiler an der Straße repariert. Danach lief die Verbindung etwa zwei Wochen lang stabil mit voller Bandbreite und keinen Disconnects. Entweder das gleiche Teil ist wieder kaputt oder jemand anderes hat daran rumgefummelt. Aus meiner Sicht sollte erneut die Leitung bzw. der Verteiler geprüft werden.