Internet trennt sich ständig

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    Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich bin seit dem 18. Juni Neukunde bei congstar Heiminternet.

    Leider habe ich seit Beginn meines Vertrags wiederholt Probleme mit meiner Internetverbindung festgestellt. Der Ablauf ist dabei stets derselbe: Zunächst beginnt die grüne Kontrollleuchte meines Routers zu blinken, und nach etwa einer Minute leuchtet sie wieder dauerhaft – die Verbindung wird also neu aufgebaut. Da sich dieser Vorgang regelmäßig wiederholt, beeinträchtigt er meine Nutzung erheblich.

    Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir bei der Lösung dieses Problems behilflich sein könnten.

    Mit freundlichen Grüßen

    Ich habe deine Anfrage in einen eigenen Thread verschoben, dass das Forum übersichtlich bleibt. Magst du bitte noch die Vorlage ausfüllen und hier als Antwort reinkopieren? Der Support kümmert sich dann morgen um dein Anliegen.

    Thema

    Wie sollten Störungsmeldungen aussehen?

    Hallo zusammen,

    hier findet ihr eine Vorlage für Störungsmeldungen zu euren DSL-Tarifen. Bitte kopiert dieses Formular in ein neues Thema und füllt es vollständig aus. Wir geben die Meldung dann schnellstmöglich an die zuständige Stelle weiter.



    Was ist gestört?
    Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )

    Hat der Anschluss bereits funktioniert?
    Ja ( ) Nein ( )

    Funktioniert eine Internetverbindung?
    Ja ( ) Nein ( )

    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
    Ja ( ) Nein (…
    congstar
    8. März 2014 um 12:07

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich bin seit dem 18. Juni Neukunde bei congstar Heiminternet.

    Leider habe ich seit Beginn meines Vertrags wiederholt Probleme mit meiner Internetverbindung festgestellt. Der Ablauf ist dabei stets derselbe: Zunächst beginnt die grüne Kontrollleuchte meines Routers zu blinken, und nach etwa einer Minute leuchtet sie wieder dauerhaft – die Verbindung wird also neu aufgebaut. Da sich dieser Vorgang regelmäßig wiederholt, beeinträchtigt er meine Nutzung erheblich.

    Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir bei der Lösung dieses Problems behilflich sein könnten.

    Mit freundlichen Grüßen


    Was ist gestört?
    Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( x )

    Hat der Anschluss bereits funktioniert?
    Ja ( x ) Nein ( )

    Funktioniert eine Internetverbindung?
    Ja ( x ) Nein ( )

    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
    Ja ( x ) Nein ( )

    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
    Ja ( x ) Nein ( )

    Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
    Ja ( ) Nein ( x )

    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
    Ja ( x ) Nein ( )

    Wurde die Konfiguration (ADSL / VDSL / congstar Zuhause) bereits durchgeführt?
    Ja ( x ) Nein ( )

    Wurde der Router bereits neu gestartet?
    Ja ( x ) Nein ( )

    Seit wann besteht die Störung?
    Uhrzeit/Datum: 18.06.2026, seit Beginn meines Abonnements

    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?
    Unbedingt inklusive Screenshot vom Logfile (Ereignisprotokoll)

    Ja! Dateiname: FRITZ!Box_Ereignisse.pdf

    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
    Ja ( ) Nein ( x )

    Welches Routermodell wird benutzt?

    FRITZ!Box 7530 WS