Internet trennt sich ständig

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin seit dem 18. Juni Neukunde bei congstar Heiminternet.

Leider habe ich seit Beginn meines Vertrags wiederholt Probleme mit meiner Internetverbindung festgestellt. Der Ablauf ist dabei stets derselbe: Zunächst beginnt die grüne Kontrollleuchte meines Routers zu blinken, und nach etwa einer Minute leuchtet sie wieder dauerhaft – die Verbindung wird also neu aufgebaut. Da sich dieser Vorgang regelmäßig wiederholt, beeinträchtigt er meine Nutzung erheblich.

Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir bei der Lösung dieses Problems behilflich sein könnten.

Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin seit dem 18. Juni Neukunde bei congstar Heiminternet.

Leider habe ich seit Beginn meines Vertrags wiederholt Probleme mit meiner Internetverbindung festgestellt. Der Ablauf ist dabei stets derselbe: Zunächst beginnt die grüne Kontrollleuchte meines Routers zu blinken, und nach etwa einer Minute leuchtet sie wieder dauerhaft – die Verbindung wird also neu aufgebaut. Da sich dieser Vorgang regelmäßig wiederholt, beeinträchtigt er meine Nutzung erheblich.

Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir bei der Lösung dieses Problems behilflich sein könnten.

Mit freundlichen Grüßen

Was ist gestört?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( x )

Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja ( x ) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja ( x ) Nein ( )

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja ( x ) Nein ( )

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja ( x ) Nein ( )

Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
Ja ( ) Nein ( x )

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja ( x ) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL / VDSL / congstar Zuhause) bereits durchgeführt?
Ja ( x ) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja ( x ) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: 18.06.2026, seit Beginn meines Abonnements

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?
Unbedingt inklusive Screenshot vom Logfile (Ereignisprotokoll)

Ja! Dateiname: FRITZ!Box_Ereignisse.pdf

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja ( ) Nein ( x )

Welches Routermodell wird benutzt?

FRITZ!Box 7530 WS

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hatte gestern Abend eine Störungsmeldung aufgegeben, da meine Internetverbindung mehrmals täglich abbricht.

Leider haben sich die Verbindungsabbrüche in der vergangenen Nacht nicht gebessert, sondern eher verschärft. Im Ereignisprotokoll meines Routers sind folgende Vorfälle dokumentiert:

- 02:55 Uhr: PPPoE-Fehler (Timeout)
- 04:20 Uhr: Timeout während der PPP-Verhandlung
- 05:18 Uhr: DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung)

Zusätzlich tritt weiterhin folgender IPv6-Fehler auf: "Could not retrieve AFTR from your internet provider: Reason 7 (got no aftr)".

Ich füge die entsprechenden Screenshots des Ereignisprotokolls bei.

Können Sie mir mitteilen, ob bereits Störungsbehebungsmaßnahmen auf Ihrer Seite durchgeführt wurden und wie der aktuelle Bearbeitungsstand meiner Meldung ist?

Viele Grüße

Hallo,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Ich habe meine Daten im Forenprofil soeben hinterlegt (vollständiger Name, Rufnummer und Legitimations-PIN).

Ich würde mich freuen, wenn Sie sich mein Kundenkonto ansehen könnten.

Grüße

Hallo Patrick,

Seit der Störungsbearbeitung scheint meine Internetverbindung stabil zu sein. Allerdings ist meine Internetgeschwindigkeit deutlich gesunken. Vorher synchronisierte die FRITZ!Box mit ca. 116800/42464 kbit/s, jetzt nur noch mit ca. 72328/22008 kbit/s.

Bitte prüfen Sie, ob ein Stabilisierungsprofil aktiv ist und ob die Leitung nach Abschluss der Entstörung wieder hochgestuft werden kann.
Viele Grüße