Zusammenführung 2 er Kundennummern

zickezacke333 · 10. Dezember 2016

Hi

Habe heute 2. Prepaid Karte aktiviert, dabei aber neue Zugangsdaten u. leider auch neue Kd. Nr. erhalten, so dass ich jetzt 2 verschiedene "Mein Congstar" Zugänge habe - wie kann ich diese 2 Kundennummern zusammenführen ?

Fynn B. · 11. Dezember 2016

Hallo zickezacke333,

ich habe das Thema mal in das passende Forum verschoben.

Leider ist ein Zusammenlegen von zwei Kundennummern technisch nicht möglich, tut mir leid.

Liebe Grüße,
Fynn

zickezacke333 · 11. Dezember 2016

Zitat von Fynn B.

Hallo zickezacke333,

ich habe das Thema mal in das passende Forum verschoben.

Leider ist ein Zusammenlegen von zwei Kundennummern technisch nicht möglich, tut mir leid.

Liebe Grüße,
Fynn

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Tja, das ist schade, aber trotzdem danke für die nette Antwort

andiling · 31. Oktober 2019

Hallo!
Ist so etwas eigentlich inzwischen möglich? Ist irgendwie umständlich sich separat für jeden Anschluss einzuloggen...
Viele Grüsse,
Andreas

Lars · 31. Oktober 2019

Zitat von andiling

Hallo!
Ist so etwas eigentlich inzwischen möglich? Ist irgendwie umständlich sich separat für jeden Anschluss einzuloggen...
Viele Grüsse,
Andreas

Eine Zusammenführung von Kundenkonten ist leider nicht möglich.

Gruß Lars

summerboy85 · 16. Juli 2020

@Lars

Ist die Aussage immer noch korrekt? Bin schon lange congstar Kunde und wollte über einen Händler einen zusätzlichen Vertrag abschließen - dafür teilte congstar mir aber automatisch eine neue Kundennummer zu. Habe dann den Händler gefragt, ob er die Buchung nicht auf die bestehende Kundennummer durchführen kann - das kam als Antwort:

***Text aus dem Screenshot***
"Eine Buchung auf die gleiche Kundennummer ist durch uns nicht möglich allerdings können Sie dies nachträglich direkt bei Congstar zusammenführen."

Ist die Zusammenführung inzwischen möglich oder ist die Aussage vom Händler nicht korrekt?

Patrick · 16. Juli 2020

Hallo @summerboy85,

leider ist die Aussage vom Händler nicht korrekt. Einzige Möglichkeit wäre den Vertrag beim Händler zu stornieren und dann bei uns unter deiner Kundennummer den gewünschten Vertrag abzuschließen.

Gruß Patrick

ohneLTE · 16. Juli 2020

Zitat von Patrick

leider ist die Aussage vom Händler nicht korrekt.

Also hätte der Händler doch eine Neubestellung auf die gleiche Congstar-Kundennummer machen können?

Dann verstehe ich aber:

Zitat von Patrick

Einzige Möglichkeit wäre den Vertrag beim Händler zu stornieren und dann bei uns unter deiner Kundennummer den gewünschten Vertrag abzuschließen.

nicht.

Warum ist dann die Stornierung der Bestellung die einzige Möglichkeit?
Wenn doch die Aussage des Händlers nicht korrekt ist und er doch eine zweite SIM auf die erste Kundennummer bei Congstar buchen könnte?

schlingo · 16. Juli 2020

Zitat von ohneLTE

hätte der Händler doch eine Neubestellung auf die gleiche Congstar-Kundennummer machen können?

Hallo,

nein, sondern...

Zitat von Patrick

die Aussage vom Händler

Zitat von summerboy85

Ist die Zusammenführung inzwischen möglich

Zitat von Patrick

ist [...] nicht korrekt

Gruß Ingo

Jonathan · 16. Juli 2020

Hallo ohneLTE,

wenn jemand einen neuen Tarif einem bestehenden Kundenkonto hinzufügen möchte, muss die Bestellung über congstar direkt erfolgen.

Viele Grüße
Jonathan

summerboy85 · 16. Juli 2020

Danke für die Antwort. Finde es zwar schade, dass es nicht geht (bei original Telekom werden auch über freie Händler abgeschlossene Neuverträge automatsich dem bestehenden Kundenkonto hinzugefügt) - aber so ist nun klar: Entweder Neuabschluss über Händler mit attraktiven Konditionen und neuem Kundenkonto oder direkt bei congstar ohne Goodies aber im vorhandenen Kundenkonto.

C.Merkel · 16. Juli 2020

Zu mal man unter der gleichen Kundennummer bei Neubestellungen auch den Partnerrabatt (sind 30 %) für gewisse Tarife nutzen kann.