DSL unterbrochen seit 10:30 Uhr

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal (x ) Telefonie (x ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )

Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja( x) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja( ) Nein ( x)

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja( ) Nein (x )

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja( x) Nein ( )

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja( x) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja( x) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(x ) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: 17.10.2018 - 10:30 Uhr

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile

DSL unterbrochen

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja( ) Nein ( x)

Welches Routermodell wird benutzt? Fritz.box 7390 FW 6.83

Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
falls nicht, bitte vorher aktualisieren.

Alles hat seit vielen Monaten perfekt funktioniert. Heute ab 10:30 der Totalausfall.
Bitte Hilfe!

Herzlichen Dank.

Viele Grüße
Bernhard

Hallo Mario,

vielen Dank.

Ich habe einmal gelesen, dass das 30-minütige Abziehen des DSL-Kabels einen Port-Reset auslöst. Ich habe das jetzt gemacht und die FritzBox neu gestartet (Strom getrennt).

Jetzt scheint es wieder zu funktionieren, jedoch mit nur 41 Mbit/s statt bisher 50 Mbit/s. Das ist natürlich sehr traurig.

Ob es das gebracht hat, die Telekom mit "Basteln" fertig war oder Ihre Weiterleitung bereits gewirkt hat, bleibt wohl ein Geheimnis.

Das mit dem Verlust an Durchsatz ist natürlich schon sehr traurig, sollte das so bleiben.

Viele Grüße
Bernhardi

Hallo Mario,

Sorry, war unterwegs. Lieben Dank für die netten Worte.

Die langsamere Verbindung mit 41,8 Mbit/s ist leider nun (wieder) der Standard (siehe Screenshots). Ich hatte lange Zeit volle 50 Mbit/s, dann einige Zeit nur etwa 39 Mbit/s und nun seit etwa 1,5 Jahren wieder volle 50 Mbit/s. Ich ziehe hin und wieder größere Datenmengen von schnellen Servern (Microsoft Visual Studio und DN, Betriebssysteme, VMWare, DLR etc.) und da sehe ich schnell, wie gut mein Anschluss ist. Bei voller Geschwindigkeit sind es 5,4 bis 5,5 KB/s, beim "langsamen Anschluss" sind es 4,3 bis 4,4 kB/s.

Bei den 50 Mbit/s war meine Leitungskapazität 53 MBit/s, also meine Verbindung zum Port würde es schaffen (ca. 400 m).

Es macht dann schon einen Unterschied, wenn ein Update- oder OS-Paket statt 2 Stunden dann 2,5 Stunden benötigt (Arbeitszeit).

Ich hatte mich damals beim ersten Einbruch schon gemeldet, musste aber leider als Antwort akzeptieren, dass Congstar da nichts machen kann und die 50 Mbit/s ja nicht garantiert sind.

Ich habe jetzt wieder eine Email vom Congstar-Service bekommen, die Leitung mit Speedtest zu prüfen. Aber ich glaube, dass das wieder nur eine Alibi-Veranstaltung ist und nichts dabei heraus kommt.

Ich kann das zwar alles verstehen, aber ärgerlich und unangenehm ist es schon.

Nochmals herzlichen Dank für die schnelle Unterstützung. Eine schöne Zeit.

Herzliche Grüße
Bernhard

Hallo,

herzlichen Dank für die Beurteilung.

Mein Anschluss hatte zu Beginn eine Leitungskapazität von 75 Mbit/s und das Spektrum sah völlig anders aus. Als ich noch 50 Mbit/s hatte (vor 3 Tagen), war die Leitungskapzität 53 Mbit/s. Ich gehe deshalb davon aus, dass meine Hausverkabelung in Ordnung ist und bisher auch die Verbindung zum Port (etwa 400 m) in Ordnung war.

Ich habe Messungen und obige Screenshots nach Anforderung, an den Congstar-Service geschickt. Es wäre schön, wenn sich das lösen ließe.

Viele Grüße
Bernhard

Hallo Fynn,

herzlichen Dank für die Aufklärung, dann kann ich mir das 30-minütige Abziehen zukünftig sparen.

Ich kann alle Deine Fragen mit Nein beantworten.

Ich habe heute Morgen gemessen und auch meine FritzBox-Statusinformationen als Screenshots an die Service-Kollegen gesendet, wie angefordert. Ich habe laut angeforderter Breitbandmessung (3 x) 38.7/9.6 Mbit/s.

Hoffentlich können die Kollegen helfen. Aufgrund meiner Arbeit bin ich auf einen schnellen Anschluss angewiesen. Der mehr als 20%-ige Einbruch ist sehr unangenehm.

Nochmals vielen Dank.

Herzliche Grüße
Bernhard

Hallo,

letzte Woche wurde mir mitgeteilt, dass zur Behebung der Störung/Geschwindigkeitreduktion ein Technikertermin erforderlich ist. Ich habe einen Termin für heute, Samstag, 27.10.2018, 8 bis 16 Uhr vereinbart (ein kleineres Zeitfenster war nicht möglich).

Ich habe den ganzen Tag zuhause gewartet, es ist aber kein Techniker erschienen.

Das ist äußerst ärgerlich.

Wenn man über die Unzuverlässigkeit diverser Anbieter bei Terminvereinbarungen liest, war das wohl zu erwarten. Leider scheint das auch bei Congstar der Normalfall zu sein.

Jetzt muss ich wieder einen Termin vereinaren und warten.

Viele Grüße
Bernhard

Hallo Max,

vielen Dank, trotzdem bin ich sehr verärgert. Ich wünsche diesmal eine schriftliche Terminbestätigung.

@Zyrous
Das mit der "stillschweigenden" DSLAM-Korrektur war zwar denkbar, ist aber nicht der Fall. Der Anschluss ist unverändert gestört. Die möglicherweise komplexe Konstellation der Vertragspartner/Subunternehmer Congstars ist mir zwar bewusst, interessiert mich jedoch nicht. Congstar ist mein Vertragspartner und somit verantwortlich und muss das regeln.

Viele Grüße
Bernhard

Hallo Fynn,

herzlichen Dank. Eine Bestätigung per E-Mail genügt, sonst dauert das ewig. Ich habe Terminvorschläge unterbreitet, Di., Mi., Do., 30.10./31.10./01.11.2018, jeweils 8 - 12 Uhr wären ok. Bitte einen Termin wählen und per E-Mail bestätigen.

Könntest Du bitte auch dies nochmal vermerken/weiterleiten?

Nochmals herzlichen Dank. Einen schönen Sonntag.

Viele Grüße
Bernhard

Hallo,

leider bisher keine Reaktion von den Kollegen.
Ist das für die Kollegen erledigt oder wird die Störung doch noch behoben?

Viele Grüße
Bernhard

Hallo,

leider bisher keine Reaktion von den Kollegen.
Ist das für die Kollegen erledigt oder wird die Störung doch noch behoben?

Viele Grüße
Bernhard