DSL unterbrochen seit 10:30 Uhr

Hallo bejoro,

vielen Dank für dein Störungsprotokoll. Ich habe dein Anliegen an die Kollegen aus der DSL-Fachabteilung weitergeleitet, die den Sachverhalt prüfen und dich informieren werden.

MFG
Mario J.

Hey bejoro,

gut das es wieder funktioniert. Wer jetzt die Lösung erzeugt hat, kann ich nicht nachvollziehen - aber es geht ja wieder.
Also: Gut gemacht!
Behalte bitte mal die Durchsatzrate im Auge, ob das nur am Abend einbricht (wenn viele online sind) oder dauerhaft so ist.

MFG
Mario J.

Hi!

Es gibt VDSL Anschlüsse mit 500 Meter, die 50 Mbit/s mit fullsync schaffen. Hängt zwar alles von verschiedenen Faktoren ab, aber ich habe hier so meine Zweifel...
Mich stört dein Spektrum, weshalb ich an eine Störung glaube.

Das wäre okay, denn hier fällt "der letzte Block" eben aufgrund der Entfernung aus. Alles korrekt. Zusätzlich sollte bei dir auch die Stelle bei Träger 4096 betrachtet werden. Für mich sind diese 2 "Hügel" nach oben eher unlogisch.

Grüße.

Hast du eventuell auch einen anderen Router, zum testen? Wenn ja, dann leih dir mal für das Wochenende idealerweise eine Fritz!Box aus deinem privaten Umfeld.

Hallo bejoro,

so wie ich das hier lesen, kann unsere Technik die Leitung mit Hilfe der von dir zugeschickten Logs erneut messen und vielleicht eine softwaretechnische Ursache finden.
Bei ca 400 Metern bis zum Outdoor-DSLAM ist aber nicht auszuschließen, dass die Signale durch andere, physikalischen Größen beeinflusst werden. Je kürzer diese Strecke, desto besser.

Ich möchte nun aber eine offene Fragen klären:

Zitat von bejoro

Ich habe einmal gelesen, dass das 30-minütige Abziehen des DSL-Kabels einen Port-Reset auslöst.

Nein, das ist nicht der Fall. Der Port muss schon manuell von der Technik neugestartet werden.
Was auf jeden Fall stimmt und weshalb man diese Aussage häufig liest:
Die Session für die VoIP-Telefonie wird gekappt, wenn die Gegenstelle (dein Router) sich längere Zeit nicht mehr beim sogenannten VoIP-Radius meldet.
Das kann man dann vergleichen mit dem Löschen eines Browser-Caches. Das hilft insbesondere, wenn der zugewiesene Speicher durch irgendwelche Altlasten zugemüllt ist.

Mit der DSL-Synchronisation hat das aber keinen Zusammenhang.

Ich schlage vor, dass du zunächst die angeforderten Daten schickst, damit die Technik die Ursachenanalyse vorantreiben kann.
Die Kollegen werden dir da bestimmt helfen.

Ich kann dir hier nur Rückfragen anbieten, die zwar beantwortet werden können, aber nicht zu bereinigen sind:
- Wird auf den 400 Metern oder in unmittelbarer Nähe gebaut?
- Sind die Kabel offen an der Hauswand oder kurz vor der Hauswand? (Damit meine ich, ob die Kabel nicht unterirdisch laufen)
- Gibt es neue Nachbarn, die die VDSL Leitung mit dir teilen?
- Wurde während einer Telefonie gemessen?

Liebe Grüße,
Fynn

Hallo Bernhard,

also dass der Techniker nicht da war ist Mist und die damit gestohlene Zeit tut mir sehr leid. Damit dein Anschluss trotzdem hoffentlich wieder schnell läuft, gebe ich alles nochmal weiter an meine Kollegen der DSL-Abteilung. Die melden sich dann für einen neuen Termin.

Gruß Max

Zitat von bejoro

Ich habe den ganzen Tag zuhause gewartet, es ist aber kein Techniker erschienen.

Das ist äußerst ärgerlich.

Wenn man über die Unzuverlässigkeit diverser Anbieter bei Terminvereinbarungen liest, war das wohl zu erwarten. Leider scheint das auch bei Congstar der Normalfall zu sein.

Es muss nicht zwingend der Fall sein, dass keiner da war. Es gibt Techniker die verrichten ihre Arbeit "stillschweigend" und melden sich auch nicht beim Kunden. Wenn ein Techniker das Problem beim DSLAM ausfindig gemacht hat, braucht dieser nicht mehr bei dir klingeln.

Der Auftrag zur Entstörung deines Anschlusses ging an die Telekom. Die Telekom beschäftigt sowohl eigene Techniker, hat aber auch Subunternehmer. Gerade Subunternehmer nehmen ganz gerne mal mehr Aufträge an als in der Arbeitszeit zu schaffen sind. Für die Angelegenheiten im Außendienst kann Congstar daher nicht verantwortlich gemacht werden.

Hallo bejoro,

Zitat von bejoro

Ich wünsche diesmal eine schriftliche Terminbestätigung.

das füge ich der Weiterleitung von Max gerne an.

Liebe Grüße,
Fynn

Genau das habe ich angefügt, dass wir nach der Terminvereinbarung mit einem Techniker, dir diesen Termin per E-Mail bestätigen.
Ich persönlich habe aber keine Kontakt zu den Technikern, die rausfahren und ich kenne auch nicht deren Terminplan.

Aber deine vorgeschlagenen Termine füge ich auch an und bei der Terminvereinbarung mit dem Techniker fragen wir zunächst nach einen dieser Termine.
Ich muss dich aber vorwarnen, dass die Techniker meiner Erfahrung nach immer gut ausgebucht sind. Daher kann ich dir absolut nicht garantieren, dass es einer dieser drei Tage sein wird.

Aber wenn du uns schon Terminvorschläge anbietest, prüfen wir diese Tage zuerst beim Techniker.

Liebe Grüße und einen schönen Sonntag,
Fynn

Zitat von bejoro

Hallo,

leider bisher keine Reaktion von den Kollegen.
Ist das für die Kollegen erledigt oder wird die Störung doch noch behoben?

Viele Grüße
Bernhard

Hallo Bernhard, da unsere Techniker im Moment sehr viel zu tun haben, konnte bisher kein neuer Termin gefunden werden. Sobald ein Termin für dich frei ist wirst du umgehend per Mail darüber informiert. Gruß Patrick