Kein LTE mehr nach Tarifwechsel

LenaWolf · 23. Juli 2020

Hallo Congstar Team,

auch ich habe seit dem Tarifwechsel zu Allnet Flat S Flex mit LTE 50 am 20.07.2020 keinen LTE Empfang mehr. Überprüfen der APN Einstellungen und Neustarten des Handys hat nicht geholfen.

Gruß
Lena

Thomas14 · 23. Juli 2020

Moin zusammen,

ich habe kein LTE Empfang im Allnet Flat S Flex, auch nicht nach Zubuchung der LTE 50 Option.
Im Service Chat hat man mir dann eine neue SIM Karte zugesendet, die ich dann auch gewechselt habe. LTE funktionoiert trotzdem nicht. Auch nicht an Orten, wo die Netzabdeckung dafür vorhanden ist und ein Handy mit Telekom Vertrag LTE Connection hat.
Handy ist ein Samsung Galaxy S6, Software aktuell.

Woran kann es liegen?

Danke
Thomas

Christian · 23. Juli 2020

Hallo @Thomas14,

aktuell kann es passieren, dass LTE nach einem Wechsel aus einem Alt-Tarif nicht mehr nutzbar ist. Da du mit diesem Phänomen nicht alleine bist, habe ich deine Anfrage in den Sammelthread verschoben.

Ich gebe deine Meldung an die Kollegen von der Technik weiter. Die schalten dir LTE wieder frei. Starte am besten gelegentlich dein Handy neu.

Hi @LenaWolf,

auch deinen Fall habe ich entsprechend weitergeleitet. Starte auch du bitte gelegentlich neu.

LG

Mark

Christian · 23. Juli 2020

@LenaWolf und @Thomas14

Die Techniker sind heute flott: LTE sollte jetzt nach einem Neustart bei euch funktionieren.

LG

Mark

gabelstaucher · 23. Juli 2020

Bei mir das selbe Theater. Hatte immer gute bis sehr gute LTE 25 Verbindung. Seit der Zwangsumstellung auf die Allnet Flat M nur noch H. Sehr blöd das ganze.

Steffi · 24. Juli 2020

Guten Morgen gabelstaucher,

ich lasse LTE bei deinem Tarif nachbuchen und gebe dir Bescheid, wenn es soweit ist .

Viele Grüße Steffi

burn · 24. Juli 2020

Hallo Congstar-Team,

mein Vertrag wurde gestern auf die Allnet Flat S umgestellt. Auch bei mir funktoniert das Einbuchen ins LTE Netz nicht.
Bitte das Problem beheben, danke!

Gruß
burn79

Steffi · 24. Juli 2020

Hallo burn79,

auch bei dir lasse ich LTE nachbuchen und melde mich, wenn es soweit ist .

Viele Grüße Steffi

Steffi · 24. Juli 2020

Hallo gabelstaucher
& hallo burn79,

bei euch beiden wurde LTE nun gebucht, startet bitte euer Handy neu damit es übernommen werden kann.

Viele Grüße Steffi

burn · 24. Juli 2020

Hallo @Steffi,

funktioniert wieder, danke!

Gruß
burn79

gabelstaucher · 24. Juli 2020

@Steffi
Nun klappt wieder alles. Vielen Dank und ein schönes Wochenende!

Gruss Mike

Thomas14 · 25. Juli 2020

@Mark O. Danke LTE funktioniert wieder. Tipp für Congstar: bitte dem Personal im Service Team/Call Center das Problem und die Lösung schildern, das spart Zeit und hilft allen Seiten; besser ist natürlich, wenn der Tarifwechsel automatisch sauber durchläuft Beste Grüße Thomas

Marsu1979 · 25. Juli 2020

Hallo, bei meinen beiden Allnet Verträgen besteht seit der Umstellung von 9cent Tarifen das gleiche Problem mit dem LTE. Würde mich freuen auch wieder LTE zu haben

Wird vielleicht Zeit Mal die ganze Datenbank zu checken nach weiteren fehlerhaften Einträgen, wenn das so oft passiert...

Max S. · 25. Juli 2020

Hi @Marsu1979,

bitte entschuldige den Fehler. Ich gebe das zur Korrektur an unsere Technik weiter. Die Kollegen richten LTE für deine Tarife wieder ein; voraussichtlich nach dem Wochenende ist alles wieder wie gewohnt nutzbar.

An einer dauerhaften Lösung des Problems arbeiten wir bereits und ich hoffe sehr, dass es zeitnah soweit ist .

Gruß Max

Matthias.P. · 26. Juli 2020

Hallo Congstar

Auch ich habe seit 21.07.20 keinen LTE Empfang mehr auf meinen beiden Karten nach
der Zwangsumstellung von Congstar Surf-Flat S (und M) Flex auf Allnet Flat S (und M) Flex .

m.f.G. Matthias

Oliver · 26. Juli 2020

Hey Matthias.P.,

hinterlege bitte deine Kundendaten im Forenprofil, dann kann ich dein Kundenkonto aufrufen und mich darum kümmern.

MFG
Mario J.

Saarfan · 26. Juli 2020

Zitat von Tobi22

Hallo Congstar Team,
bei mir das gleiche Problem. Auch ich habe seit dem 20.07.2020 nach dem Wechsel zu Allnet Flat S Flex mit LTE 50 keinen LTE Empfang mehr. Mehrmaliges Neustarten etc. hat leider bisher nicht geholfen.

Viele Grüße

Hallo,
das gleiche Problem. Am 24.07.20 wechselte ich von dem 9 Cent Alttarif auf den Allnet Flat S. Neustarten ohne Erfolg. Ihr Mitarbeiter im Callcenter hat mich bei Vertragsabschluss schon darauf hingewiesen, dass es Probleme geben könnte. Statt LTTE nur 3G. So kam es auch. Die Servicekraft später hatte - bei meiner Rückfrage- davon allerdings keine Ahnung. Ich hoffe ihr bekommt das hin!
Beste Grüße
Saarfan

PeterMe · 26. Juli 2020

Hallo Congstar Team,

ich habe das gleiche Problem. Seit dem Wechsel in den Allnet Flat S Tarif habe ich kein LTE mehr, sondern nur noch 3G.

Beste Grüße
Peter

Steffi · 27. Juli 2020

Hallo Saarfan
und hallo PeterMe,

ich werde LTE bei euch beiden nachbuchen lassen & geben Bescheid, wenn es soweit ist .

Viele Grüße Steffi

Saarfan · 27. Juli 2020

wir warten gespannt...