Homespot per LTE verbunden, aber kein Internetzugriff mehr möglich

Hallo Mario,

danke für die schnelle Antwort. Ja die Nutzungsadresse ist korrekt. Dort steht der Router bei meinen Eltern. Das Verhalten ist aber tatsächlich so, wie es auch bei falschem Standort auftreten würde. Allerdings hat es ja schon für einige Wochen dort funktioniert.
Ich selbst wohne aber 120 km weit weg (siehe Rechnungsadresse Kundendaten). Daher kann ich auch den Kreuztausch mit den SIM Karten erst am Wochenende ausprobieren.
Ich werde dann eine meiner weiteren Congstar SIM Karten mit dem Router tauschen, womit der Router dann ebenfalls Internet über LTE nutzen kann. Dann wird sich ja zeigen, ob der Fehler mit der Homespot-Karte zum Handy wandert oder der Router selbst ein Problem hat.
Ich melde mich hier wieder, wenn ich das geprüft habe. Dauert aber, wie gesagt, weil ich unter der Woche keine Zeit habe dahin zu fahren.

Grüße
Markus

Sooo, Kreuztausch gestern ausprobiert.

Ergebnis: Eine andere Congstar SIM funktioniert im Router sofort. Der ist also in Ordnung.

Die Router SIM funktioniert auch in einem LTE fähigen Handy am selben Ort NICHT. Es kann nicht auf das Internet zugegriffen werden.
Egal mit welcher APN Einstellung bekommt der Router mit der Router SIM zwar immer eine Verbindung aufgebaut und eine IPV4 Adresse zugewiesen, aber es funktioniert kein Internet. Die ID der Funkzelle, mit der sich der Router verbindet, ist die 29711874. Eine andere scheint es im Umkreis nicht zun geben. Vielleicht könnt ihr nochmal kontrollieren, dass die Karte auch dafür freigeschaltet ist. Aber eigentlich sollte das so sein, weil die Karte ja ursprünglich mit genau dieser Funkzelle funktionierte.

Die Nutzungsadresse für den Router hat sich seit Bestellung nie verändert. (Liegt in K...)
Kann ich eigentlich diese Adresse in meinen Vertragsdaten nicht einsehen? Ich finde da nur die Rechnungsadresse in B..., aber die hinterlegte Nutzungsadresse für den Router kann man nicht kontrollieren?

Ich vermute, die SIM muss ausgetauscht werden?

Viele Grüße
Markus

Hallo Mark,

ja die Adresse ist aktuell.

Viele Grüße
Markus

Guten Abend,

die neue SIM Karte ist angekommen. Ich habe sie an meinen Vater weitergeleitet und mein Bruder hat sie heute im Homespot installiert. Zuvor hatte ich sie bereits aktiviert und an der veränderten PIN/PUK im Kundencenter sehe ich, dass das auch funktioniert hat.
Nur die Internetverbindung funktioniert leider weiterhin nicht.
Die neue SIM Karte verhält sich exakt so wie die alte. Eine LTE Verbindung kommt mit 4 Balken Empfangsstärke zustande, alle LEDs am Router leuchten blau. Der Homespot Router bekommt eine IP Adresse zugewiesen, aber es geht nichts! War also nichts mit SIM Karte defekt.
Bitte überprüft doch wirklich mal beim Netzbetreiber, ob die Funkzelle, mit der sich der Router verbindet (Cell
ID siehe vorletzten Post von mir) wirklich für diese Karte freigeschaltet ist! Ich kann mir das ganze nur so erklären, dass in der Konfiguration des LTE Netzes ein Fehler steckt, der diese Karte nicht für den gemeldeten Nutzungsort freischaltet. Oder aber es ist eine viel zu schlecht empfangbare Funkzelle gewählt worden, während die gut erreichbare nicht genutzt werden kann.
Wie schon mehrfach betont, hat sich der Standort des Routers seit Abschluss des Vertrags nicht geändert. Aber es hat ursprünglich bei relativ schlechtem Empfang zunindest mal funktioniert. Ich würde ja diese Adresse auch noch einmal kontrollieren, aber das ist ja im Kundencenter nicht möglich. Vielleicht könnt ihr mir auch mitteilen, wie viele Funkzellen eigentlich empfangbar sein sollten und welche CID die haben. Bisher konnten wir nämlich immer nur diese eine LTE Zelle empfgangen.
Der Internetzugang ist jetzt schon über zwei Wochen nicht nutzbar, kostet aber jeden Monat Geld.
ich hoffe wirklich, dass man das Problem mit dem Netzbetreiber einkreisen und schnell lösen kann. SIM Karte und Router sind aus meiner Sicht raus, An denen liegt es nicht.

Viele Grüße
Markus

Hallo Congstar Team,

jetzt ist bereits eine weitere Woche ohne nutzbaren Homespot ins Land gegangen. Noch nichts vom Netzbetreiber?

Gruß
Markus

Hallo an alle,

ich habe genau das gleiche Problem. Habe bereits die dritte SIM-Karte, Verbindung steht laut Router, aber Internet nicht möglich.

Falls Congstar das Problem nicht lösen kann, läuft das auf eine fristlose Kündigung hinaus. Der Kundenservice ist hilflos, kann mir nicht weiterhelfen. An wen soll ich mich wenden, damit das Internet bei bestehender Verbindung wieder läuft?

Wer bei Constar ist da zuständig? Es gibt hier auf der Webseite keinen offizienellen Ansprechpartner.

Mit freundlichen Grüßen
H. Eicher

Ja, vielen Dank für die rasche Antwort. Bitte aktivieren Sie die Karte.
Mit freundlichen Grüßen
H. Eicher

Habe eine neue PIN erhalten. Sie funktioniert aber nicht. Es kommt die Meldung, dass die PIN falsch ist.

Die Karte hat folgende Nummer:
***48-1

Hallo,
die SIM-Karte ist die Richtige (481) und sie funktioniert jetzt auch. Habe Verbindung ins Netz, aber kann keine Seiten laden. Genau das gleiche Problem wie immer. Hatte am Anfang 4 Wochen gute Verbindung, aber seit 3 Monaten konnte ich keine Internetseiten öffnen.
Daher ist der Vertrag für mich völlig wertlos, da Congstar seine Verpflichtungen nicht einhält. Entweder kommt ein Mitarbeiter vor Ort und sieht sich das an oder wir beenden den Vertrag fristlos. Wie kann ich kündigen und wohin muss ich mich wenden?
Mit freundlichen Grüßen
Dr. Hartmut Eicher