Roaming auf Fähre (Schiff/Kreuzfahrtschiff/Flugzeug)

Zitat von David3004

Meine Vermutung ist, das wenn ich im Internet gesurft habe, mir es im Minutentakt berechnet wurde.

Internet sollte ja da nicht gehen laut dem Screenshot vorhin.

Zitat von Torc

Internet sollte ja da nicht gehen laut dem Screenshot vorhin.

Der war aber nicht von mir oder meinem Vertrag.

Jetzt habe ich es in meinen AGB auch gefunden. Kein Roaming möglich… Ich habe aber im Internet gesurft und definitiv nicht telefoniert. Das ist mir alles ein Rätsel 😑

David3004

Ist dir die Nummer mit der du angeblich telefoniert haben sollst bekannt? Komisch ist tatsächlich, dass diese nach der Vorwahl 175 mit einer 0 beginnt. Mir ist nicht bekannt, dass es diese Kombination gibt.

Zweite Frage: Ist deine Mailbox aktiv?

Zitat von joerg2

Ist dir die Nummer mit der du angeblich telefoniert haben sollst bekannt?

Hallo

Zitat von David3004

Nein es ist ja auch immer die gleiche Nummer. Meine Vermutung ist, das wenn ich im Internet gesurft habe, mir es im Minutentakt berechnet wurde.

Gruß Ingo

Hey schlingo

Danke, hab ich ganz überlesen.

Das ist schon komisch und sollte vom Support genauer untersucht werden. Hatte im August ja auch das Netz von Telenor Maritim genutzt und da war definitiv mit den beiden Congstar Sim keine Datennutzung möglich.

Ich sag ja da kann irgendwas nicht stimmen. Den Support am besten per Mail kontaktieren oder welche Weg ist da am besten?

Hallo David3004 ,

wir schauen uns das auch gerne hier gemeinsam mit dir an. Das geht allerdings erst dann, wenn die Rechnung für den entsprechenden Zeitraum vorliegt. Bitte melde dich dann noch einmal.

Gruß Christian

Hallo Christian,

vielen Dank das mache ich. Meine November Rechnung bekomme ich am 19.12.

Viele Grüße,

David

Hallo Christian,

meine Rechnung ist jetzt Online. Was brauchst du jetzt an Daten von mir? 😊

Viele Grüße,

David

Zitat von David3004

meine Rechnung ist jetzt Online.

Und gelesen?

Dort auch Telefonieflat verrechnet?

Ja 39,90€

Gesamtrechnung 55,37€ statt üblichen 13,30€.

Mach mal die Vertragsnummer unkenntlich, was sagt denn der EVN dazu?

Hallo David3004 ,

es ist so das wir die Rechnung quasi vom Veranstalter, in diesem Fall "AIDA", bekommen und diese dann unserem Kunden weitergeben, bzw. berechnen.

Du solltest mal versuchen "AIDA" zu kontaktieren, um in die erstellte Rechnung bzw. die von denen erstellte Kostenübersicht, einzusehen.

Melde dich danach gerne, damit wir dieses Anliegen gemeinsam klären können.

Beste Grüße Patrick

Hallo David3004

Konntest du noch etwa erreichen bzw. hast du AIDA kontaktiert?

Moin Zusammen,

also bei AIDA bekommt man da gar nix, die sagen ganz klar die haben damit Nix zu tun.

Ich habe mich dann an Congstar per Mail gewandt und die haben meine „Beschwerde“ abgelehnt weil sie ganz klar sagen ich habe telefoniert… was ich aber definitiv nicht gemacht habe.

Dann habe ich gebeten mir die komplette Nummer zugeben damit man rausfindet mit wem ich da angeblich telefoniert habe…geht nicht.

Irgendwie fühlt man sich da als Kunde ziemlich im Stich gelassen.

David3004 um in Zukunft die komplette Nummer in der EVN zu sehen müsstest du die Datenspeicherung ändern für den Vertrag so das die komplette Nummer gespeichert wird. Momentan scheinst du die gekürzte Speicherung eingestellt zu haben. Nachträglich ist das nicht möglich.

Hallo David3004,

ich kann dir an dieser Stelle leider nichts versprechen, ich habe den Fall aber noch einmal intern an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Dies kann etwas Zeit in Anspruch nehmen. Die Kolleg*innen melden sich per E-Mail bei dir zurück.

Gruß Tina

David3004 mal ganz dumm gefragt:

Du hattest ja mobiles Internet gehabt, hast du da einen mobilen Hotspot gemacht gehabt und ein anderer (Begleitung) hat per WLAN-Call telefoniert?

Torc nein das habe ich auch nicht

Tina ich danke dir vielmals für deine Mühe. Mir graut es halt jetzt vor der Dezember Rechnung da kommen dann die tage 1.12. - 6.12. der Kreuzfahrt.