Abstürze nach dem Einloggen bei congstar

Hallo,

ich versuche jetzt hier Hilfe zu bekommen. Ich habe den Vertrag Congstar X und einen Router Alcatel HH 71. Seit ein paar Wochen kann ich mich nicht mehr bei Congstar einloggen ohne das die Internetverbindung verloren geht. Logge ich mich ein rödelt er um die Daten zu aktualisieren und das Internet ist dann tot. Ein paar Anrufe bei eurer Hotline haben auch nicht weiter geholfen. Ich habe die Sim Karten getauscht und den Router resettet, die Cookies alle gelöscht. Damit der Router wieder Verbindung bekommt muss ich mindestens 2x die SIM Karte entfernen und natürlich den Router vom Netz nehmen. Also entweder stimmt etwas mit meinem Account nicht oder der Router oder SIM sind defekt. Wäre schön, wenn hier jemand helfen kann

Zitat von Zyrous

Hi!

Mit welchem Gerät versuchst du es?

Versuche es Mal über die Congstar App auf dem iPhone / Android Mobiltelefon, wenn noch nicht ausprobiert.

Grüße.

Hi, ich versuche es mit dem Notebook mich einzuloggen (LG Gram) sowie mit der Congstar APP auf dem Iphone

Zitat von Max S.

Hallo Koernchen-69,

mit Einloggen meinst du nicht unser Kundencenter, sondern den Router bzw. die Routeroberfläche - korrekt?

In dem Fall wäre meine Empfehlung das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Das geht über die Taste unterhalb des Geräts.

Aus der Herstelleranleitung:

"Drücken Sie die Rücksetz-Taste leicht mit einer Büroklammer oder einer stumpfen Stecknadel und halten Sie sie 3 Sekunden lang. Alle LEDs leuchten zuerst auf, dann erlöschen sie und leuchten wieder auf, sobald der Vorgang abgeschlossen ist."

Gib mir bitte Rückmeldung ob es anschließend wieder läuft.

Gruß Max

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Hi Max, ich meine das Kundencenter. Den Router habe ich gestern auf Werkseinstellungen gesetzt aber das Problem besteht weiter

Zitat von Max S.

Das klingt ja nach einem ungewöhnlichen Fehlerbild. Und dein Gerät verliert die Internetverbindung auch wenn du versuchst dich in die congstar App einzuloggen, oder tritt das nur mit dem meincongstar Kundencenter auf?

Leider verliert das Gerät auch in der Congstar App die Internetverbindung. Die Internetlampe leuchtet dann gelb am Router. Und in der App erscheint dann unter Verbrauch LOAD FAILED.

Seit ca 2 Std bricht das Internet auch so ab macht keinen Spaß mehr. Ich überlege gerade mir den TP-Link MR 100 zu ordern um raus zu finden ob der Router defekt ist oder nicht

Zitat von Linda

OK, also das Problem tritt mit beiden SIM-Karten auf, richtig? Ist das nur an der Nutzungsadresse der Fall oder passiert das auch wenn du mit der Handy-Karte unterwegs bist?

Gruß Linda

Hallo Linda,

das passiert nur an der Nutzungsadresse. Wenn ich unterwegs bin und vom Handy die App starte kann ich die Daten laden .

das ist übrigens die aktuelle Breitbandmessung von 15:19 Uhr

Zitat von Linda

OK, interessant . Und wenn du zuhause bist wählst du dich dann mit dem Handy auf dem Router ein und nutzt das "WLAN" wie bei deinem Notebook, oder nutzt du weiterhin die Handy-Karte? Falls du dich bisher immer ins "WLAN" eingewählt hast, teste es doch bitte einmal mit der Handy-Karte.

Gruß Linda

Wenn ich auf dem Handy Wlan aktiviert habe stürzt das Internet ab ( beim öffnen der App ) wenn Wlan aus ist kommt zuerst keine Internetverbindung obwohl ich vollen LTE Empfang habe aber dann aktualisiert er die Daten

Zitat von Mario J.

Hallo Koernchen-69,

der Fehler ist mir so noch nicht untergekommen. Passiert das ausschließlich bei unserer App und unserem Login auf der Webseite oder auch bei anderen Aktivitäten? Lösch bitte mal Coockies im Browser und installier die App neu - ich kann mir derzeit noch nicht vorstellen, woran es liegen kann, dass der Router in Verbindung zu unserer Seite/App einen Fehler erzeugt 😕.

MFG

Mario J.

Zitat von Koernchen-69

ich bin selbst mit meinem Latein am Ende. Cockies werden bei mir automatisch gelöscht. Ich habe jetzt über A..... mal einen anderen Router gekauft um zu sehen ob da das gleiche Problem besteht.

Es soll wohl auch eine Störung bei uns gewesen sein die aber bis 06.05. behoben werden sollte vielleicht besteht ja diese Störung noch im PLZ Bereich 38855

Zitat von Jonathan

Hallo Koernchen-69 ,

den Kundenbereich auf congstar.de oder in der App kannst du aus dem Mobilfunknetz z.B. auf dem Smartphone aber erfolgreich abrufen und dich darin einloggen? Du kannst ja auch mal testweise die Router-SIM in dein Smartphone einlegen, so denn das Format passt.

Wenn ich das richtig verstehe, verliert der Router die Verbindung zum Mobilfunknetz, sobald du dich in dein Kundenkonto einloggst. Das dürfte aber eigentlich so gar nicht miteinander korrelieren. Du hast natürlich die Möglichkeit den Router zur Prüfung und ggf. Reparatur einzuschicken.

Viele Grüße

Jonathan

Hallo, seit heute kann ich mich wieder einloggen ohne das das Netz dabei abbricht. Dafür habe ich jetzt ständig Internetausfälle kein LTE Signal und kein Netz also beide Lampen rot. Wenn ich den Netzstecker ziehe funktioniert es wieder. Eine Reparatur kommt für mich nicht in Frage dann würde ich ja hier die ganze Zeit ohne Internet sein bzw. nur am Handy. Hat man eigentlich bei dem Routerkauf auch 4 Wochen Kündigungsfrist?

_Lg

Zitat von Mark O.

Hallo Koernchen-69 ,

zunächst einmal gut, dass du dich jetzt wieder einloggen kannst!

Dein congstar X-Tarif ist monatlich kündbar. Ich denke wir sollten uns vorher noch ein paar andere Sachen versuchen.

Bitte teste die Router-SIM direkt in deinem Handy und die Handy-SIM im Router. Das hilft beim eingrenzen von Fehlerquellen.

LG

Mark

es geht nicht um meinen Tarif sondern nur um den Router. Den Tausch mit der Sim Karte hatte ich schon am Donnerstag getestet. Da hatte ich mit der Router-Sim im Handy teilweise kein LTE nur 3G

ich habe den Router erneut resettet. Es macht langsam keinen Spaß mehr ständig ist am Router das LTE Signal weg. Könnten Sie mal prüfen ob eventuell eine Störung vorliegt? PLZ 38855

Zitat von Mario J.

Hallo Koernchen-69,

es liegt keine gemeldete Störung im PLZ-Bereich vor. Wenn der Router Probleme macht, wäre es sinnvoll diesen überprüfen zu lassen. Du könntest in der Zwischenzeit das WLAN im Haus mit einem Handy per Tethering an die Geräte weitergeben.

MFG
Mario J.

was muss ich machen? Bekomme ich einen Rücksendelabel? Und wie stelle ich Tethering ein?