Hi,
meine Sim Karte hat sich vorhin ohne Frendeinwirkung plötzlich "verabschiedet" und wird nun nicht mehr erkannt. 
In einem Ersatzhandy zeigt es ebenfalls die SIM Karte nicht an.
Gibt es die Möglichkeit die SIM einzuschicken und kostenlos eine neue zu bekommen?
Grüße
Hallo @Kassner91 ,
der Defekt ist ärgerlich 😕.
Ich sende dir eine neue SIM-Karte zu. Das ist kostenfrei. Die alte SIM-Karte kannst du einfach entsorgen. Deine neue Karte kommt voraussichtlich innerhalb der nächsten 2-3 Werktage bei dir an.
Halte uns bitte auf dem Laufenden, ob danach alles wieder wie gewohnt funktioniert 🙂.
Gruß Maik
Hi,
hat alles geklappt.
Neue SIM eingelegt -> funktioniert
Danke und Grüße
Hallo,
meine SIM-Karte hat anscheinend auch den Geist aufgegeben. Wenn ich sie in dem Smartphone meiner Frau einlege, geht sie da auch nicht, andersrum funktioniert die SIM-Karte meiner Frau bei meinem Smartphone. Ich habe auch versucht sie mit einem Microfasertuch zu reinigen.
Was kann man da noch machen?
Viele Grüße
Hey @PatrickF ,
ich würde auch dir zu einer Ersatzkarte raten, das klingt nach einem Defekt. Bitte kontrolliere mal deine Adresse im Kundenkonto, ich kann dir dann gerne eine neue zusenden. Diese ist in 2-3 Tagen bei dir, die aktuelle wird sofort gesperrt.
Grüße Conny
Ich kann im Kundenkonto meine Adresse nicht aktualisieren, da ich keine SMS empfangen kann und ich aufgefordert werde eine SMS zu bestätigen. Kann man die anders updaten?
Ich kann allerdings zur Not auf meine alte Adresse die Post noch empfangen.
Hinterleg die Adresse sonst gerne im Feld der Kundennummer hier im Forenprofil, das sehen nur wir Moderatoren. Ich kann das dann gerne anpassen und die neue SIM raussenden 
Grüße Conny
Hallo, das wäre sehr nett. Ich habe die Adresse in dem Feld hinterlegt.
Hey @PatrickF ,
ich hab die Adresse angepasst und die Karte kostenfrei auf den Weg geschickt .
Grüße Conny
Hinterleg die Adresse sonst gerne im Feld der Kundennummer hier im Forenprofil, das sehen nur wir Moderatoren. Ich kann das dann gerne anpassen und die neue SIM raussenden
Grüße Conny
Hallo Conny,
Leider habe ich auch das gleiche Problem. Meine Addresse ist aktuell. Würdest du mir bitte auch eine neue SIM Karte zuschicken? Vielen lieben Dank!
John
Hallo JohnMad ,
bitte prüf noch mal die angegebene Legitmations-PIN. Und hast du die SIM-Karte in einem anderen Gerät testen können und eine andere SIM in deinem Handy? Welche Fehlermeldung bekommst du genau?
Viele Grüße Tatiana
Hallo noch mal JohnMad ,
hat sich dein Anliegen inzwischen gelöst? Sag gerne kurz Bescheid, ob du noch Hilfe brauchst .
Hallo, meine Sim Karte funktioniert nicht mehr. Ich habe sie gereinigt und auch schon in einem anderen Handy probiert, erkennt die SIM Karte auch dort nicht.
Meine Adresse ist korrekt hinterlegt.
Ich benötige dringend Hilfe, da ich auf das Handy angewiesen bin.
Vielen Dank
https://www.congstar.de/hilfe-service/…-karte-tauschen
Wenn dein Handy eSim unterstützt, wäre das deine schnellste Lösung.
unterstützt es leider nicht.
Hey @flitzpilz ,
ich habe dir eine kostenlose, aktive Ersatzkarte gesendet, die sollte in 2-3 Werktagen da sein, die alte Karte wurde mit dem Tausch direkt deaktiviert.
Gruß Patrick
Vielen Dank
Hallo,
meine SIM-Karte funktioniert auch plötzlich nicht mehr. Eine andere SIM-Karte im Handy funktioniert einwandfrei, meine SIM-Karte in anderem Handy funktioniert auch nicht. Was kann ich tun?
Liebe Grüße
Hallo LydiaH,
bitte überprüfe noch einmal die Legi-PIN in der App und korrigiere es hier im Forum-Profil. Überprüfe bitte auch, ob deine Anschrift im Kundenkonto noch aktuell ist. Danke dir
Gruß Kenan
Hallo LydiaH ,
hast Du eine Prepaid-oder Postpaid SIM Karte?
