Rufnummer von CallYa zu bestehendem Congstar Vertrag portieren

berlin69er · 27. September 2022

Ich habe einen Vodafone CallYa Prepaid Vertrag, dessen Rufnummer ich jetzt zu einem bestehenden Congstar Vertrag portieren möchte.

Leider finde ich im Kundencenter nur die Möglichkeit der Mitnahme, wenn ich einen neuen Vertrag abschließe.

Die Nummer wurde von Vodafone heute auch bereits für 30 Tage freigegeben. Benötige ich dann noch dieses spezielle Formular für Prepaid Verträge oder kann Congstar die Nummer jetzt problemlos übernehmen?

Vertrags- und Mobilnummer des Congstar Vertrages sind hier hinterlegt.

MCP62 · 27. September 2022

berlin69er man kann nachträglich keine Rufnummer portieren, das hätte bei der Bestellung beauftragt werden müssen.

berlin69er · 27. September 2022

Nicht der Ernst, oder?

Genau der Weg: neuen, zusätzlichen Vertrag abschließen, Nummer zu anderen Anbieter mitnehmen und dann später zu dem neunen Vertrag zurücknehmen wurde mir doch hier angeraten!!

Ich bin jetzt etwas schockiert, dass das nicht gehen soll.

ronny508 · 27. September 2022

Zitat von berlin69er

Nicht der Ernst, oder?

Genau der Weg: neuen, zusätzlichen Vertrag abschließen, Nummer zu anderen Anbieter mitnehmen und dann später zu dem neunen Vertrag zurücknehmen wurde mir doch hier angeraten!!

Ich bin jetzt etwas schockiert, dass das nicht gehen soll.

In welcher Ausgangslage wurde Dir diese Vorgehensweise geschildert?

Was war hier der Hintergrund?

Hier hat wohl irgendeine Seite etwas missverstanden.

Denn bei Congstar konnte man noch nie eine Nummer in einen bestehenden Vertrag portieren ...

MCP62 · 27. September 2022

berlin69er vermutlich wurde dir geraten um z.B. Vergünstigungen wie CB oder Partnerrabatt zu bekommen den bestehenden Vertrag bei Congstar zu kündigen und die Rufnummer zu einen anderen Anbieter zu portieren. Nachdem dies erfolgt ist kann per Neuabschluß diese ausgelagerte Rufnummer zurück zu Congstar gebracht werden. Dazu ist bei der Bestellung dieser Wunsch gleich mitzuteilen.

Die Betonung liegt hier auf "nachdem".- Also die Rufnummer ist weg von Congstar.

Steffi · 27. September 2022

Hi berlin69er

Ich habe mir das ganze mal durchgelesen, vermutlich handelt es sich um ein Missverständnis.

Es ist nicht möglich, einen Corporate Benefits Rabatt auf einen bestehen Tarif anzuwenden, das war ja dein ursprüngliches Anliegen. Es ist nicht möglich Rufnummern zwischen den Tarifen zu tauschen. Außerdem ist es nicht möglich eine Rufnummer auf einen bestehenden Tarif zu portieren. So wurde es dir auch in einer E-Mail vom 4.8. mitgeteilt.

Du hattest um eine Rufnummerportierung aus einem laufenden Rechnungstarif gebeten, die Rufnummer wurde zu einem anderen Anbieter portiert und dein Tarif wird seitdem mit einer neuen Rufnummer fortgeführt.

Den neuen Tarif hattest du bereits bestellt, noch bevor du um das Opt-In zur Rufnummermitnahme gebeten hattest. In einer E-Mail einige Tage zuvor wurde dir der korrekte Ablauf mitgeteilt.

Nun nutzt du zwar den gewünschten Gutschein, der Tarif hat aber eine neue Rufnummer.

Also ein ziemliches Durcheinander

Die gwünschte Rufnummer liegt nun bei einem anderen Anbieter, korrekt?

Dann würde ich vorschlagen: Gib eine neue Bestellung inkl. Rufnummerportierung & inkl. Gutschein auf.

Ich hoffe ich habe dich richtig verstanden und wir kommen so zum richtigen Ergebnis.

Gruß Steffi

berlin69er · 27. September 2022

Ja, ich habe einen günstigen Vertrag über Corporate Benefits erhalten, zu dem ich gerne die Nummer des Altvertrags mitnehmen wollte.

Da das nicht ging, wurde mir der Ablauf mit der Portierung zu einem anderen Anbieter vorgeschlagen.

Das eine nachträgliche Portierung nicht möglich ist, wurde mir „verschwiegen“. Ist auch so nicht wirklich ersichtlich, im Kundencenter.

Ich werde mal schauen, ob es das Angebot bei Corporate Benefits noch gibt.

Dann hätte ich den nächsten Vertrag an der Backe. Wirklich Kundenfreundlich finde ich das nicht, zumal die Preise bei Congstar immer deutlich über der vergleichbaren Konkurrenz liegen.

berlin69er · 27. September 2022

Steffi So, das Angebot gab es noch und ich habe jetzt neu bestellt.

Wenn jetzt alles mit der Portierung klappt, bin ich nochmal mit einem blauen Auge davongekommen.

Habe die Nummer jetzt schon über 20 Jahre und wollte sie ungern verlieren.

Danke euch allen für die Hilfe.

Steffi · 27. September 2022

Freut mich, dass das nun geklappt hat

Wenn ich alles richtig verstanden habe, ist der Tarif mit Endung 248 in der Rufnummer obsolet, oder?

berlin69er · 27. September 2022

Ja, der würde dann wegfallen. Den anderen, den ich vorher genutzt hatte ist bereits regulär gekündigt.

Der Vertrag bei VF ist ein CallYa Vertrag. Nach einem Formular oder ähnlich wurde ich bei VF aber nicht gefragt. Mittlerweile geht das bei VF ja alles nur noch per automatischen Chat.

Ich habe aber per SMS die Bestätigung der Freigabe. Dann sollte der Portierung nichts im Wege stehen, oder?

Steffi · 27. September 2022

Wegen der bestellten Rufnummerportierung wirst du per E-Mail über das Ergebnis benachrichtigt. Voraussichtlich wird da im Laufe des Tages eine Info zu kommen.

Und wegen dem nun überflüssigen Tarif werde ich dir gleich noch eine E-Mail schreiben

berlin69er · 27. September 2022

Ah, prima! Danke dir schon mal.

Ich bin noch auf Arbeit und kann Mails dann erst später abrufen…

Steffi · 27. September 2022

Kein Problem, schau einfach dann rein, wenn es gerade gut passt

berlin69er · 27. September 2022

Habe dir gerade doch antworten können…

Danke schon mal.

Linda · 27. September 2022

Hallo @berlin69er

ich habe dir auf die Mail geantwortet .

Gruß Linda

berlin69er · 28. September 2022

Linda Steffi

Ich hatte nochmal eine Mail für euch verfasst, schreibe es aber zur Sicherheit hier auch noch.

Die Portierung wird jetzt als erledigt angezeigt und die Umstellung soll zum 6.10. erfolgen.

Nun ist das Problem, dass ich umziehe, zwar einen Nachsendeauftrag eingerichtet habe, aber dennoch gerne die Versandadresse für die SIM ändern möchte.

Wie stelle ich das am besten an? Geht das jetzt überhaupt noch?

Danke euch!

Christian · 28. September 2022

Hi berlin69er ,

die Karte wird voraussichtlich sehr zeitnah versandt werden. Wenn du deine neue Anschrift in deinem Forenprofil hinterlegst, ändere ich diese gerne für dich. Ob die Änderung noch rechtzeitig erfolgt, kann ich dir aber nicht versprechen.

LG

Mark

berlin69er · 28. September 2022

Hallo Christian, danke dir! Adresse ist jetzt hinterlegt.

Conny · 28. September 2022

Hey berlin69er ,

die SIM ist leider schon im Versand. Ich kann deine Adresse natürlich trotzdem schonmal im Kundenkonto anpassen wenn du willst (oder du machst es nach dem Umzug selbst), allerdings geht die Karte an die aktuell hinterlegte Adresse.

Grüße Conny

berlin69er · 28. September 2022

Alles klar! Ich ändere das dann selbst, wenn mein Name auch am Briefkasten steht…

Danke dir trotzdem.