WLAN nach Aktualisierung deaktiviert

schrecksenking · 9. Januar 2023

Hallo Zusammen,

ich habe heute mal endlich die längst überfällige Aktualisierung der Firmware vom HH40 durchgeführt. Hat soweit funktioniert und nach dem Herunterladen stand in der App, dass der Homespot neu startet. Hat er auch gemacht nur ist das WLAN nicht mehr aktiviert. Hab das Ding schon mehrfach an und wieder aus geschaltet, Stecker gezogen nix passiert. Die Alcatel App sagt mir, dass kein Gerät gefunden wird und die 192…..-Seite erreiche ich auch nicht. Wo ist mein Fehler?

Danke schon mal

Gruß

Y

Conny · 10. Januar 2023

Hey schrecksenking ,

geh bitte einmal diese Anleitung durch: Homespot- oder congstar X-Störung? Das könnt ihr tun. ,

danach sollte wieder alles laufen

Grüße Conny

schrecksenking · 10. Januar 2023

Hallo Conny,

ok, dann werde ich mich da heute Abend mal durcharbeiten. Danke schon mal. Da ich nur „normaler“ Anwender bin direkt mal eine Frage zu Schritt 4 APN prüfen: dafür muss ich den Homespot via Netzwerkkabel mit Laptop verbinden?

Liebe Grüße

Y

Conny · 10. Januar 2023

Genau schrecksenking ,

denn um die APN aufrufen zu können, musst du auf die Nutzeroberfläche vom Router . Meld dich gerne hier oder im Chat, wenn du bei der Anleitung mal nicht weiterkommst.

Grüße Conny

schrecksenking · 10. Januar 2023

Hello again,

wie schon befürchtet, bin ich dezent überfordert. Hab das Kabel über Buchse 1 mit dem Laptop verbunden (Mac Book) und bin jetzt unter Netzwerk. Dort zeigt er mir USB 10/100/1000 LAN an. Wenn ich dann auf Details klicke, folgen Unterpunkte wie TCP/IP, DNS, WINS. Wenn ich diese durchklicke kann ich aber nirgends APN oder die anderen unter Schritt 4 genannten Einstellungen finden. Direkt unter USB 10/100/1000 LAN steht IPv4 konfiguriert DHCP

IP-Adresse

Teilnetzmaske

Router

DNS-Server

Such-Domains

Genau wegen sowas hab ich den Homespot ja, einfache Installation, kein Kabelgedöns…

Weiß jemand Rat?

Oliver · 10. Januar 2023

Hey schrecksenking,

wenn du die Einstellungen nicht vornehmen kannst, weil sie nicht vorhanden sind, kannst du den Punkt überspringen.
Sollte nach der Anleitung dein Router nicht ordnungsgemäß funktionieren, solltest du ihn auf Werkszustand zurücksetzen und erstmal von Updates ab. Probiere es dann noch mal. Wir planen nämlich demnächst ein größeres Update der Software in Zusammenarbeit mit dem Hersteller. Wenn es so weit ist würdest du eine E-Mail bekommen.

Sag mir bitte, ob du mit der Anleitung weiterkommst - oder ob es nach dem zurücksetzen funktioniert.

MFG

Mario J.

schrecksenking · 10. Januar 2023

Hi Mario,

nein, selbst resetten funktioniert nicht. Hab jetzt mindestens 20 Sekunden „den Knopf“ gedrückt gehalten. Es leuchten fröhlich in blau 3 von 5 Lichtern (WLAN und LAN nicht). Das ist gerade ziemlich frustrierend

Patrick · 11. Januar 2023

Hallo schrecksenking ,

kannst du die SIM-Karte aus dem Router mal in einem Handy testen?

Du befindest dich mit dem Router, aber schon an der Nutzungsadresse die hier angegeben ist?

Gruß Patrick

schrecksenking · 11. Januar 2023

Hallo Patrick, nein kann ich nicht. Die SIM-Karte passt nicht in mein Handy. Und ja, der Router steht da, wo er immer steht, nur eben funktionsunfähig. Ich hätte gerne langsam einen Lösungsansatz für das Problem.

Grüße

Y

Patrick · 11. Januar 2023

Hey schrecksenking ,

wir sind ja dabei.

Du kannst die SIM-Karte eigentlich auf die benötigte Größe "ausbrechen". Das wäre schon gut zu wissen ob die SIM im handy funktioniert oder eben nicht.

OK, wenn die WLAN Leuchte aus ist, versuche mal folgendes:

Im Webbrowser http://192.168.1.1 in die Adressleiste eingegeben.

Mit dem Anmeldekennwort and der Oberfläche anmelden.

Das Standardpasswort lautet "admin". Hast du dies geändert, so muss das geänderte Passwort eingegeben werden.

Im Hauptmenü muss dann unter "WLAN > Grundlegend" WLAN aktiviert und über "Anwenden" gespeichert werden.

Was passiert dann?

Gruß Patrick

schrecksenking · 11. Januar 2023

Hallo Patrick,

ich gehe davon aus, dass das Gerät mit dem Update einfach geschrottet wurde. Was ja der erfolglose Reset-Versuch gestern deutlich gezeigt hat. Ich kann gerne heute Abend erneut versuchen die 192. Seite anzuwählen, obwohl ich das ja bereits am Montag versucht habe. Wenn das nicht funktioniert hätte ich gerne zeitnah einen adäquaten Lösungsansatz bzw. ein neues Gerät ggfs mit neuer SIM.

LG

Y

Steffi · 11. Januar 2023

Weißt du noch welche Kennung das Update hatte, welches du installieren wolltest?

Unsere betreffenden Kunden werden nach und nach per E-Mail über das nötige Update informiert. Das Update trägt die Kennung _09 am Ende.

War es dieses Update? Und hast du die betreffende E-Mail bereits bekommen?

Du kommst nun gar nicht mehr auf die Benutzeroberfläche, ist das korrekt?
Hast du das Gerät mal länger vom Strom getrennt? Und mit "den Knopf" meinst du schon die Rücksetztaste, die du mit zb einer Büroklammer gedrückt hattest?

Gruß Steffi

schrecksenking · 11. Januar 2023

Hallo Steffi,

das Gerät ist immer aus, wenn es nicht in Benutzung ist, also ja, tagsüber ist es immer vom Stromnetz getrennt.

Eine Email habe ich nicht bekommen und ich kann dir leider auch die Endung des Updates nicht sagen. Ich habe am Montag in der Alcatel-App das Update gesehen und ausgeführt und seitdem tut sich eben nichts mehr. Ich habe jetzt gerade meinen Laptop per LAN-Kabel mit der Box verbunden und versucht nochmals die 192-Seite anzuwählen. Meldung: es besteht keine Verbindung zum Internet.

Und ja mit „dem Knopf“ meine ich das Loch in der Box, welches man nur mit einem spitzen Gegenstand bedienen kann und über den „Reset“ steht.

Ich weiß, dass ihr das alles Fragen müsst, aber gefühlt habe ich jetzt alle Fragen mehrfach beantwortet.

Gruß

Y

Flosse08 · 11. Januar 2023

schrecksenking

Das ist seltsam mit der 192. Seite. Für diese Adresse brauchst du keine Internetverbindung. Hast du im Browser auch http:// vor 192. eingegeben?

Steffi · 11. Januar 2023

Wenn sich das Gerät nun gar nicht mehr bedienen oder zurück setzen lässt, liegt durchaus ein Defekt nahe. Leider ist die Gewährleistung ist bereits abgelaufen

Aktuell liegt zur PLZ des Homespot eine Störung vor. Diese kann, muss aber nicht etwas mit dem Empfang zu tun haben.

Wie steht es denn um den Empfang bei deinem Allnet Flat S Tarif? Kannst du hier einen Unterschied feststellen?

Gruß Steffi

schrecksenking · 11. Januar 2023

Nein, der S funktioniert einwandfrei.

Flosse08 ja, habe ich

Steffi, ich brauche jetzt mal einen Vorschlag zur Lösung des Problems. Ich habe seit 3 Tagen kein Internet.

Ihr könnt mir gerne die verbliebenen GB vom Homespot auf den S-Tarif übertragen bis zum Ende des Monats, dann kann ich das Handy wenigstens als Hotspot nutzen. Bis dahin sollte doch irgendwas gemacht werden können.

Grüße

Y

Steffi · 12. Januar 2023

Guten Morgen schrecksenking

das Datenvolumen vom Homespot Tarif können wir nicht auf einen anderen umbuchen. Aber als erste Maßnahme habe ich deinem Allnet S Tarif einen 10 GB Datenpass zugebucht. Da können wir auch nochmal nachlegen, falls nötig.

Es scheint, dass es zu Problemen kommt, wenn ein Update über die (Alcatel) App durchgeführt wird. Wir klären aktuell wie wir nun weiter verfahren. Ich gebe dir bescheid, sobald mir neue Infos vorliegen.

Gruß Steffi

Steffi · 12. Januar 2023

Und noch einmal hallo schrecksenking

ich habe dir eine E-Mail zugeschickt, schau bei Gelegenheit bitte mal rein.

Gruß Steffi

Andreas · 3. Februar 2023

Zitat von Steffi

Es scheint, dass es zu Problemen kommt, wenn ein Update über die Alcatel App durchgeführt wird.

Aber wohl nicht nur, denn:

Nach Eingang einer enstsprechenden E-Mail von Congstar führte ich am 01.02.2023 die Aktualisierung des Alcatel Link Hub HH40 LTE-Modems auf das Update mit Kennung "_09" nicht über die Alcatel-App durch, sondern über den Browser im Computer.

Ergebnis: Beim LTE-Modem leuchtet nur noch die "Power"-LED. Alle Wiederbelebungsversuche erfolglos - einschließlich Telefonate mit Congstar. Am 02.02.2023 sendete ich das LTE-Modem zum technischen Service und kaufte trotzdem ein neues Exemplar desselben Typs, weil ich hier auf das Internet angewiesen bin und die mobilen Daten im Haus nur unzureichend empfangen werden (außer am Aufstellungsort des LTE-Modems).

Die Software beim neuen Exemplar hat die Kennung "_05". Es ist also zu befürchten, dass eine Aktualisierung auf "_09" auch das neue Exemplar betriebsunfähig machen wird.

Wie lange kann man denn die Aktualisierung hinauszögern, ohne dass infolge der von Deutsche Telekom weiterentwickelten Verbindungstechnik das LTE-Modem nicht mehr nutzbar sein wird?

Gruß

Andreas

Patrick · 3. Februar 2023

Hey Andreas ,

es ist nicht verpflichtend das Update auf Version _09 durchzuführen.

Läuft es denn mit der Version _05?

Gruß Patrick