Anderer Anbieter verweigert Rufnummernmitnahme

Burgenlaender zu dem stornierten Tarif aus der E-Mail die du hier mitgeschickt hast wurde allerdings auch nichts abgebucht. Die 9,99€ gehören zu der Karte, die Jonathan in seiner letzten Antwort angesprochen hat.

Der stornierte Tarif kam nie zustande und wurde demnach auch nicht berechnet.

Grüße Conny

Hallo Burgenlaender ,

ich habe dir, auf Wunsch, für deine 3 Rufnummern das Opt-In gesetzt. Weitere Infos erhältst du noch per Mail.

Gruß Patrick

Hey Burgenlaender ,

die separate Kündigungsbestätigung wird in ein paar Tagen eintreffen, ein genaues Datum kann ich dir nicht nennen. Die Kündigung ist aber definitiv im Kundenkonto hinterlegt. Gedulde dich einfach noch ein bisschen.

Beste Grüße Patrick

Burgenlaender

Das Opt-in ist doch gesetzt. Du musst beim neuen Anbieter die Portierung zu sofort beauftragen und nicht Congstar.

Wir haben am 06.03 für alle 3 Rufnummer ein Opt-In gesetzt. Damit können die Rufnummern vorzeitig bzw. zu sofort von einem neuen Provider angefragt werden. Der Prozess der Rufnummernportierung benötigt dennoch etwa 7 bis 10 Arbeitstage.

Rufnummer mit Endung ..085 wird am 14.03. portiert, dies ist der frühestmögliche Termin. Der Prepaid Tarif wird mit Übergabe der Rufnummer automatisch beendet.

Rufnummer mit Endung ..838 wird zu heute gekündigt, da du in deinem Kündigungsschreiben von heute Nachmittag eine sofortige Kündigung verlangt hattest. Dies ist bei Prepaid Tarifen auf Wunsch noch am gleichen Tag möglich.

Rufnummer mit Endung ..274 wird regulär zum 03.04.gekündigt.

Gruß Steffi

Für die Rufnummer mit Endung ...085 hattest du kein separates Kündigungsschreiben geschickt. Die Nummer wird mit der Übergabe an den neuen Provider gekündigt, dies erfolgt automatisch.

In deiner Kündigung zur Rufnummer ...838 hattest du heute Nachmittag jedoch geschrieben:

"Prepaid Vertrag sofort Kündigen
und die Rufnummer zum neuen Anbieter portieren.

..

"

Aufgrund deines Texts wurde die Kündigung vom bearbeitenden Kollegen wie gewünscht zu sofort, also zu heute eingestellt.

Die Portierung muss noch immer der aufnehmende Provider anstoßen. Nicht congstar.

Auch nach Kündigung bleibt die Rufnummer noch für rund 90 Tage zum Portieren zur Verfügung. Danach ist die Rufnummer verloren.

Dass die Portierung Zeit in Anspruch nimmt, kann man überall nachlesen. Das machen die Provider unter sich. Ich hatte schon Rufnummermitnahmen mit drei Tagen, aber auch schon mit 11 Tagen.

Ich empfehle insgesamt mal einen Gang runter zu fahren. So wie man in den Wald schreit, schallt es auch mal zurück. Der Support leistet hier tagtäglich erstklassigen Support und versucht so viel wie möglich für uns Kunden möglich zu machen. Frei nach dem Motto „Du willst es - du kriegst es!“

Wenn Du Congstar eine „Kündigung zum nächstmöglichen Zeitpunkt“ schickst, kann dies eben auch schon mal der gleiche Tag sein. Siehe die bei Vertragsschluss akzeptierten AGBs und Tarifbesingungen…: „Du willst - du kriegst.“

In diesem Sinne

Hallo Burgenlaender ,

die Nummer kannst du ja dennoch portieren - diese muss vom neuen Anbieter bei uns angefragt werden.

Grüße Conny