Homespot HH71VM: extrem schlechte Datenverbindung

    Moin!

    Bin Neukunde im PLZ-Bereich 21789 und nutze den Homespot ALC HH71VM für unsere Internetverbindung über LTE in unserem Vereinsheim.

    Wir kriegen jedoch trotz zusätzlicher MIMO Antenne auf dem Dach kaum Datenvolumen.

    WLAN funktioniert.

    Empfangsanzeige leuchtet grün

    alle anderen Lämpchen leuchten blau

    Mir ist jetzt aufgefallen, daß als Nutzungsadresse die Hausnummer 10 angegeben wurde. Tatsächlich hat unser Vereinsheim die Hausnummer 8. Kann das schon den Unterschied machen?

    Liebes Congstar Team....bitte helfen Sie uns.

    Gruß....Jochen

    Hey @DartortWingst

    Die Hausnummer kann, je nach Lage / Abstand schon in eine andere Funkzelle fallen. Der Support prüft das gerne.

    Kannst Du mal testen, ob die Verbindung am Nutzungsstandort mit einem Handy besser ist?

    Der Support wird sich die Funkzelle morgen anschauen und bei Notwendigkeit die Hausnummer korrigieren. Eventuell liegt auch eine lokale Störung vor - das prüft der Support direkt auch ;)

    Zitat von DartortWingst

    kaum Datenvolumen

    das Datenvolumen sollte sich natürlich nicht ändern. Wenn nur die Geschwindigkeit 😜

    Falls von dir noch nicht erledigt: Hinterlege Name, Rufnummer und Legi-PIN in deinem Profil. Dann kann der Support morgen direkt auf dein Kundenkonto zugreifen!

    Gruß

    Hey @DartortWingst ,

    die beiden Hausnummern liegen laut Karte super nah aneinander, eiiigentlich sollte das nicht das Problem sein - ich hab die Hausnummer jetzt aber auch nochmal korrigiert, also die Adresse für den Nutzungsstandort angepasst. Kannst du bitte in ca. 30 Minuten mal alles neu starten und testen, ob es geht?

    Bitte teste die Karte auch einmal im Handy, damit wir einen Defekt vom Router ausschließen können, vielleicht auch ohne mal Verwendung der Antenne.

    Eine Störung für die PLZ liegt ebenfalls nicht vor. Ich bin gespannt, ob der Adresswechsel geholfen hat :)

    Grüße Conny

    Moin!

    Danke für die schnellen Antworten.

    Ich meine natürlich die Geschwindigkeit und nicht das Datenvolumen. :saint:

    Danke für das Ändern der Hausnummer! Ich habe nochmal ein Foto angehängt. Das blau umrandete Gebäude ist der Nutzungsort.

    Leider habe ich erst heute Abend Zeit die Tipps umzusetzen und alles nochmal zu prüfen.

    Danach melde ich mich dann wieder.

    Gruß...Jochen

    Moin!

    Der Adresswechsel hat leider nichts gebracht.

    Ich habe die Congstar SIM in mein Handy gepackt und sie funktioniert da.

    Speedtest ergab da 0,31 Mbps im Download.

    Dann habe ich in mein Handy wieder meine SIM eingesteckt und auch einen Speedtest gemacht. Der ergab

    6,32 Mbps im Download.

    Ich habe D1 Netz über klarmobil.

    Auch das Weglassen der ext. Antenne sowie eine Ortsveränderung der homebox an verschiedene Fensterfronten brachte keine Verbesserung. Mehr als grünes Dauerlicht geht nicht.

    In der Benutzeroberfläche der homebox taucht -11 dB im Feld RSRQ auf.

    Ich habe die Antenne dann in Richtung beider hier vorhandenen Sendemasten ausgerichtet. Einmal der 02016.1 und einmal der Mast 020142.

    Hat alles nichts gebracht.

    Der Vornutzer unseres Vereinsheimes hatten den Provider O2 mit einer homebox. Da hat alles super funktioniert.

    LG...Jochen

    Ich habe seit Anfang der Woche ein ähnliches Problem. Laut Routerdaten ist die verbundene Funkzelle c.a. 4500m entfernt (da war sonst ein deutlich geringerer Wert abzulesen)....kann es sein, dass nun bei mir die sonstige "Heimzelle" ausgefallen ist und sich der Router deshalb in eine andere (weiter entfernte) Funkzelle einbucht ?...das würde die, seit Montag, langsame Verbindung zwar erklären, hilft mir aber nicht.

    Hallo @Dampfermicha ,

    es liegt im PLZ-Gebiet 47495 eine Störung vor, die soll bis zum 07.08.23 beendet sein. Es kann deshalb gut sein, das du deswegen mit der weiter entfernten Funkzelle verbunden bist und deshalb den geringeren Datensatz bekommst.

    Gruß Patrick

    Zitat von Patrick

    Hallo @Dampfermicha ,

    es liegt im PLZ-Gebiet 47495 eine Störung vor, die soll bis zum 07.08.23 beendet sein. Es kann deshalb gut sein, das du deswegen mit der weiter entfernten Funkzelle verbunden bist und deshalb den geringeren Datensatz bekommst.

    Gruß Patrick

    Vielen Dank für die Info....na da warte ich mal ab :)

    Hallo nochmal.

    gibt es schon einer Erklärung, warum die Downloadrate mit meiner D1 klarmobil-SIM deutlich besser ist, als mit der D1 SIM von Congstar?

    Kann ich zum Testen auch meine D1-SIM mal in die homebox einsetzen? Oder läuft die Box damit nicht?

    Gruß...Jochen

    Hallo @DartortWingst

    du kannst gerne mal probieren ob die Klarmobil-SIM im Router funktioniert. Eine Erklärung warum diese so viel besseren Empfang hat, habe ich aktuell nicht.

    Gruß Linda

    Zitat

    Zitat von Patrick


    Hallo Dampfermicha ,

    es liegt im PLZ-Gebiet 47495 eine Störung vor, die soll bis zum 07.08.23 beendet sein. Es kann deshalb gut sein, das du deswegen mit der weiter entfernten Funkzelle verbunden bist und deshalb den geringeren Datensatz bekommst.

    Gruß Patrick

    Heute am 08.08.23 ist es immer noch genauso langsam.... ;(

    Zitat von Dampfermicha

    Heute am 08.08.23 ist es immer noch genauso langsam.... ;(

    Hallo @Dampfermicha ,

    das liegt fürchte ich daran, dass der Netzbetreiber die Störung noch nicht behoben hat. Das aktuelle Entstörungsdatum ist morgen früh um 4:00 Uhr. Da es sich nicht um eine geplante Maßnahme handelt, kann es aber auch sein, dass sich das Datum weiter in die Zukunft bewegt. Wir können daher nicht wirklich absehen, wie lange die Arbeiten noch anhalten 😔 Tut mir sehr leid.

    Viele Grüße

    Jonathan

    Moin.

    @Dampfermicha , vielleicht könntest Du ein eigenes Thema aufmachen. Das wird hier sonst zu unübersichtlich......

    Nun wieder zu meinem Problem.....

    Habe gestern meine D1 Karte von Klarmobil in den homespot gesteckt und hatte 8 Mbps download.

    Dann wieder die D1 Congstar SIM eingesteckt und nur 0,9 Mbps.

    An den Einstellungen oder Standort habe ich vor dem Wechsel nichts verändert.

    Dann haben wir eine D2 Karte in den homespot gesteckt und hatten bei mehreren speedtests locker zwischen 16 und 38 Mbps.

    Congstar...könnt ihr das Problem beheben oder eher nicht?

    Gruß....Jochen

    Hallo @DartortWingst ,

    da du mit der nicht D1 SIM-Karte im Router Empfang hast funktioniert der Router und du hast Netz.

    Und weil du mit der Standort gebundenen SIM-Karte eine Verbindung herstellen kannst, funktioniert die SIM-Karte auch.

    Jetzt ist noch die Frage, warum es langsamer läuft als die nicht Standort gebundene SIM-Karte.

    Nachdem ich andere Möglichkeiten (wie z.b. kein Datenvolumen mehr) ausgeschlossen habe, liegt es wohl daran, dass die StandortgebundeneSIM-Karte sich nur an einem bestimmten Mast einwählen kann, während nicht Standort gebundene SIM-Karten sich die beste Verbindung aussuchen können.

    An der Situation mit dem Homespot-Tarif und dem Mast können wir nichts ändern. Was aber eine Idee wäre ist, wenn du eine nicht Standort gebundene SIM-Karte im Router nutzt. Neben normalen Mobilfunktarifen gibt noch den congstar X Tarif. Der beinhaltet 200 GB und 2 SIM-Karten, die sich das Datenvolumen teilen, wobei eine davon nicht Standortgebunden ist.

    Du könntest diesen Tarif ein paar Tage testen und wenn das wider Erwarten auch nicht hilft, alles wieder stornieren.

    Viele Grüße

    Ben

    ok.

    Danke.

    Ich werde das mal in Erwägung ziehen.

    Wußte nicht, daß es standortgebundene SIM-Karten gibt, bei denen dann der Sendemast sozusagen vorgegeben ist.

    Gruß....

    Ich gehe nicht davon aus, dass die SIM Karte standortgebunden ist. Die Zelle, die meinem Router normalerweise am nächsten ist, ist scheinbar seit (nunmehr) Monaten defekt....und daher wählt sich der Router in eine Zelle ein, die über 4km weit entfernt ist und da ist die Verbindung natürlich deutlich langsamer....ist übrigens nach wie vor so....das höchste der Gefühle hier sind 3 MBIT... :thumbdown:

    Hallo @Dampfermicha ,

    aktuell sind leider wieder Wartungsarbeiten an deinem Standort gemeldet. Stand jetzt sollen diese am 08.09.2023 beendet werden. Ich drücke dir die Daumen, dass es anschließend bei dir wieder flüssiger läuft.

    Gruß Christian