Homespot keine Internetverbindung

Kuby um einen Sim Kartendefekt auszuschließen bitte die Router Sim in einem Handy testen. Kommt man so ins Internet? Am besten dann der Gegencheck sprich die Handy Sim (wenn aktives Datenpaket gebucht) im Router ausprobieren. Es kann aber ja auch der Funkmast momentan nicht nutzbar sein. Bei der Handy Sim bucht man sich dann in den Nachbarmast. Anders die Router Sim diese ist fest einem genau defiinierten Mast zugeordnet. Letztlich wäre auch ein Routerdefekt möglich aber dies wäre ja mit dem Sim Kartenwechsel evtl. auch gleich mit überprüft. Sprich wenn die Handy Sim im Router funktioniert ist der Router ok.

Hey Kuby ,

zu 100% können wir das immer noch nicht sagen, aber jetzt ist es doch total sinnvoll, es mal mit einer neuen Karte zu versuchen . Ist die Adresse im meincongstar Kundencenter aktuell? Ich sende dir dann eine neue Karte kostenfrei zu, die sollte dich in 2-3 Tagen per Post (Brief) erreichen.

Grüße Conny

Hey Kuby ,

Karte habe ich angefordert . Meld dich gerne mal mit einem Update.

Grüße Conny

Ich habe seit gestern exakt das selbe Problem.

Mit WLan verbunden es wird aber kein Internet angezeigt.

Der Router funktioniert mit meiner Handy Sim. Die Sim von Congstar allerdings nicht in meinem Handy. Da steht ebenfalls kein Internet.

Was nun?

Hallo MatthiasD,

bei dir vor Ort haben in den vergangenen tagen Arbeiten an den Masten stattgefunden, welche zum Ausfall der Dienste geführt haben. Hast du den Router schon einmal etwa 15 Minuten vom Strom genommen und neu gestartet? Mach dies bitte einmal und berichte, ob du wieder Internet bekommst. Denn laut System bist du aktuell mit dem Netz verbunden.

Solltest du kein Netz bekommen, prüfe bitte deine hinterlegte Adresse im Kundencenter und melde dich hier wieder.

MFG

Oliver

Hallo Oliver,

Ich hatte den Router jetzt ca 15 Minuten vom Netz genommen aber ohne Erfolg. Das Internet funktioniert weiterhin nicht.

Meine hinterlegte Kundenadresse ist korrekt.

Hey MatthiasD ,

checke bitte nochmal deinen Legitimations-PIN, der hier im Forenprofil hinterlegte, passt nicht mit dem im Kundenkonto überein.

Gruß Patrick

Hallo Patrick,

habe ich jetzt angepasst.

Hallo MatthiasD,

vielen Dank für die weiteren Daten.

Welchen Router benutzt du mit der Homespot SIM-Karte?

Hast du die hier genannten APN Daten bereits im Gerät eingetragen?

Homespot- oder congstar X-Störung? Das könnt ihr tun.

Gruß Kenan

Hey Kuby,

schau mal bitte, ob die neue Karte in deinem Handy Internet bekommt. Wenn das der Fall sein sollte, würde ich vorschlagen, dass du den Router einmal komplett zurücksetzt und neu einrichtest.

MFG

Oliver

Mal dumm gefragt: ist die Nutzungsadresse korrekt hinterlegt? Liegt der Nutzungsstandort ggf. zwischen zwei Funkzellen?

Zitat von Kuby

Bezüglich Funkzellen habe ich keine Ahnung

das kann der Support prüfen. Sollte dem so sein, kann der Support deine Adresse etwas anpassen, sodass die Karte sich auf dem anderen Mast einwählen kann

Hallo Kuby,

Ich konnte bei dir - nach dem Kartenwechsel - einen Schiefstand der Koordinaten feststellen (Im System lag deine Nutzungsadresse komischerweise irgendwo im Torfgebiet bei dir). Du wohnst in einem relativ neuem Wohngebiet, richtig?

Ich habe die Koordinaten nun im System angepasst. Bitte starte den Router einmal komplett neu und versuche, ob du nun eine Verbindung zum Internet bekommst. Nimm bitte erst mal keine weiteren Änderungen vor und melde dich hier zurück.

MFG

Oliver