In dem Fall sind das unterschiedliche Produktgruppen wo gesetzlich unterschiedliche Legitimationsverfahren vorgeschrieben sind. Automatisiert geht das bei Neubestellungen, bei Gruppenwechsel (das sind wohl relativ wenige) muss man da manuell eingreifen.
Das ist eine Beschreibung des Ist-Zustands, aber leider keine Erklärung des Grundes dafür. Das Anstoßen eines Legitimationsverfahrens aus einer App heraus ist kein Hexenwerk.