Congstar-App

Hallo norbicong

Wenn der Login Button nach der Passwort Eingabe grau bleibt wage ich zu bezweifeln dass es nicht am Passwort liegen könnte.

Wenn du bisher und auch jetzt dich im web in meincongstar einloggen kannst aber das Passwort in der App mit grauen Button bleibt könnte es durchaus an Sonderzeichen liegen oder an zu langem Passwort.

Hast du denn mal probiert nach und nach die Sonderzeichen zu entfernen und zu schauen ob der Button wieder blau wird? Natürlich nicht mit dem dann falschen Passwort auf den Button tippen.

Wenn du die Sonderzeichen identifiziert hast kannst du in meincongstar das Passwort auf ohne die identifizierten Zeichen ändern so dass du dich wieder in der App anmelden kannst.

norbicong ich bin nur normaler Kunde aber sehr im Forum aktiv und soweit ich das mitgelesen habe ist das Login Problem kein generelles Problem sondern betrifft nur einzelne User. Insoweit kann auch kein allgemeiner Workaround das Problem lösen. Die betroffen User müssen sich leider melden damit die Fachabteilung hier sich dem Problem annehmen kann. Sofern dann die User nicht ihren Legi Pin kennen wird es leider noch komplizierter da man sich dann nur per Kopie des Ausweises als berechtigter Vertragsinhaber legitimieren kann. Nach der Meldung wurde aber meines Wissens das Loginproblem in der Regel innerhalb weniger Tage gelöst. Der allgemeine Support ist wohl bei diesem Problem nur der 1. Level und benötigt wohl hier tiefergreifende Unterstützung. Wenn du in dem Forumsprofil deine Daten und den Legi Pin hinterlegt hast wird sich der Support aber zeitnah darum kümmern das du wieder Zugriff über die App hast.

Hey norbicong,

deinen Fall würde ich jetzt nicht zu den anderen Fällen wie zum Beispiel dem Eingriff dazuzählen. Deshalb hat die Hotline das Thema nicht erwähnt, weil es hier in diesem Fall nicht relevant ist. Das Passwort wurde über die Hotline zurückgesetzt und eine Kulanzgutschrift eingestellt.

Wir helfen dir bei deinem Anliegen hier gerne weiter.

Bitte teste deinen Login über folgenden Link einmal aus: http://www.congstar.de/meincongstar/

Hast du es mit dem Benutzernamen, der Rufnummer und Kundennummer getestet?

Wenn du dich mit deinen Daten im meincongstar Bereich einloggen kannst aber es weiterhin über die App nicht funktioniert. Dann teste bitte die Logindaten deiner Frau in deinem Handy.

Danke dir.

Gruß Kenan

Zitat von norbicong

wenn das von mir bisher verwendete Passwort von der App seit Mai 22 akzeptiert wurde, aber jetzt irgendwann im November 24 nicht mehr von der App akzeptiert wird - wieso sollte die Ursache auf meiner Seite liegen?

Hallo

z.B. weil es eine neue Version der App gibt, die andere Passwortvorgaben hat. Ob das der Fall ist, weiß ich nicht.

Zitat von norbicong

Es kann doch nicht sein, dass ich das Passwort ändern kann auf neue Zeichen, dieses aber bei der Anmeldung nicht funktioniert

Wir hatten gerade erst den Fall, dass ein komplexes Passwort mit Sonderzeichen zwar im KC erstellt und genutzt werden konnte, aber von der App nicht akzeptiert wurde. Ich gebe Dir völlig Recht, dass das natürlich, vorsichtig ausgedrückt, äußerst unglücklich ist.

Thema

App-Login nicht mehr möglich: Button ausgegraut

Als ich am Montag die congstar-App auf meinem Handy geöffnet habe, wurde ich automatisch ausgeloggt. Kein Problem, aus Sicherheitsgründen passiert sowas in diversen Apps ja gerne mal. Ich wollte mich also einfach wieder anmelden, allerdings musste ich feststellen, dass dies in der App nicht mehr möglich ist. Der Login-Button in der App bleibt immer ausgegraut und ich kann mich nicht mehr anmelden. Damit ist die App für mich nicht mehr benutzbar (was schön ist, weil ja ab nächstem Jahr…

BMeu

21. November 2024

Gruß Ingo

Hallo norbicong ,

verstehe ich richtig, dass du dich auf deinem Handy mit den Daten deine Frau in die App einloggen kannst und mit deinen nicht?

Nenne mir bitte bei einer Antwort auch das genutzte Endgerät samt Betriebssystemversion und etwaigen Adons sowie die verwendete App-Version. Füge außerdem etwaige Fehlermeldungen bei, sofern vorhanden.

Gruß Christian

norbicong es hat sich anscheinend bei der Congstar App etwas geändert bezüglich des Login Buttons. Das liegt also nicht an dir. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen und maximal 32 Zeichen haben.

Sonderzeichen wie € „ ‚ [ ] \ £ ¥ • im Passwort grauen den Login Button ebenfalls aus. Wenn du also im alten Passwort einige Sonderzeichen oder nur ein Sonderzeichen verwendest dann wird der Button ausgegraut und ein Login ist nicht möglich.

Meincongstar wo du dich anmelden konntest hat diese neue Prüfung anscheinend nicht.

Wobei wie ich gelesen habe wurde dein Passwort bereits zurückgesetzt.

Was hast du jetzt für eine Fehlermeldung in der App wenn du dich versuchst anzumelden? Ansonsten überlasse ich es dem congstar Team dir weiter zu helfen.

Zitat von norbicong

Du bist VIP-Member, was ist das? Anwender mit überdurchschnittlichem Wissen oder irgendwie mit Congstar „verhandelt“?

Wir VIP User sind auch nur normale Kunden und haben keinerlei Einblick in Kundendaten.

Wir haben den Status durch unser Wissen, das wir mit der Zeit gesammelt haben, erhalten. So können wir außerhalb der Supportzeiten des offiziellen Supports meist Tips und erste Hilfestellungen geben.

Das einzige „Sonderrecht“ gegenüber normaler Nurzer hier, ist, dass wir Beiträge verschieben und so für etwas Ordnung und Übersichtlichkeit sorgen können. Nicht mehr und nicht weniger. Wir machen das in unserer Freizeit, um dem Support bisschen unter die Hände zu greifen.

Hallo norbicong ,

einige Nutzer verwenden modifzierte Versionen der jeweiligen Betriebssysteme. In solchen Fällen ist es gut für die Entwickler das zu wissen. Wenn nicht weißt was gemeint ist, gehe ich stark davon aus, dass du kein solches Adon verwendest.

Ich benötige aber noch eine Antwort auf folgende Frage: Verstehe ich richtig, dass du dich auf deinem Handy mit den Daten deine Frau in die App einloggen kannst und mit deinen Daten nicht? Probier das bitte einmal aus.

Gruß Christian

Guten Morgen norbicong ,

ich habe das mal direkt an unsere App-Entwickler weitergereicht. Ich melde mich zurück, sobald wir eine Rückmeldung haben.

Entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Jonathan

Hallo norbicong ,

ich habe heute bedauerlicherweise noch keine Rückmeldung auf meine Anfrage erhalten. Die zuständigen Kolleg*innen sind Montag wieder da und dann pushen wir das nochmal ein wenig. Ich muss dich daher zunächst um Geduld bitten und wünsche dir ein schönes Wochenende.

Viele Grüße

Jonathan

Hallo norbicong ,

wir haben heute die aktuelle Version 4.8.0 veröffentlicht. Hier ändert sich technisch einiges beim Login. Nach Absprache mit den App-Entwicklern würde ich dich zunächst bitten die App zu aktualisieren und es erneut zu versuchen. Weiter ist ein Fehler bekannt, bei dem Backlashes (folgendes Zeichen auf der Tastatur: \ ) exklusiv bei der App nicht angenommen werden. Falls du das Zeichen in deinen Passwörtern verwendest, ändere es bitte einmal auf ein Passwort ohne das Zeichen. Den Fehler beheben wir voraussichtlich in absehbarer Zeit mit Version 4.9.0.

Gib mir doch bitte eine Rückmeldung, falls du weiterhin Probleme beim Login hast.

Viele Grüße

Jonathan

norbicong

ich gehe davon aus, dass der Entwicklungsfokus derzeit auf der App liegt, da das Web-KC im nächsten Jahr entfallen wird. Das Web-KC hat Passwörter mit sämtlichen Sonderzeichen akzeptiert, bzw. akzeptiert diese auch noch bzw. bietet eine legacy-Unterstützung. Versucht man hingegen in der App das Passwort zu ändern, erscheint dort der Hinweis, welche (Sonder)-Zeichen genutzt werden dürfen und welche nicht: Groß- und Kleinbuchstaben, Sonderzeichen (!@.:-_"§$%&/()=?´`) und Ziffern.

Da mittelfristig auf die App umgestellt wird und dann PWs über die App erstellt werden, kommt man in diesen Sonderfall (für neue Passwörter) nicht mehr rein.

Sinnvoll wäre allerdings, wenn bei App-Login eine klare Meldung kommt auf die Art "Passwort enthält ungültige Zeichen - bitte im Web-KC ändern / per Passwort vergessen zurücksetzen", oder so ähnlich.