Telekom lehnt Rufnummernportierung zu Sipgate ab, nachdem der DSL-Anschluss zu Congstar gewechselt ist

fragenueberfragen

Hallo,

wir sind mit unserem DSL-Anschluss von der Telekom zu Congstar gewechselt. Congstar bietet keine Telefonie, so dass die Rufnummern nicht zu Congstar mitgenommen werden konnten. Ich habe nun schon mehrmals versucht, die Rufnummern statt dessen zum VOIP-Anbieter Sipgate zu portieren, aber das wird vom Telekom-System abgelehnt mit der Begründung, bereits ein anderer Portierungsauftrag für den Anschluss vorliegt. Das mag ja auf den Anschluss zutreffen, aber nicht auf die Rufnummern. Oder wurden die Rufnummern irgendwie doch zu Congstar übertragen? Wie bekomme ich nun die Rufnummern zu Sipgate?

harob

Hi,

ist denn der Anschluss hier bei congstar schon aktiv und funktioniert?

Sofern du deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, kann der Support mal schauen, was genau portiert wurde.

Im Normalfall sollte die Rufnummer aber bei der Telekom bleiben bzw. im Pool landen, aus welcher du sie als Anschlussinhaber auch nach Vertragsende bei der Telekom wieder problemlos herausportieren kannst. Wenn zwischen Vertragsende und Portierungsanfrage eine zu lange Zeit liegt (ich meine das sind 3 Monate?!), dann ist die Rufnummer verloren.

Hast du mal bei der Telekom angerufen und dort mit jemandem gesprochen?

fragenueberfragen

Der Anschluss wurde heute übertragen und funktioniert. Bei der Telekom habe ich parallel angefragt aber noch keine Antwort.

Karl.

Ich bin mir jetzt nicht sicher, ob die Nummern bei der Telekom oder bei congstar sind.

Normalerweise hättest Du einen Neuanschluss bei congstar bestellen sollen und bei sipgate einen normalen Anbieterwechsel mit Kündigung Telekom, aber jetzt ist das Kind im Brunnen.

Ich würde dir raten, bei der Telekom anzurufen und dich zu den "Wechsler"n durchstellen lassen, die können dir bestimmt weiterhelfen.

fragenueberfragen

Bei einem Congstar-Neuanschluss hätte ich aber keine nahtlose Weiterversorgung gehabt. Da Constar ausdrücklich schreibt, dass keine Telefonie dabei ist, hätte ich nicht damit rechnen können, dass die Rufnummernportierung dadurch nicht mehr möglich ist. Lesen und schreiben hier auch Congstar-Mitarbeiter, die eine verbindliche Auskunft geben können?

Kenan

Hey fragenueberfragen,

vielen Dank für deine Anfrage. Ich habe die Frage einmal intern weitergegeben und melde mich, sobald eine Rückmeldung vorliegt.

Gruß Kenan

Karl.

Zitat von fragenueberfragen

Bei einem Congstar-Neuanschluss hätte ich aber keine nahtlose Weiterversorgung gehabt.

Doch doch, erst den congstar Anschluss bereitstellen lassen, darauf laufen auch Magenta Rufnummern, Stichwort nomadische Nutzung...

Wenn der neue Anschluss läuft, sipgate den alten Anschluss kündigen lassen.

Aber hätte hätte Fahrradkette, jedoch hilft das vielleicht anderen.

fragenueberfragen

Zitat von Karl.

Doch doch, erst den congstar Anschluss bereitstellen lassen, darauf laufen auch Magenta Rufnummern, Stichwort nomadische Nutzung...
Wenn der neue Anschluss läuft, sipgate den alten Anschluss kündigen lassen.

Puh, da muss man auch erstmal darauf kommen Verstehe ich das richtig, dass ich in der Übergangszeit zwei DSL-Anschlüsse gleichzeitig haben müsste? Ich dachte, die Anzahl der Leitungen ist immer Mangelware.

Ich bin mal gespannt, was Congstar oder die Telekom dazu sagen. Die Rufnummern sind ja bestimmt "irgendwo".

Karl.

Irgendwo innerhalb der Telekom Deutschland GmbH

Das klappt so schon, aber nur, wenn Ausreichend Resourcen, sprich VDSL-Port, Querkabel, APL, zur Verfügung stehen.

Alternative wäre, bei Magenta die Rufnummern austauschen zu lassen, kostet Geld, um die vorhandenen wegzuportieren und dann der Wechsel.

Es ist halt eigentlich nicht vorgesehen, was Du wünscht...

Stephanie

Hallo fragenueberfragen,

sehr wahrscheinlich lehnt die Telekom die Rufnummernportierung während des laufenden Auftrags, nämlich dem Anbieterwechsel zu congstar ab. Sprich nicht "nachdem", sondern "während" des Anbieterwechsels. Das ist nicht ganz unüblich, das ein laufender Auftrag, egal in welcher Art, muss immer erst abgeschlossen sein um den nächsten Auftrag am Vertrag durchführen zu können. Hier kannst du Sipgate mitteilen, die reine Rufnummernportierung in 1-2 Tagen erneut bei der Telekom anzufragen. congstar liegen deine Rufnummern nicht vor. Du kannst nach Kündigung bis zu 90 Tage deine Rufnummern nachträglich portieren lassen.

Gruß Stephanie

Karl.

Zitat von Stephanie

Du kannst nach Kündigung bis zu 90 Tage deine Rufnummern nachträglich portieren lassen.

Sicher, meines Wissens geht das nur einen Monat lang, also von der Abschltung der Rufnummer bis zum Eingang des Portierungsauftrages gerechnet?

Stephanie

Zitat von Karl.

Sicher, meines Wissens geht das nur einen Monat lang, also von der Abschltung der Rufnummer bis zum Eingang des Portierungsauftrages gerechnet?

Die nachträgliche Rufnummernportierung nach Kündigung ist bis zu 90 Tage möglich.

Gruß Stephanie

Insti

Guten Morgen zusammen,

habe das gleiche Problem wie der TE. Seit 14.5 ist DSL über Congstar geschaltet und Gestern wollte ich über Sipgate meine Festnetznummer von der Telekom portieren und bekam eine Fehlermeldung.

Wie muss das gemacht werden?

VG Insti

Karl.

Was hast Du bei sipgate angegeben und warum wurde abgelehnt?

Torc

Insti da musst du dich an die Telekom wenden.

Insti

Zitat von Torc

Insti da musst du dich an die Telekom wenden.

Das hab ich schon. Mir wurde mitgeteilt das die Rufnummer verloren geht. Hab dann auch im Telekom Hilfe Forum angefragt und dort wurde mir gesagt das es erst geht wenn Congstar aktiv läuft. https://telekomhilft.telekom.de/conversations/…413a85bfb28589c

MCP62

Insti aber jetzt ist ja laut deiner Aussage der DSL Vertrag bei Congstar aktiv. Somit sollte der Telekomvertrag beendet sein. Die Rufnummer bleibt dann 90 Tage noch portierbar bis diese verfällt. Problem ist das Portierungsanfragen während der Kündigungsbearbeitung ins Leere laufen. Insoweit ist es schon richtig bei der Telkekom nochmals nachzufragen ob ein Opt In (dann Anfrage für sofort) für diese Rufnummer nun gesetzt werden kann oder ob Sipgate die Anfrage zu Vertragsende stellen muss (weil die alte Rufnummer noch bei der Telekom am beendeten Vertrag hängt). Wenn du diese Aussage hast kannst du Sipgate detalierte Auskunft geben wie die Portierungsanfrage nun gestellt werden muss.

Torc

Jetzt portieren neu anstoßen.

Insti

Wie gesagt, habe ich seit letzter Woche 14.5 Congstar und Gestern die Portierung angestoßen bei Sipgate mit dem Ergebnis wie im Screenshot. Bin auf diesen Thread hier gestoßen und hätte mich halt interessiert wie es fragenueberfragen gemacht hat.

Jonathan

Hallo Insti ,

ich habe bisher keine Rückmeldung der zuständigen Kolleg*innen. Wir melden uns natürlich, sobald wir mehr wissen.

Viele Grüße

Jonathan

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