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Auftrag abgelehnt

  • abcd123456789
  • 5. August 2025 um 09:04
  • abcd123456789
    Probezeit bestanden
    • 10 Punkte
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    1
    Beiträge
    1
    • 5. August 2025 um 09:04
    • #1

    Hallo, ich bin etwas ratlos: Ich habe einen günstigen Tarif für ein Zweithandy bestellt mit Kosten von 2 Euro/Monat. Jetzt kam die Nachricht, dass meine Bestellung abgelehnt worden sei.

    Ich habe ein sechsstelliges Jahresgehalt, zwei Bankkonten mit entsprechenden Beträgen darauf, einen Schufa-Score von 99,5% und keine einzige Finanzierung/Ratenvertrag oder sonstwas. Das einzige was ich im Bestellprozess nicht angeben konnte, war eine Rufnummer, weil es keine auf mich laufenden Verträge gibt (nur auf das Unternehmen).

    Wie kann es sein, dass sowas abgelehnt wird?

    • Zitieren
  • harob
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    • 5. August 2025 um 09:20
    • #2

    Das kann verschiedene Ursachen haben. Angefangen, dass bei der Schufa und bei Crif insgesamt zu wenig Daten über dich vorliegen. Oder dass du in der Vergangenheit schon mehrfach SIM-Karten im Telekom-Konzern hattest und die Kundenkonten noch bestehen. Oder congstar macht einfach von seinem Recht der Vertragsfreiheit gebrauch.

    Sofern du alle deine persönlichen Daten im Profil hinterlegt hast (Name, Bestellnummer, etc) kann der Support deine Anfrage zur manuellen Prüfung geben. Du bekommst dann zeitnah per Mail eine Rückmeldung über das Ergebnis der Prüfung.

    • Zitieren
  • Stephanie
    congstar Hilfe Team
    Reaktionen
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    Beiträge
    914
    • 5. August 2025 um 10:03
    • #3

    Hallo abcd123456789

    sende uns mal bitte als Antworte auf die Ablehnungsmail die Vorder- und Rückseite deines Ausweises. Dann prüft unsere Fachabteilung den Auftrag nochmals manuell.

    Gruß Stephanie

    11871-congstarhilfe4-pngIch bin hier - um dir zu helfen!
    Damit ich auf dein Kundenkonto zugreifen darf, trage bitte deine Daten in dein Forenprofil ein.
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    • Zitieren

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