Jahrespaket aus dem Supermarkt – Aktivierungscode fehlt, Kauf belegt

Hallo zusammen,

ich habe am 04.07.2026 bei REWE ein Prepaid Jahrespaket (100 €) gekauft. Der Originalbon ist leider verloren gegangen. Der Markt hat mir einen Bon-Nachdruck erstellt – dieser enthält zwar die Kaufposition mit der Seriennummer meiner SIM-Karte, aber nicht den an der Kasse generierten Aktivierungscode. Ohne diesen scheitert die Aktivierung in der App.

Die Hotline verweist an den Markt, der Markt an congstar. Der Kauf genau dieser SIM ist durch den Nachdruck belegt (Seriennummer auf dem Bon = Seriennummer auf der Verpackung), und der Code wurde laut Hotline bislang nicht eingelöst.

Rufnummer, Seriennummer und alle Bon-/Transaktionsdaten liegen mir vollständig vor. Auf welchem Weg kann ich sie euch nicht-öffentlich übermitteln, damit ihr die Karte prüfen und manuell aktivieren oder mir den Aktivierungscode nennen könnt?

Vielen Dank!

Hallo Christian, danke für die schnelle Rückmeldung. Darf ich kurz nachhaken, weil es hier nicht um eine Erstattung geht:

Mir ist klar, dass ein pauschal verlorener Code nicht ersetzt wird. In meinem Fall ist aber der Kauf genau dieser Karte lückenlos belegt – die Seriennummer auf dem Bon-Nachdruck stimmt mit der Seriennummer auf der SIM-Verpackung überein. Laut Hotline wurde der zugehörige Aktivierungscode zudem bislang nicht eingelöst.

Mir geht es also nicht um Geld zurück, sondern darum, die nachweislich von mir gekaufte, noch nicht aktivierte Karte freizuschalten bzw. den zu genau dieser Seriennummer gehörenden Code zu erhalten. Alle Beleg- und Transaktionsdaten liegen in meinem Profil.

Könnt ihr das bitte einmal zur manuellen Prüfung an die zuständige Fachabteilung weitergeben? Vielen Dank!

Hallo Christian, diese Antwort kann und möchte ich so nicht stehen lassen.

Ihr bestätigt selbst, dass ich diese Karte nachweislich gekauft habe, und der Aktivierungscode wurde – laut Hotline geprüft – nie eingelöst. congstar hat also die vollen 100 € erhalten, die Gegenleistung – eine nutzbare Karte – aber nie erbracht. Dass ein solcher Betrag ersatzlos verfallen soll, obwohl der Kauf unstrittig ist und der Code nie verwendet wurde, ist für mich nicht hinnehmbar.

Ich bitte dich daher, den Vorgang nicht mit Verweis auf „interne Prozesse" abzuschließen, sondern ihn an eine höhere bzw. zuständige Stelle zu eskalieren – etwa eine Beschwerde-/Fachabteilung, die den Einzelfall mit den vorliegenden Nachweisen (Bon-Nachdruck mit übereinstimmender Seriennummer, nachweislich nicht eingelöster Code) prüft.

Ich möchte diesen Fall geprüft wissen, bevor ich weitere Schritte erwäge.

Vielen Dank.