Glasfaser Zuhause 300 hängt bei 93 Mbit/s fest (Vermutung: BNG-Profilfehler)

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

    Hallo congstar-Support-Team, ich habe den Tarif "Zuhause 300 Flex" gebucht. Zuvor war ich direkt bei der Telekom, wo die Glasfaserleitung deutlich mehr Bandbreite geliefert hat (600 Mbits/s). Seit der Umstellung zu congstar kommt der Anschluss über LAN und WLAN wie festgenagelt nicht über max. 93 Mbit/s hinaus. Ich habe auf meiner Seite bereits alles überprüft und eingestellt: - Die FRITZ!Box-LAN-Anschlüsse stehen alle auf "Power Mode" (1 Gbit/s). - Die Zugangsdaten wurden auf das congstar-Profil umgestellt. - Die Up- und Downstream-Werte wurden manuell eingetragen (300/150). - EEE (Energy Efficient Ethernet) wurde testweise deaktiviert. - Ein kompletter Strom-Reset von Modem und Router (über 15 Minuten stromlos) brachte keine Änderung. Es deutet alles sehr stark darauf hin, dass der Port auf Telekom-Seite (am BNG-Gateway) im falschen Profil festhängt und künstlich auf 100 Mbit/s deckelt. Könntet ihr bitte einen manuellen Port-Reset / Leitungs-Reset beim Netzbetreiber für meinen Anschluss veranlassen?

    Vielen Dank vorab!

    Zitat von 3st

    Es deutet alles sehr stark darauf hin, dass der Port auf Telekom-Seite (am BNG-Gateway) im falschen Profil festhängt und künstlich auf 100 Mbit/s deckelt.

    Das wäre aber dann DSL und nicht Glasfaser.


    Auch es so Eingestellt alles:

    1. Öffnen Sie die Benutzeroberfläche im Browser unter fritz.box.
    2. Klicken Sie im linken Menü auf Internet → Zugangsdaten.
    3. Scrollen Sie nach unten zum Bereich Verbindungseinstellungen (falls nicht sichtbar, ganz unten auf „Verbindungseinstellungen ändern“ klicken).
    4. Suchen Sie nach den Feldern Downstream und Upstream.
    5. Tragen Sie beim Downstream den Wert Ihres gebuchten Tarifs ein (z. B. 300000 kbit/s oder 300 Mbit/s, je nach Anzeige) und Ihren passenden Upstream-Wert.
    6. Klicken Sie auf Übernehmen

    Hallo DaSein

    Zitat von DaSein

    Auch es so Eingestellt alles:

    (…)

    Zitat von 3st

    Die Up- und Downstream-Werte wurden manuell eingetragen (300/150)

    und Hallo 3st,

    damit der Support alle nötigen Infos nach einheitlichem Muster beisammen hat, solltest du noch zusätzlich die entsprechende Vorlage unter: Wie sollten Störungsmeldungen bei Glasfaser aussehen? hier reinkopieren und entsprechend ausfüllen.

    Zudem solltest du auch dein Forenprofil mit den nötigen Informationen ausfüllen, sofern das noch nicht geschehen ist, darunter insbesondere die Legitimations-PIN. Die Daten im Profil sind nur für den Support einsehbar.

    Gruß, zedtea

    Was ist gestört?
    Kein Signal ( ) Telefonie ( ) Internet (x) Abbrüche ( )

    Hat der Anschluss bereits funktioniert?
    Ja (x) Nein ( )

    --> Umstellung von Telekom Glasfaser 600mbits auf Congstar 300mbits

    Funktioniert eine Internetverbindung?
    Ja (x) Nein ( )

    Welches Endgerät wird genutzt?
    Glasfaserrouter ( ) VDSL-Router mit externem Glasfasermodem (x)

    Wurde die Modem-Registrierung geprüft?
    Ja (x) Nein ( )

    Sind alle Geräteverbindungen beim Glasfaserrouter gesteckt/geprüft?
    Ja (x) Nein ( )

    Sind alle Geräteverbindungen beim VDSL-Router mit externem Glasfasermodem gesteckt/geprüft?
    Ja (x) Nein ( )

    LED Status überprüft?
    Ja (x) Nein ( )
    Blinken ( ) Aus ( )

    Welche LEDs leuchten?
    FritzBox7530
    --> Power/DSL
    --> WLAN

    Telekom Glasfasermodem 2
    -->StatusLED

    Welche Farben haben die LEDs?
    --> grün

    Gab/Gibt es Bauarbeiten auf der Straße oder im Haus?
    Ja ( ) Nein (x)

    Sind Modem/Router dauerhaft eingeschaltet?
    Ja (x) Nein ( )

    Seit wann besteht die Störung?
    Datum/Uhrzeit: 03.10.2026 / 03:39 Uhr

    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja, was für eine?
    Unbedingt Screenshot vom Logfile

    --> Nein

    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
    Ja ( ) Nein (x)

    Welches Router-/Modemmodell wird benutzt?

    -> Telekom Glasfaser Modem 2 / fritzbox 7530

    Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten in der congstar App hinterlegt? Falls nicht, bitte vorher aktualisieren.

    --> JA


    Ich habe nach der Umstellung von Telekom Glasfaser auf Congstar Glasfaser nichts an Verkabelung o.ä. verändert. Ich habe die Router-Einrichtung nach Vorgabe der App durchgeführt. In der App wird die Aktivierung als erfolgreich angezeigt. Ich habe auch eine entsprechende Internetverbindung allerdings mit zu geringer Geschwindigkeit.


    Zitat von ukhl67

    Ist ein ONT am Router? Kann es sein, dass dieser nur mit 100 MBit verbunden ist? Wird es in der Mesh Übersicht mit 1 GBit angezeigt?

    Ein defektes LAN-Kabel kann auch die Ursache für das Problem sein.

    Ja Telekom Glasfaser Modem 2

    Mesh ist auf 1Gbit eingestellt

    Kabel sind ok. Habe ich geprüft obwohl ich nichts daran verändert habe (nur Vertragsumstellung).