Warum ist die Lieferzeit bei Bestellungen mit Endgerät so lange?

Hallo Domic,

die Fragen zu den Unterschieden zwischen den beiden Beispieltarifen kann ich vorwegnehmen:
Die eine Bestellung wurde mit einem Endgerät gestellt und die Andere ohne Endgerät.

Das wirkt sich direkt auf die Lieferzeit aus, welche du auch in dieser Übersicht im Forum erkennst:
Lieferzeit, Bestellablauf und Versandbedingungen von SIM-Karten und Handys, die über www.congstar.de bestellt wurden - Handys & Tablets - congstar Support Forum

Das sind die Bedingungen zum Versand, auf welche wir vor Kauf öffentlich hinweisen.

Ich kann zudem noch einen Denkanstoß zu dieser Bedingung geben:
Der große Unterschied zum Einzelhandel ist die komplette Logistik, also der Weg vom Hersteller über den Händler zum Verbraucher. Hier gibt es viele Fragen und wirtschaftliche Betrachtungen zu klären: Lieferungsbedingungen des Herstellers, Lagerkosten, Bestellmengen, ...uvm.

Daher haben wir für einen optimalen Ablauf und Versorgung von allen Bestellungen mit Endgerät unabhängig von der Anzahl der Bestellungen pro Tag diesen Zeitraum festgelegt. Man möchte sich ja auch auf was verlassen können. Und wir möchten die Lieferung geregelt haben.
Es kann selbst dieser Zeitraum auch schon mal verzögert werden, wenn ein Gerät heiß begehrt ist und auch wir auf Lieferungen vom Hersteller warten müssen.

Das ist bei dir zur Zeit aber nicht der Fall und du kannst mit einer Bestätigung zum Versand inklusive der Sendungsverfolgungsnummer am Donnerstag rechnen.

Einen lieben Gruß ohne Verzögerung sendet
Fynn

Das wünsche ich ebenso.

Übrigens habe ich den Titel leicht angepasst, damit andere Kunden, welche sich diese Frage auch gestellt haben, schnell auf diesen Thread kommen.

Hallo @schlozybaer,

danke für das offene Feedback. Offenbar ist mit der versendeten E-Mail etwas falsch gelaufen, das nehme ich mit. Deinen Hinweis, dass wir allgemein das Versanddatum deutlicher - auch schon in der Bestellbestätigung - nennen sollten nehme ich ebenfalls mit.

In der heutigen Bestätigung findest du die DHL Sendungsnummer. Daher sollte das Paket schon sehr bald da sein 🙂.

Gruß Max

Hallo. Habe Vertrag verlängert mit neuem Handy. Was ist jetzt so schwierig das Ding los zuschicken. 10 -14 Wartezeit 🤷‍♂️ bei anderen klappt das doch auch und man hat 4 Tage später sein Telefon.

Hallo Andreas 14 ,

eine Lieferzeit dauert bei uns in der Regel 10-14 Tage, im Moment haben alle Anbieter und selbst die Händler enorme Lieferschwierigkeiten aus bekannten, weltweiten Gründen.

Deine Bestellung soll laut System am 27.06.2022 in den Versand gehen. Wenn das geschieht bekommst du unmittelbar nachdem das Gerät unser Haus verlassen hat eine Sendungsbestätigung u.a. mit Sendungsnummer von DHL.

Gedulde dich einfach ein bisschen.

Gruß Patrick

Hallo @Simon Stegmann

ich kann deine Ungeduld verstehen, aber beschleunigen kann ich den Versand nicht. Der voraussichtliche Versandtermin ist aktuell der 30.06.

Gruß Linda

@Simon Stegmann

ich kann da wirklich nichts machen, tut mir leid.

Gruß Linda

Hhmm, bin jetzt schon lange sehr zufriedener Kunde bei Congstar.

Aber... : Ein Endgerät würde ich nie hier bestellen!

10-14 Tage gehen gar nicht!! Da wo ich bisher meine Geräte bestelle geht (ging) das bisher seit Jahren innerhalb von 3 Tagen. Wenn man Werktags bis 14 Uhr bestellt geht die Ware (Geldeingang natürlich vorausgesetzt) noch am selben Tag raus (incl. Sendungsnummer) und ist spätestens am übernächsten Tag bei mir.

Warum Congstar das nicht schafft verstehe ich absolut nicht. Z. B. will ich auch bei der Bestellung online sehen welches Gerät sofort lieferbar ist und welche evtl. länger dauern. Kann (oder will) Congstar ja auch nicht. Also kommen meine Endgeräte woanders her... Sooo einfach

Hallo Pfeily,

dein Feedback nehme ich gerne auf und gebe es weiter. Danke dir!

Gruß

Kenan

Hallo. Kann man die Endgerät Bestellung Stornieren? Die Lieferzeiten sind echt der Hammer. Geld wird abgebucht, aber passiert nichts. Sollte heute verschickt werden. Habe noch keine Bestätigung. Der Slogan willst du bekommst du könnt ihr streichen.

Hallo Andreas 14 ,

deine Bestellung wurde heute an den Versandserver überliefert - da komme ich nicht mehr dran. Sobald das Gerät versandt wurde, erhältst du dabei eine separate Bestätigung per Mail. Das sollte voraussichtliche heute am späten Nachmittag der Fall sein.

Die Bestellung liegt damit voll im Rahmen der angegebenen 7 bis 10 Tage.

Wenn du sie dennoch nicht mehr willst, kannst du die Annahme sonst auch verweigern oder das Paket zurücksenden. Unser Retourenportal findest du hier.

Viele Grüße

Jonathan

Hey @Simon Stegmann !

Ohje, ich kann deine Verärgerung verstehen. Allerdings wird für die weitere Prüfung der Bestellung der Einmalpreis (inkl Versandkosten) abgebucht, damit es weiter gehen kann. Insgesamt kann die Bestellung bzw. Versand etc. zwischen 10-14 Tagen dauern, darauf weisen wir in den Details bei den Endgeräten auch hin. Meistens geht das viel flotter - wenn aber gerade ein hohes Aufkommen an Bestellungen vorliegt, oder die internen Prüfungen zur Bestellung länger dauern, kann man dann doch eher vom geschätzten Zeitraum ausgehen. Im System können wir immer nur den aktuellen Stand zum Zeitpunkt deiner Anfrage einsehen, weshalb sich Aussagen hier manchmal ändern können. Ich drück dir aber fest die Daumen, dass es bald losgeht . Du bekommst eine E-Mail mit der Bestätigung und Sendungsnummer, sobald das Handy auf dem Weg zu dir ist.

Gruß Conny